Het is dat er een IT-storing was die zoveel impact had dat mensen niet konden vliegen, maar anders was de Sonos-app de grootste tech-f-up van het jaar. Het bedrijf dacht wat aanpassingen te doen aan zijn app, maar dat werd door gebruikers van die app niet bepaald positief ontvangen. Bugs, veelgebruikte functies die missen: niemand lijkt te begrijpen wat zich heeft afgespeeld onder ontwikkelaars van het merk. Sonos probeert zijn imago nu te lijmen en dit is hoe.
Het was in eerste instantie van plan om zijn oude app terug te halen, maar dat bleek niet te kunnen. Daarnaast zou het 20-30 miljoen euro kosten om de huidige app te fiksen: bizarre bedragen die het publiek net zo onbegrijpelijk bleek te vinden als de appwijziging zelf. Sonos gooit het nu over een andere boeg. Het zegt dat de topmensen in het bedrijf hun jaarlijkse bonus niet krijgen als de kwaliteit van de app-ervaring niet toeneemt en het klantenvertrouwen zo laag blijft als nu.
Het is een raar plan, omdat deze mensen al bakken met geld verdienen en het probleem hierdoor allerminst is opgelost. Bovendien kun je je afvragen of dat serieus is wat nodig is om deze mensen te motiveren het beste te willen voor de gebruiker. Aan de andere kant: het is in ieder geval wel iets wat Sonos wil doen om te laten zien dat het de problemen serieus neemt.
Daarnaast doet het ook iets directers voor de klant, namelijk de garantie een jaar verlengen voor bepaalde producten die momenteel nog onder hun garantie vallen. Het gaat daarbij voornamelijk om de duurste producten van Sonos: de home theater-artikelen, dus niet de Move of Roam (en ook niet de opvolgers daarvan).
Verder zijn de plannen van Sonos wat vaag. Het zegt iets over ‘volledige focus’ op de klantervaring, wat wat ons betreft altijd een speerpunt moet zijn van je bedrijfsvoering. Juist een merk als Sonos, dat in zijn communicatie al heel erg op het comfort en de luxe zit. Daarnaast zegt het met vernieuwde tools te werken om de kwaliteit van de ervaring van de klant te kunnen meten. Op zich goed, maar doet het daar vervolgens ook echt iets mee? Misschien wel. Het belooft namelijk ook een strengere testfase en bètaprogramma voor alle producten waarin meer verschillende typen mensen worden meegenomen. En, dit geldt niet alleen voor hardware, ook software.
Verder stelt Sonos dat het meer dan 80 procent van de missende mogelijkheden in de app inmiddels heeft teruggebracht. Dat zou in de komende weken zelfs naar 100 procent klimmen. Ook wordt de app stabieler en sneller naarmate er meer releases (updates) zijn. Dat laatste is allemaal wel echt goed nieuws. We denken dat dat vooral het vertrouwen van de consument zal herstellen: daar is het immers allemaal mee begonnen: een app die van de ene op de andere dag totaal niet meer deed wat mensen verwachtten of wilden. Nu dat weer meer is hersteld, zou de tevredenheid ook weer toe moeten nemen.
Sonos is het hele proces van wat er nu precies is gebeurd en waar het is misgegaan aan het doorlopen, maar dat is iets waar we als gebruikers niet per se heel veel aan hebben: het moet vooral beter worden en beter blijven. Dat is wat uiteindelijk mensen weer in een merk doen vertrouwen. En het maken van goede hardwareproducten, dat helpt natuurlijk ook.
Is ze niet aan het tikken, dan reist ze rond in de wondere wereld van entertainment of op een toffe plek in de echte wereld. Mario is de man van haar leven, Belle is haar beste vriendin en haar laptop is nooit ver weg.
Verder lezen over Audio
Gaming31.10.2024
Gadgets21.10.2024
Entertainment14.10.2024
Gadgets11.10.2024
Gadgets24.09.2024
Gadgets11.09.2024
Gadgets05.09.2024
Gadgets19.08.2024
Verder lezen over Gadget
Gadgets14.11.2024
Gadgets13.11.2024
Gadgets11.11.2024
Gadgets31.10.2024
Gadgets29.10.2024
Gadgets25.10.2024
Gadgets20.10.2024
Gadgets12.10.2024