Trustpilot is een online review platform en community waar klanten en bedrijven aan hun relatie bouwen. Het bedrijf, gestart in 2007 is de afgelopen jaren zeer snel gegroeid. Inmiddels hebben 85.000 bedrijven op basis van 7,5 miljoen reviews hun Trustscore opgebouwd. Natuurlijk zitten er bij dit soort aantallen ook grove reviews bij. Om dit te filteren houdt Trustpilot een soort van grote schoonmaak op haar online review platform.
Iedereen kan een review plaatsen om hun ervaringen te delen. Consumenten kunnen zoveel reviews schrijven als dat zij willen en bedrijven kunnen hier op reageren. Bovendien is het gratis. Maar: aan het plaatsen van een review zijn spelregels verbonden. Deze staan op de website vermeld. Reviews mogen bijvoorbeeld geen grof taalgebruik bevatten, mogen niet kwetsen en kunnen geen smaad of spam bevatten. Trustpilot bemoeit zich overigens nooit met de inhoud van de reviews. Zolang deze aan de spelregels voldoen krijgen zowel positieve als negatieve reviews een plekje op het online platform.
Op dit moment worden meer dan 6 miljoen reviews wereldwijd inhoudelijk gecontroleerd op grof en krenkend taalgebruik. Bovendien wordt nogmaals gecontroleerd of dat de reviews voldoen aan de gebruikersrichtlijnen. Deze grootscheepse controle is mogelijk dankzij nieuwe software. Hiermee worden alle reviews automatisch beoordeeld. Reviews die niet door de check heenkomen, worden apart gehouden.
Eenvoudiger en Sneller
Met de komst van de nieuwe software gaat de controle op de naleving van deze regels een stuk eenvoudiger er sneller. Vanaf nu kunnen de reviews ook direct bij plaatsing worden gecontroleerd. Gebruikers krijgen dan direct de mogelijkheid om het bericht aan te passen. Trustpilot controleert ook met terugwerkende kracht alle reeds bestaande reviews. Reviews die niet aan de regels voldoen worden apart gearchiveerd. Door de omvang van deze operatie is het niet haalbaar om alle schrijvers van deze afgekeurde reviews te benaderen. Maar auteurs die hun review missen, kunnen via Trustpilot’s Support Center (support@trustpilot.com) of Twitter (@TrustieSupport) om tekst en uitleg vragen.
De nieuwe controleslag vloeit voort uit de ambitie van het van oorsprong Deense bedrijf om zichzelf steeds te blijven verbeteren. Trustpilot is beschikbaar in 24 landen en heeft kantoren in de UK, US en Denemarken.
