Dominique Dewitte
Dominique Dewitte is hoofdredacteur en mede-uitgever van het in Belgie populaire zakenportaal Express.be. Daarnaast is hij schrijver van boeken en publiceert hij als Blogger artikelen op Dutchcowboys.
Toen een iPhone 4- gebruiker in 2010 Applebaas Steve Jobs mailde met de klacht dat de ontvangst van de telefoon – wanneer hij op een bepaalde manier werd vastgehouden – fel aan kwaliteit inboette, kreeg hij van Jobs een e-mail terug met de woorden: ‘Vermijd dan om hem zo vast te houden’.
Weken later – toen het probleem gewoon te groot was geworden om het verder te negeren – zou Jobs uiteindelijk een soort van verontschuldiging uitspreken tijdens een persconferentie, daarbij benadrukkend dat het probleem zich ook bij andere fabrikanten voordeed. Ter compensatie konden iPhone 4-gebruikers een beschermhoesje bij de Applewinkel ophalen.
Op geen enkele manier kon de huidige CEO van Apple, Tim Cook, zich beter van zijn voorganger hebben onderscheiden dan door excuses aan te bieden voor het Apple Maps-fiasco, zoals hij dat deze week deed.
Cook schreef in een open brief die op de Apple website werd gepubliceerd dat:
‘Apple is “extremely sorry for the frustration” caused by misplaced landmarks and incorrectly named locations in Maps, which replaced Google Maps in the latest version of the iPhone and iPad’s operating system.’
De meeste analisten zijn verheugd over deze koerswijziging aan de top van het bedrijf:
‘Niets is moeilijker voor een perfectionist dan toe te moeten geven dat hij gefaald heeft,’ zegt Carolina Milanesi van Gartner in de Financial Times. ‘Duidelijk het bedje waarin Steve Jobs ziek was. Ik wil niet zeggen dat Cook minder perfectionist is, maar hij kan beter afstand nemen en hij begrijpt dat excuses de beste optie waren.’
‘Apple is niet langer de rebel die het onder Steve Jobs was, maar ‘s werelds grootse bedrijf naar beurskapitalisatie. De oude slogan ‘Think different’ betekent nu dat consumenten naar alternatieven kijken, omdat Apple zo dominant is geworden. Eens je de revolutie wint, word je de bureaucraat. Een interessante transitie, niet?’, stelt ondernemer Guy Kawasaki in dezelfde krant.
‘De excuses waren niet nodig,’ zegt Brian White van Topeka Capital Markets op Computerworld. ‘Cook heeft de zaak nu meer belang gegeven dan ze had, al heeft ie de goede beslissing genomen door het Applemerk op lange termijn te beschermen en te verbeteren. ‘
‘Wat de oorzaak van deze miskleun ook moge zijn, de brief van Cook bevat een element van nederigheid dat totnogtoe ontbrak,‘ schrijft David Pogue in de New York Times. ‘Zonder deze verontschuldiging zou het Apple Maps fiasco nog meer schade hebben aangericht dan al het geval is.‘ Pogue noemt de excuses een grote stap voorwaarts.
...
Verder lezen over Apple
Gadgets05.11.2024
Komt er in de toekomst een slimme bril van Apple?
Gadgets30.10.2024
Apple geeft de Mac mini een heel ander uiterlijk
Mobile29.10.2024
Apple Intelligence komt ook naar jouw iPhone
Gadgets25.10.2024
Apple kondigt volgende week nieuwe Macs aan
Entertainment24.10.2024
Seizoen 2 van Severance belooft heel vreemd te worden
Mobile17.10.2024
Bedrijven zien er professioneler uit op je iPhone
Entertainment15.10.2024
Populaire sci-fi-drama Silo heeft een nieuwe trailer
Gadgets15.10.2024
Apple’s nieuwe iPad mini heeft ondersteuning voor Apple Intelligence
Verder lezen over Steve Jobs
Technology16.10.2023
Steve Jobs day: 5 lessen om van de Apple-oprichter te leren
Technology22.02.2017
Apple Park gaat in april open voor de eerste werknemers
Mobile09.01.2017
We kennen de iPhone tien jaar en dat had best gevierd mogen worden
Kom op Apple
Online24.02.2016
Still remembering Steve Jobs
Entertainment02.08.2015
Bekijk de trailer voor Steve Jobs: The Man in the Machine
Technology26.02.2014
Standbeeld Steve Jobs voor Apple’s Cupertino HQ
Video24.01.2014
30 jaar “Macintosh”
Technology02.01.2014
Steve Jobs conflicting point of view about Microsoft (and Bill Gates)
Verder lezen over Tim Cook
Nieuws24.02.2021
Kopen, kopen, kopen: Apple koopt bedrijven op
Online05.06.2018
Tim Cook: privacy is mensenrecht en Apple wil je data niet
Geen gegevens van Facebook gebruikt
Mobile18.01.2018
Nieuwe iOS update geeft optie om batterij-vertraging op te heffen
Nieuws13.02.2017
Tim Cook: nepnieuws vernietigt ons brein en moet snel aangepakt worden
Mobile25.08.2016
Tim Cook is 5 jaar CEO bij Apple en krijgt een bonus van 100 miljoen dollar
Events24.05.2016
Livestream: Startup Fest trapt af met Tim Cook en Eric Schmidt
Technology28.01.2014
Tim Cook: “Nieuwe product categorie komt dit jaar”
Technology18.05.2013