E-mail12.11.2010

Google blijft (email)marketeers uitdagen


google-blijft-email-marketeers-uitdagen.jpg
google-blijft-email-marketeers-uitdagen.jpg

Google blijft marketeers continue uitdagen. Niet alleen op SEO en SEA gebied (zie artikel “Google; WTF ben je aan het doen?” door Jeffrey Bleijendaal), maar ook email marketeers worden op de proef gesteld. Eind augustus 2010 introduceerde Google de Priority Inbox voor Gmail. Deze functionaliteit kan gezien worden als een omgekeerde spamfilter. Het systeem is zelflerend en voorspelt welke berichten belangrijk zijn voor de ontvanger en op basis hiervan wordt prioriteit bepaald. En daarmee uiteindelijk de positie in de inbox.

-966.jpg
-966.jpg

Gmail houdt rekening met een aantal signalen om te voorspellen welke van de inkomende berichten belangrijk zijn, zoals:

  1. Naar wie de email is verstuurd (Als je veel e-mail naar Bob stuurt, zijn berichten van Bob waarschijnlijk belangrijk.)
  2. Welke berichten worden geopend (Berichten die je opent, zijn waarschijnlijk belangrijker dan degene die je overslaat.)
  3. Welke sleutelwoorden de belangstelling van de ontvanger opwekken (Als je berichten over voetbal altijd leest, is een nieuw bericht dat dezelfde voetbalwoorden bevat waarschijnlijk belangrijk.)
  4. Welke berichten worden beantwoord (Als je berichten van je moeder altijd beantwoordt, zijn berichten van haar waarschijnlijk belangrijk.)
  5. Het recente gebruik van sterren, archiveren en verwijderen door de ontvanger (Berichten die je een ster geeft zijn waarschijnlijk belangrijker dan berichten die je archiveert zonder ze te openen.)

(bron: Google)

Hoewel de impact vooralsnog niet groot lijkt, is het zaak voor email marketeers goed voorbereid te zijn. Ons onderzoek heeft uitgewezen dat de openratio onder Gmail gebruikers na de introductie van de Priority Inbox in sommige gevallen is gedaald. Het verschil is nog beperkt, maar met elk zelflerend systeem: eenmaal in de dalende lijn is het steeds moeilijker het tij te keren. Daarom is het belangrijk uw eigen openratio’s onder Gmail gebruikers te controleren en zo nodig actie te ondernemen. Hieronder enkele tips, op basis van de eerste vier bovenstaande signalen om u te helpen actie te ondernemen: 

  1. Schrijf uit naam van een emailadres waar ook andere communicatie op plaatsvindt tussen jou en de ontvanger. Denk hierbij aan klantenservice@etc.com; reserveringen@etc.com of gebruik de emailadressen van de accountmanagers waar uw relatie direct contact mee heeft. Op deze adressen vindt ook overige dialoog tussen u en uw ontvanger plaats. Hiermee zal uw ‘reputatie’ als verzender binnen de Gmail Inbox stijgen;
  2. Schrijf pakkende subjectlines die uitnodigen tot openen van de nieuwsbrief, zorg voor een herkenbare afzender en maak gebruik van de snippet die getoond wordt binnen Gmail; een veel vergeten communicatiemogelijkheid. Dit zijn de eerste regels tekst die binnen uw nieuwsbrief worden getoond en biedt u een extra mogelijkheid tot communicatie met de ontvanger. Trek ze daar al over de streep;
  3. Wees relevant, wees persoonlijk, leer de interesses van de ontvanger kennen door goed opgestelde aanmeldprocedures. Hou regelmatig enquêtes. Analyseer klikgedrag. Zorg dat ontvangers deze gegevens gemakkelijk kunnen inzien en eventueel wijzigen. Allerbelangrijkst: gebruik deze informatie. Relevantie is niet alleen meer een essentieel element voor het succes van uw campagne, maar kan dus ook van invloed zijn op de positie van uw nieuwsbrief binnen de Gmail inbox. Gmail ‘leest’ alle mail en weet goed welke interesses de ontvanger heeft. Zorg dat u weet wat er leeft bij uw klant en bericht de ontvanger daar gericht over;
  4. Voor email marketeers ligt hier een aardige uitdaging, want de meeste nieuwsbrieven worden verstuurd met de gedachte dat een directe reply niet nodig is. Sterker nog, er zijn nog altijd bedrijven die hun email communicatie voeren met een afzender die liever geen mail ontvangt: no-reply@etc.nl. Vanuit mijn optiek sowieso onwenselijk om op die manier de dialoog direct de nek om te draaien: de ‘don’t call us we call you’ mentaliteit in een digitaal jasje. Maar hiermee stelt Google de marketeers wel op de proef: eenrichtingsverkeer heeft dus wel degelijk ook invloed op je ‘positie’ in de Gmail inbox. Dus wees niet bang om directe reply’s te ontvangen, plaats een filter op je inbox om deze reply’s te scheiden van de rest. En allerbelangrijkst: neem de tijd om de mails te beantwoorden.

Conclusie: wees voorbereid op verandering. Email systemen veranderen, ook door de toename in emailverkeer. De positie in de mailbox wordt steeds belangrijker. Neem bovenstaand advies in overweging. Het meest simpele wat u kunt doen, is gewoon vragen aan uw Gmail-gebruikende ontvangers, of ze de mail als prioriteit willen bestempelen. Hier kan zelfs het machtige Google niets tegen in brengen.

Jeroen de Hooge

Jeroen is al meer dan 15 jaar betrokken bij Dutchcowboys. Voornamelijk als digital content creator. En dan voor alle titels van The Blogidea Factory. Liefhebber van advertising, entertainment, tech, gadgets, en eigenlijk alles online.

Deel dit artikel
...

Verder lezen over Gmail

Waarom verstuurt Google weer account- en inloglinks in mails?

Sinds enige tijd verstuurt Google accountnotificaties over veiligheidsissues of nieuwe functies naar de inbox van Gmail. Verontrustend feit daarbij is dat deze emails een directe link naar de desbetreffende accountinformatie bevatten.

Cybercrime26.06.2024

Waarom verstuurt Google weer account- en inloglinks in mails?
BIMI: zo weet je straks dat het echt de politie is die je mailt

BIMI: het is niet alleen aspergebroccoli, het is ook een manier voor jou om te zien dat het echt de politie is die je mailt.

Online12.06.2024

BIMI: zo weet je straks dat het echt de politie is die je mailt
Altijd online voor je werk? Steeds meer landen tegen altijd online

Het coronavirus heeft ons veel narigheid gebracht, maar ook de prettige bijkomstigheid dat je wat meer kunt thuiswerken. Voel je je een beetje ziek, dan hoef je je niet meteen ziek te melden, want je kunt gewoon thuiswer...

Online03.04.2024

Altijd online voor je werk? Steeds meer landen tegen altijd online
​Google onthult na teasen nieuwe loginpagina: amper anders

Inloggen op je Google-account ziet er al jaren hetzelfde uit, maar dat is nu veranderd. Google heeft het lang geteaset en plaatste er zelfs een waarschuwingsmelding over wanneer je de laatste tijd wilde inloggen. Echter...

Online22.02.2024

​Google onthult na teasen nieuwe loginpagina: amper anders
​Pas op: Google gaat je inactieve Google-account verwijderen

Google gaat Google-accounts verwijderen. Het gaat om accounts die al meer dan twee jaar niet zijn gebruikt. Daarmee wordt bedoeld: er is al meer dan twee jaar geen inlog op geweest en niet iets mee gegoogeld of een video...

Online28.11.2023

​Pas op: Google gaat je inactieve Google-account verwijderen
​Er komen nog geen extra EU-eisen voor Gmail, Edge en Bing

Europa is nog steeds druk doende met de Digital Markets Act (DMA), die inmiddels sinds mei van kracht is. De EU heeft nu bekendgemaakt welke diensten het meest onder toezicht staan (de poortwachter). Daar missen een aant...

Online06.09.2023

​Er komen nog geen extra EU-eisen voor Gmail, Edge en Bing

Maar Google, Microsoft en Apple gaan niet vrijuit
​Google wil niet dat je e-mail zomaar doorstuurt

Gmail krijgt een nieuwe functie, namelijk een verificatie voor wanneer je e-mail wil doorsturen. Voor de duidelijkheid: het gaat hier om email uit een bepaalde inbox automatisch laten doorsturen naar een andere box. Dus...

E-mail24.08.2023

​Google wil niet dat je e-mail zomaar doorstuurt
10 tips en tricks voor Gmail

Gmail heeft voor velen geen geheimen, denken ze. Deze app en browsertoepassing is veelgebruikt, maar er zijn ook heel veel handige foefjes waarmee het Gmail-leven nog beter wordt. We noemen er tien. 1. Snooze meldingen...

Online28.04.2023

10 tips en tricks voor Gmail

Verder lezen over Google

Een kwart van het programmeerwerk bij Google wordt gedaan door AI

Van alle nieuwe code die momenteel bij Google wordt gemaakt schijnt een kwart te zijn gemaakt door computers, in plaats van mensen.

Artificial Intelligence30.10.2024

Een kwart van het programmeerwerk bij Google wordt gedaan door AI
Google Flights laat je straks goedkopere vluchten vinden

Wil je echt de ultiem goedkoopste vlucht boeken, waarbij je misschien wel drie keer moet overstappen om in Australië neer te strijken, dan kun je daar nu een nieuwe knop voor aantikken in Google Flights.

Online17.10.2024

Google Flights laat je straks goedkopere vluchten vinden
AI wint nu ook nog de Nobelprijs: twee zelfs

DeepMind, Google’s lab waarin volop met kunstmatige intelligentie wordt geexperimenteerd, is in de prijzen gevallen.

Artificial Intelligence09.10.2024

AI wint nu ook nog de Nobelprijs: twee zelfs
Epic krijgt gelijk: Google houdt Android te dicht

De rechter heeft nu bepaald dat Google de Google Play appwinkel drie jaar lang open moet stellen voor de concurrentie.

Mobile08.10.2024

Epic krijgt gelijk: Google houdt Android te dicht
Google komt met hulp voor als je telefoon wordt gestolen

Shit, telefoon gestolen. Google introduceert nu drie nieuwe opties om te zorgen dat de dief niet bij je data kan.

Mobile07.10.2024

Google komt met hulp voor als je telefoon wordt gestolen
Knoop straks in het Nederlands een gesprek aan met Gemini Live

Google Gemini Live was al beschikbaar, ook voor Nederlanders, maar nog niet officieel in het Nederlands. Daar komt in de komende weken dus verandering in.

Artificial Intelligence03.10.2024

Knoop straks in het Nederlands een gesprek aan met Gemini Live
Epic klaagt Google en Samsung aan om alternatieve appwinkels

Epic had Google vier jaar geleden al aangeklaagd voor het runnen van een monopolie op de appwinkel, maar nu komt daar een nieuwe rechtszaak bij. 

Mobile01.10.2024

Epic klaagt Google en Samsung aan om alternatieve appwinkels
Google introduceert een speelse doodle met popcorn

Search25.09.2024

Google introduceert een speelse doodle met popcorn