Als iets dat je al lang gebruikt ineens een andere interface krijgt is dat altijd even wennen, en er zullen altijd mensen zijn die maar niet kunnen wennen aan het nieuwe status quo. Toen Snapchat een redesign uitrolde en er veel geklaagd werd op social media kon je dat opschrijven bij die tendens, maar inmiddels is wel duidelijk dat het echt niet goed is gevallen.
Een petitie op change.org, ook zo’n typisch zinloze actie die meestal door gekkies wordt opgezet, is verrassend genoeg al bijna door 700.000 mensen getekend. Dat is geen verwaarloosbaar gedeelte van de Snapchat-gebruikers, dus je zou zeggen dat Snap wel oplet en wellicht iets gaat doen met de feedback, maar in een statement naar The Guardian laten ze weten dat het “inderdaad altijd even duurt voordat mensen gewend zijn aan een nieuwe update maar er uiteindelijk van zullen genieten.”
Veel van de issues die mensen met het nieuwe ontwerp hebben zitten ‘m in de designsfeer. Dat zorgt er voor dat mensen niet meer snappen hoe de app werkt, dingen niet meer kunnen vinden en vooral de Stories van hun vrienden niet meer kunnen vinden. Nu is een gedeelte daarvan vast ook user issue, maar als zo veel mensen problemen hebben met het navigeren van je app is het misschien toch handig om daar even bij stil te staan.
Veel gebruikers zijn allerlei omwegen aan het uitvogelen om maar niet met het nieuwe design te hoeven dealen, inclusief het gebruik van een vpd-dienst om in een ander land een oudere versie van de app te downloaden. Als Snap met hele gave features komt die de nieuwe versie onmisbaar maken heb je toch kans dat de onvrede over gaat en mensen maar wennen aan hoe het is, maar qua publiciteit wil je dit eigenlijk niet hebben…
[Afbeeldingen © pathdoc – Adobe Stock]
