Supermarkt zonder kassa’s
Sainsbury’s is de eerste winkel van Groot-Brittannië zonder kassa’s. Het gaat voorlopig om één filiaal aan Holborn Circus in Londen. Maandag lanceerde de supermarktketen het concept, waarbij winkelend publiek aankopen betaalt met de smartphone en vervolgens de winkel verlaat zonder met een medewerker te hebben gepraat. Om gebruik te kunnen maken van de service, moeten klanten een app op hun telefoon gebruiken waarmee boodschappen gescand worden. De bedoeling is dat ze dit doen terwijl ze door de winkel lopen. Betalen gebeurt via Google Pay of Apple Pay, nadat bij de uitgang een QR-code wordt gescand.
Het verschil met zelfscankassa’s
Zelfscankassa’s zijn niet nieuw. In veel supermarkten in Nederland is het mogelijk om zelf je boodschappen te scannen. Grote en drukke filialen van Albert Heijn en Jumbo bieden deze service aan. Als klant heb je nu nog de keus om langs een kassa te lopen en daar je boodschappen te laten scannen. Dat kan bij dit filiaal van Sainsbury’s niet, er is gewoon geen kassa in de winkel aanwezig.
Experiment van 3 maanden
Voorlopig is de kassaloze winkel in Londen nog een test. Ze zien het bij Sainsbury’s dan ook als een experiment, met een looptijd van drie maanden. Mocht na die tijd blijken dat klanten toch behoefte hebben aan kassa’s, dan kan de keten besluiten deze terug te plaatsen. Er zijn trouwens wel gewoon medewerkers aanwezig in de winkel. Zij helpen klanten die vragen hebben en in de check-outzone is een helpdesk voor contante betalingen.
Positieve ervaringen
In een artikel op de website van Independent, lezen we een verslag van de journalist die dit nieuwe concept in de desbetreffende winkel uitprobeert. Om te starten blijkt de praktijk iets omslachtiger te zijn dan de aankondiging doet geloven. Maar een paar registraties later blijkt al snel dat het scannen van de boodschappen heel eenvoudig is. Klanten in de winkel lijken oprecht verbaasd over de werking van dit concept. De kassaloze winkelervaring werd afgesloten met het scannen van een QR-code, waarna een onschuldige GIF verschijnt met dansende chihuahua’s. Dit afrekenen duurde minder dan een minuut. Al met al blijkt dit nieuwe concept voor veel klanten een positieve ervaring te zijn. Alcohol en sigaretten kun je er niet kopen, omdat leeftijdsverificatie niet mogelijk is.
