Social Media22.05.2017

Interne regels voor Facebook-moderatoren gelekt


Niet makkelijk om te beslissen wat wel en niet kan

The Guardian heeft een enorm aantal handleidingen weten in te zien die een goed beeld geven van wat volgens Facebook onacceptabele content is. De moderators van de social media-gigant hebben richtlijnen over ongeveer alle onderwerpen en hoe ze er mee moeten omgaan in het eventueel verwijderen van ongewenste content op Facebook.

Terrorisme, pornografie, oproepen tot haat of geweld, racisme, het zit er allemaal bij. Er zijn zelfs richtlijnen voor kannibalisme en matchfixing!

Intern Facebook memo: een vinkje betekent dat het mag blijven staan. <em>Image: Guardian<\/em>
Intern Facebook memo: een vinkje betekent dat het mag blijven staan. Image: Guardian

Valt vies tegen

Het is al niet makkelijk voor de moderators om hun werk te doen: ze hebben volgens berichtgeving slechts 10 seconden om hun beslissing te maken over alles dat ze zien. Facebook is te snel te hard gegroeid en dus is het bijna onmogelijk om de content nog onder controle te houden.

Daarnaast zit Facebook met een simpel uit te leggen maar moeilijker op te lossen probleem. De site heeft twee miljard gebruikers, verdeeld over de hele wereld. Om op zo’n vreselijk grote gebruikersgroep een consensus te krijgen over wat wel en wat niet kan is praktisch onmogelijk. De heel dunne lijn tussen satire en content die niet kan is een mooi voorbeeld daarvan, maar ook de verschillende sociale normen die gelden in de gebieden waar Facebook gebruikt wordt zorgen voor nogal wat hoofdbrekens.

Intern Facebook memo: dit is blijkbaar allemaal acceptabel. <em>Image: Guardian<\/em>
Intern Facebook memo: dit is blijkbaar allemaal acceptabel. Image: Guardian

Frustratie

Wat wel opvalt is dat (zoals je in de plaatjes die The Guardian maakte van de interne Facebook-documenten) het uiten van gewelddadige gevoelens vrij laks wordt aangepakt. Facebook zegt dat zo lang het niet heel specifiek over iemand gaat, gewelddadige uitingen als “als je niet ophoudt met zeiken laat ik je tong er uit snijden” ‘gewoon’ uitingen zijn van frustratie.

Ook met gewelddadige video’s zit het bedrijf in en hachelijke positie. Alles blokkeren zorgt er voor dat er geen bewijstzijn gecreëerd kan worden rondom gevoelige thema’s als kindermishandeling of dierenleed, maar de moderators moeten dezelfde content wel vlaggen als schokkend, zodat er niet zomaar op geklikt kan worden. En als iemand het verheerlijkt, moet het er wel af.

Honderden afwegingen per dag, elke tien seconden weer. Ik geef het je te doen. Geen wonder dat Facebook moeite heeft om genoeg moderators te vinden: niet alleen is het mentaal extreem belastend werk, je doet het ook nooit goed. Aan de andere kant: zolang Facebook heel veel geld verdient met wat er allemaal gepubliceerd wordt op de site, zijn ze toch uiteindelijk degenen die de orde moeten bewaren. Ook al is daar een handleiding met duizenden plaatjes voor nodig.

[Afbeeldingen © The Guardian]

Patrick Smeets

Game-enthousiast, tech blogger en presentator. Was ooit rockster. Local celebrity in Limburg maar ziet graag veel van de wereld. Er zijn niet genoeg kattenGIFjes in de wereld.

...

Verder lezen over Facebook

Zuckerberg: ‘Social media geen directe invloed op geestelijke gezondheid’

Eerst bood hij zijn excuses aan, maar nu zegt Zuckerberg: sociale media hebben geen causaal verband met geestelijke problemen van tieners.

Social Media26.09.2024

Zuckerberg: ‘Social media geen directe invloed op geestelijke gezondheid’

Meta opent AI Studio zodat iedereen eigen AI-chatbot kan maken

Geen zin om met al je fans te praten? Laat je AI-avatar het voor je doen. Meta introduceert het nu voor iedereen. Of althans, ook voor niet-influencers in de VS.

Social Media30.07.2024

Meta opent AI Studio zodat iedereen eigen AI-chatbot kan maken

Meta gaat de strijd aan met Yahoo Boys en sluit duizenden accounts

Meta treedt harder op tegen Yahoo Boys en andere kwaadwillenden op Facebook en Instagram om meer slachtoffers te voorkomen.

Online25.07.2024

Meta gaat de strijd aan met Yahoo Boys en sluit duizenden accounts

Kun je Facebook wel gratis noemen? De EU vindt van niet

Het internet lijkt wel gratis, maar dat is het eigenlijk nooit. Vaak moet je naar advertenties kijken, gegevens invoeren, klikken, liken, enzovoorts.

Social Media22.07.2024

Kun je Facebook wel gratis noemen? De EU vindt van niet

Facebook geeft gebruikers onvoldoende kans om van gepersonaliseerde ads af te komen

De EU en de Digital Markets Act slaan weer toe: niet alleen Apple hangt een miljardenboete boven het hoofd: ook Meta.

Social Media01.07.2024

Facebook geeft gebruikers onvoldoende kans om van gepersonaliseerde ads af te komen

Krijgt Meta een miljardenboete?
Zo zorg je dat Instagram en Facebook je foto’s niet gebruiken om AI te trainen

Instagram en Facebook gaan je foto's gebruiken om kunstmatige intelligentie te trainen. Zie je dat niet zitten, dan is er een uitweg.

Social Media28.05.2024

Zo zorg je dat Instagram en Facebook je foto’s niet gebruiken om AI te trainen

Vijfpunts snelcursus nepnieuws herkennen!

Internet en sociale media hebben het podium voor nepnieuws enorm vergroot. Doordat iedereen kan publiceren en daarmee in potentie een groot publiek bereiken kan, is nepnieuws niet eerder in onze geschiedenis zo wijdverspreid geweest.

Nieuws15.05.2024

Vijfpunts snelcursus nepnieuws herkennen!

​Je kunt je Facebook-berichten straks doorposten op Threads

De wereld van social media verandert steeds meer. Enerzijds omdat Meta nu eenmaal de meeste succesvolle social media-platforms in handen heeft, anderzijds omdat de EU ook zijn zegje doet. En dat zegje komt met veel regel...

Social Media22.02.2024

​Je kunt je Facebook-berichten straks doorposten op Threads