Technology15.05.2019

​Technologische trends bepalen steeds vaker hoe we reizen


De afgelopen 20 jaar hebben technologische ontwikkelingen de manier waarop we reizen blijvend veranderd. Voor het boeken van een reis ging je vroeger naar een reisbureau. Thuis bladerde je alvast door reisgidsen en bekeek uitgebreid de korrelige foto’s van de bestemming. Om te weten hoe duur het was, bestudeerde je de aparte brochure waarin de prijzen stonden. Hoe anders verloopt het uitzoeken en boeken van een reis anno 2019. Uit recent onderzoek is gebleken dat 74% van de mensen tegenwoordig online hun reis boekt.

Van autohuur tot vliegticket

De meeste consumenten boeken hun reis online, van het huren van auto, het boeken van vluchten en verblijf tot toegangskaarten voor musea. Halverwege de jaren ’90, toen het internetgebruik flink begon toe te nemen, verschenen de eerste boekingswebsites online. Ineens was het mogelijk om zelf vluchten en hotels te boeken, in plaats van naar een reisbureau te gaan. Inmiddels zijn een aantal van deze websites uitgegroeid tot gigantische techbedrijven, met een miljardenomzet en klanten over de hele wereld.

Artificial Intelligence maakt reiservaring persoonlijker

AI (Artificial Intelligence) heeft gezorgd voor enorme veranderingen in het reizen. Dankzij slimme technologie krijgen we als consument steeds vaker een op maat afgestemde reiservaring. De systemen leren zelf en stemmen het aanbod steeds beter af op de behoeftes die je hebt als reiziger, dat noemen we machine learning (ML).

Bij Booking.com, leider in reistechnologie met 17.500 medewerkers verdeeld over 200 kantoren, zijn ze continu bezig met het verbeteren van de ML. “Elk aspect van een reis die een bezoeker samenstelt, wordt op Booking.com op een of andere manier verbeterd door machine learning”, vertelt Onno Zoeter, Principal Data Scientist van Booking.com. “Onze teams werken met zeer grote datasets en trainen diverse ML-programma’s die op de achtergrond draaien om klanten te helpen met suggesties voor bestemmingen, de beste plek om te verblijven en het vertalen van reviews.”

Geavanceerde technologie zorgt voor een gestroomlijnde klantbeleving

Net zoals veel andere bedrijven, is het voor Booking.com belangrijk om een gestroomlijnde klantbeleving te bieden. Zeker in de e-commerce business en reisindustrie is dit essentieel. De reiziger wil het liefst alles via apps en de smartphone regelen. Dus wil Booking.com ervoor zorgen dat, zonder de app te verlaten, alles voor je reis daar te regelen is. Daarom regel je via de app ook meteen transfers van en naar het vliegveld en krijg je QR-codes voor attracties zodra je aankomt op de bestemming. Deze tijd kun je als reiziger dan mooi besteden op je bestemming. Gemak dient de mens.

booking-travel-amsterdam
booking-travel-amsterdam

Communiceren via chatbots en machine translation

Nieuwe generaties chatbots verwerken steeds sneller contactverzoeken. Dankzij AI en ML worden antwoorden op de meest gestelde vragen heel snel gegenereerd. Als je bijvoorbeeld wilt weten vanaf hoe laat je in kunt checken, hoeveel bedden er op de kamer zijn en of er WiFi in het hotel aanwezig is, beantwoordt de boekingsassistent bij Booking.com automatisch meer dan 60% van de vragen. De assistent is zo slim dat het leert van de diverse soorten vragen die gesteld worden, zelf het antwoord aanpast en, waar mogelijk, actie onderneemt. “Het gaat erom technologie te gebruiken voor repetitieve werkzaamheden waar geen tussenkomst van mensen meer bij nodig is. Dit geeft medewerkers de kans om hun tijd en energie te richten op moeilijkere vragen en uitdagingen, die meer voldoening geven”, zegt Zoeter.

Machine translations worden steeds geavanceerder en Booking.com is aan het experimenteren met een nieuwe aanpak, Neural Machine Translation (NMT). Deze technologie begrijpt structuren die logisch zijn in onze manier van spreken. Dat zorgt ervoor dat chatbots steeds vaker zelf kunnen communiceren met klanten en taal beter wordt herkend. Uiteindelijk moet het er zelfs voor gaan zorgen dat reizigers zonder tussenkomst van een menselijke vertaler, kunnen communiceren met de lokale bevolking. Dit is een revolutie voor de reiswereld en biedt ontzettend veel mogelijkheden.

Duurzamer reizen en culturele normen en waarden

Consumenten hechten steeds meer waarde aan duurzaam reizen, hun ecologische voetafdruk en culturele normen en waarden. Technologie kan hierbij van grote waarde zijn, zo vertelt Marianne Gijbels, hoofd van CSR bij Booking.com. “We gebruiken technologie om een duurzame toekomst te creëren in de wereldwijde reisindustrie door het steunen van initiatieven in de duurzame reisbranche.” Booking.com experimenteert met een aantal projecten, zoals het Booking Booster Accelerator Programme, waarmee het milieubewuste startups in de reisindustrie aanmoedigt.

Klanten hebben meer behoefte aan informatie over culturele normen en waarden op de plaats van bestemming. Ditzelfde geldt voor de lokale toeristenindustrie en in hoeverre zij bijvoorbeeld LGBTQ+-vriendelijk zijn. Via data kan hierin inzicht worden verkregen, die op precies het goede moment aan de klant getoond wordt. Data en kennis leveren bouwstenen die de reisindustrie in de toekomst vormgeven. Platforms zoals Booking.com willen de technologie voor de reiziger laten werken door het ontwikkelen van een persoonlijke ervaring dankzij ML. Het bedrijf heeft zelfs een eigen machine learning-hub in Tel Aviv.

Wensen van reizigers veranderen doorlopend, waardoor ook de technologie eromheen zich steeds verder ontwikkelt. De reisbranche stuurt consumenten in de toekomst niet langer aanbiedingen over bestemmingen, maar stemt het aanbod af op persoonlijke behoeften.

Wil je van invloed zijn op de manier waarop mensen nu en in de toekomst reizen? Bekijk dan de vacatures op Booking.com.

Images © Copyright – Booking.com

Advertisement
Advertisement


...

Verder lezen over Reizen

OV-chipkaart-opvolger komt later door onenigheid met bunq

De OV-chipkaart krijgt een opvolger, maar die laat wel langer op zich wachten. Nog langer ja, want we hadden hem dit jaar al verwacht. Nu wordt 2025 misschien zelfs spannend.

Nieuws22.08.2024

OV-chipkaart-opvolger komt later door onenigheid met bunq

Booking wordt flink aangepakt: dit is waarom de reissite onder vuur ligt

Booking.com gaat de laatste tijd niet heel lekker. De EU heeft een oogje op het bedrijf en nu geven de Spanjaarden zelfs al een boete.

Online31.07.2024

Booking wordt flink aangepakt: dit is waarom de reissite onder vuur ligt

Booking.com heeft een haat-liefde-verhouding met AI

Booking.com is deze week groot in het nieuws: het reisplatform heeft te maken met een toename van het aantal oplichtingszaken tot 900 %.

Artificial Intelligence23.06.2024

Booking.com heeft een haat-liefde-verhouding met AI

Zo voorkom je dat je te maken krijgt met vakantiefraude

De kans is groot dat je op het punt staat om een reis te boeken. Een goed idee, maar pas wel op voor vakantiefraude. Dit is wat dat inhoudt.

Cybercrime05.06.2024

Zo voorkom je dat je te maken krijgt met vakantiefraude

Voordelig reizen door heel Nederland. Met deze tips kunnen autoreizigers geld besparen op hun reis

Elke reis vereist voorbereiding en planning. Als mensen op reis gaan, zoeken ze op de een of andere manier naar de beste opties op basis van hun financiële mogelijkheden. En, om zo eerlijk mogelijk te zijn, het is onwaarschijnlijk dat iemand zou weigeren om geld te besparen op zijn reis, omdat dit geld kan worden besteed aan verschillende soorten entertainment.

Lifestyle29.05.2024

Voordelig reizen door heel Nederland. Met deze tips kunnen autoreizigers geld besparen op hun reis

Dronen op IJsland is niet zo makkelijk als je denkt

IJsland is helemaal niet altijd zo makkelijk als het om dronen gaat. Dit is wat je moet weten als je gaat dronen op IJsland.

Gadgets24.05.2024

Dronen op IJsland is niet zo makkelijk als je denkt

5 dingen die je standaard in je vakantietas moet hebben

Het vakantiegeld is weer (bijna) gestort en dat betekent dat veel mensen zich zo langzamerhand weer op reiswebsites begeven om te kijken naar hun volgende tripje naar de zon. Of misschien neemt iemand je als verrassing mee op een last-minute.

Lifestyle22.05.2024

5 dingen die je standaard in je vakantietas moet hebben

Zo koop je van je vakantiegeld een telefoon én ga je op reis

Het is weer de maand waarin bij veel mensen het vakantiegeld wordt gestort. Sommigen stellen het aanschaffen van een nieuwe gadget er speciaal voor uit, anderen gebruiken het waar het voor bedoeld is: vakantie. Waarom die twee niet verenigen?

Mobile15.05.2024

Zo koop je van je vakantiegeld een telefoon én ga je op reis

Verder lezen over Travel

4 dingen om op te letten als je een bungalowtje boekt

Vroeger was het voor veel mensen steevast een keer per jaar met de familie naar Centerparcs, maar Landal is inmiddels heel groot, mede nu het samengaat met Roompot. Wil je weer lekker met je familie op pad, dan kun je kiezen voor verschillende aanbieders, maar er zijn 4 dingen waar je op moet letten bij welke bungalow je dan ook boekt.

Lifestyle28.10.2024

4 dingen om op te letten als je een bungalowtje boekt

3 tips voor een fantastische vakantie in eigen tuin 

De zomer staat weer voor de deur. De meeste mensen hebben hun vakantieplannen inmiddels al vastgelegd. Komt de vakantie dit jaar echter minder goed uit en is het niet haalbaar om erop uit te gaan? Of vind je het eigenlijk wel prima om lekker thuis te blijven? Dan is het hebben van een eigen tuin natuurlijk heerlijk!

Lifestyle22.07.2024

3 tips voor een fantastische vakantie in eigen tuin 

De beste routes in Noord-Europa voor reizen in de lente

De lente is een geweldige tijd om te reizen in Noord-Europa. De natuur ontwaakt, het weer wordt aangenaam, de landschappen zijn opvallend mooi en er zijn nog niet veel toeristen. Dus, welke pittoreske plekjes in Noord-Europa wachten op je en waarom is het comfortabeler om met de auto te reizen?

Lifestyle29.04.2024

De beste routes in Noord-Europa voor reizen in de lente

De voordelen van reizen met de auto
St. Patrick’s Day: de viering in Dublin in 50 foto’s

17 maart is een belangrijke dag voor Ieren: St. Patrick's Day. Morgen duiken we dieper in deze feestdag en hoe het is om deze te beleven, maar vandaag genieten we vooral van de prachtige plaatjes. St. Patrick's Day in D...

Entertainment18.03.2024

St. Patrick’s Day: de viering in Dublin in 50 foto’s

​5 reizen die echt je horizon verbreden

Het is natuurlijk heerlijk om elk jaar naar de camping te gaan in Frankrijk: lekker even helemaal niets, je weet wat je kunt verwachten en er is zon: heel veel zon. Echter is het na al die jaren waarschijnlijk niet meer...

Lifestyle14.02.2024

​5 reizen die echt je horizon verbreden

​5 tips om goedkoop een vlucht te boeken

Inmiddels weten we dat 9 maanden van tevoren op dinsdag boeken echt niet per se de goedkoopste manier is om aan een vliegticket te komen. Ook zou het niet helpen om je cookies te verwijderen. Vliegen wordt echter mede do...

Online13.02.2024

​5 tips om goedkoop een vlucht te boeken

Wintersporter, vergeet je je tolvignet niet?

Je hebt aan alles gedacht: winterbanden, sneeuwkettingen, een dakdrager: jij kan lekker zelf onderweg naar de wintersport. Of je nou een snowboarder of een skiër bent: je wil veilig en wel met je gezin, vrienden of miss...

Lifestyle14.01.2024

Wintersporter, vergeet je je tolvignet niet?

​6 dingen die je moet checken voor je naar een vakantiepark gaat

In het nieuwe jaar gezellig een midweek weg met de hele familie? Of met vrienden een weekendje genieten van een subtropisch zwemparadijs, een bowlingbaan en eekhoorns voeren? Als je een huisje op een vakantiepark hebt ge...

Lifestyle03.01.2024

​6 dingen die je moet checken voor je naar een vakantiepark gaat