Social Media13.08.2014

Trustpilot gaat met de stofkam door alle online reviews


Trustpilot is een online review platform en community waar klanten en bedrijven aan hun relatie bouwen. Het bedrijf, gestart in 2007 is de afgelopen jaren zeer snel gegroeid. Inmiddels hebben 85.000 bedrijven op basis van 7,5 miljoen reviews hun Trustscore opgebouwd. Natuurlijk zitten er bij dit soort aantallen ook grove reviews bij. Om dit te filteren houdt Trustpilot een soort van grote schoonmaak op haar online review platform. 

Iedereen kan een review plaatsen om hun ervaringen te delen. Consumenten kunnen zoveel reviews schrijven als dat zij willen en bedrijven kunnen hier op reageren. Bovendien is het gratis. Maar: aan het plaatsen van een review zijn spelregels verbonden. Deze staan op de website vermeld. Reviews mogen bijvoorbeeld geen grof taalgebruik bevatten, mogen niet kwetsen en kunnen geen smaad of spam bevatten. Trustpilot bemoeit zich overigens nooit met de inhoud van de reviews. Zolang deze aan de spelregels voldoen krijgen zowel positieve als negatieve reviews een plekje op het online platform.

Op dit moment worden meer dan 6 miljoen reviews wereldwijd inhoudelijk gecontroleerd op grof en krenkend taalgebruik. Bovendien wordt nogmaals gecontroleerd of dat de reviews voldoen aan de gebruikersrichtlijnen. Deze grootscheepse controle is mogelijk dankzij nieuwe software. Hiermee worden alle reviews automatisch beoordeeld. Reviews die niet door de check heenkomen, worden apart gehouden.

Eenvoudiger en Sneller

Met de komst van de nieuwe software gaat de controle op de naleving van deze regels een stuk eenvoudiger er sneller. Vanaf nu kunnen de reviews ook direct bij plaatsing worden gecontroleerd. Gebruikers krijgen dan direct de mogelijkheid om het bericht aan te passen. Trustpilot controleert ook met terugwerkende kracht alle reeds bestaande reviews. Reviews die niet aan de regels voldoen worden apart gearchiveerd. Door de omvang van deze operatie is het niet haalbaar om alle schrijvers van deze afgekeurde reviews te benaderen. Maar auteurs die hun review missen, kunnen via Trustpilot’s Support Center (support@trustpilot.com) of Twitter (@TrustieSupport) om tekst en uitleg vragen.

De nieuwe controleslag vloeit voort uit de ambitie van het van oorsprong Deense bedrijf om zichzelf steeds te blijven verbeteren. Trustpilot is beschikbaar in 24 landen en heeft kantoren in de UK, US en Denemarken.

...

Verder lezen over Community

Bij House of Treats staat de samenwerking met de doelgroep centraal

House of Treats is het eerste bureau dat marktonderzoek onder early adopters inzet als marketingtool en biedt merken toegang tot een zorgvuldig gecureerde global community van early adopters. Het bureau is in 2018 opgeri...

Marketing14.03.2024

Bij House of Treats staat de samenwerking met de doelgroep centraal

​Community Manager Appreciation day: wat doet een Community Manager?

Het is vandaag de internationale dag van het waarderen van communitymanagers. Maar er is tegelijkertijd veel vaagheid over deze vrij moderne rol. Dat komt mede omdat deze rol in het ene bedrijf veel omvattender is dan in...

Online22.01.2024

​Community Manager Appreciation day: wat doet een Community Manager?

​Ook digitale voetbalcommunity FC Urban ontvangt Fit for the Future-certificaat

Gamification: veel bedrijven gebruiken het, maar slagen er lang niet altijd in om het een passend onderdeel te maken van een langdurige strategie. Dat lukt FC Urban wel. De online voetbalcommunity heeft door zijn stappen...

DC Business28.06.2023

​Ook digitale voetbalcommunity FC Urban ontvangt Fit for the Future-certificaat

Harper’s Bazaar Business Club voor vrouwen gelanceerd

Harper’s Bazaar lanceert de Harper’s Business Club voor vrouwen. Met een lidmaatschap voor een jaar kunnen vrouwen genieten van: Toegang tot vijf exclusieve (digitale) bijeenkomsten per jaar, met inhoudelijke talk...

DC Business14.09.2021

Harper’s Bazaar Business Club voor vrouwen gelanceerd

​Reddit denkt dat het 10 miljard dollar waard is

Reddit is nog niet begonnen, maar het is van plan om een investeringsronde te houden. Het denkt daarin 700 miljoen dollar (een kleine 600 miljoen euro) binnen te kunnen krijgen. Als dat lukt, dan zou Reddit meer dan 10 m...

Technology13.08.2021

​Reddit denkt dat het 10 miljard dollar waard is

De voors en tegens van een Tiny House

Sommige mensen noemen het een veredelde stacaravan, anderen lijkt het een hel om extreem te minderen met spullen. Maar, er zijn ook die mensen die juist uitkijken naar leven met wat minder, of die het geweldig vinden om...

Lifestyle08.07.2019

De voors en tegens van een Tiny House

Facebook doet een nieuwe investering in communityleiders

Tijdens de Facebook Communities Summit Europa, die vandaag plaats vindt, is het Facebook Community Leadership-programma onthuld: een wereldwijd initiatief waarbij Facebook gaat investeren in de mensen die community's opb...

Social Media09.02.2018

Facebook doet een nieuwe investering in communityleiders

En komt met nieuwe tools voor groepsbeheerders
Deze website laat lezers eerst test maken voordat ze commentaar mogen geven

Een Noorse website heeft een hele interessante manier gevonden om de commentaren die onder een bericht geplaatst mogen worden door lezers beleefd en on-topic te houden. Voordat je een bericht mag achterlaten onder een ar...

Online02.03.2017

Deze website laat lezers eerst test maken voordat ze commentaar mogen geven

Verder lezen over Software

Microsoft Outlook loopt vast door deze heel gewone activiteit

Even snel iets kopieren-plakken is er niet meer bij voor mensen die Klassieke Outlook gebruiken. Maar er is een oplossing.

Online04.11.2024

Microsoft Outlook loopt vast door deze heel gewone activiteit

Er is een workaround
Apple Intelligence komt ook naar jouw iPhone

Binnenkort kun je Apple’s AI ook gebruiken op jouw iPhone. Hoewel, ‘binnenkort’: dit is pas in april 2025, dus nog een klein half jaar van nu.

Mobile29.10.2024

Apple Intelligence komt ook naar jouw iPhone

Adobe verrast met tool om platte tekeningen 3D te maken

Adobe heeft het nog niet ingebouwd in tool, maar het is gemaakt voor Illustrator. De tool heet nu nog Project Turntabel en het laat mensen versteld staan van wat de computer allemaal kan bedenken.

Artificial Intelligence21.10.2024

Adobe verrast met tool om platte tekeningen 3D te maken

Pas op: er is een groot beveiligingslek in WordPress-plugin Jetpack

Het zit al sinds 2016 in Jetpack en het zorgt dat gebruikers die ingelogd zijn kunnen lezen wat er in ingediende formulieren staat.

Cybercrime15.10.2024

Pas op: er is een groot beveiligingslek in WordPress-plugin Jetpack

ING introduceert Budgetteren: een maandbudget voor boodschappen, sporten, enzo

ING komt met Budgetteren. Hierdoor heb je hulp met het in de gaten houden van je uitgaven voor meer grip op je financiën.

Online14.10.2024

ING introduceert Budgetteren: een maandbudget voor boodschappen, sporten, enzo

TomTom werkt aan de slimste kaart ter wereld

TomTom werkt aan de slimste kaart ter wereld, en doet onder andere samen met grote techbedrijven. Dit ‘collaborative map making’-proces brengt een nieuw businessmodel en veranderende bedrijfsprocessen met zich mee. Met RISE with SAP kan TomTom deze veranderingen sneller absorberen en de toch ambitieuze doelen realiseren.

Technology14.10.2024

TomTom werkt aan de slimste kaart ter wereld

5 handige programma’s voor online samenwerken

Online samenwerken kan voor problemen zorgen: miscommunicaties ontstaan vrij snel. Met deze tools gaat samenwerken beter.

Online11.10.2024

5 handige programma’s voor online samenwerken

Logitech MX Creative Console: gemaakt voor alle digital content creators

Logitech heeft onlangs de MX Creative Console aangekondigd: een nieuwe productcategorie in het portfolio van Logitech die is gericht op alle digitale creators. Het is een device waarmee zij zich volledig kunnen focussen op hun artistieke ambities.

Gadgets10.10.2024

Logitech MX Creative Console: gemaakt voor alle digital content creators