Social Media15.09.2017

Facebook Messenger nu evenveel gebruikers als WhatsApp


Facebook wil bedrijven strikken

Facebook Messenger blijft – zij het langzaam – groeien. Terwijl in april dit jaar nog 1,2 miljard mensen maandelijks gebruik maakten van de berichten-app is dat nu rustig doorgegroeid naar 1,3 miljard. Dat betekent wel dat Messenger nu gelijk zit met WhatsApp, ook al van Facebook.

Effectief geeft dat Facebook een heel groot gedeelte van de Westerse chat-markt, om niet te zeggen dat ze richting een monopolie aan het bewegen zijn. David Marcus, die de Messenger-afdeling binnen Facebook runt, vertelde tegen Yahoo Finance ook dat Messenger Day, zeg maar Snapchat in Messenger, goed loopt. Die functie wordt door 70 miljoen mensen elke dag gebruikt volgens hem.

Customer Service

Marcus zegt in dat interview ook dat de weg naar het volgende miljard gebruikers afhangt van hoe veel bedrijven Facebook op Messenger kan krijgen. Er zitten 70 miljoen bedrijven op Facebook, waarvan er nu maar 20 miljoen Messenger gebruiken om te communiceren met hun klanten. Dat gebeurt vaak met chatbots en laat klanten makkelijk kijken wat bijvoorbeeld de status van hun order is bij een bedrijf.

Op dat soort interactie en functionaliteit gaat hard ingezet worden door Facebook, in hun pogingen om callcenters leeg te trekken en te vervangen door bots die via Messenger customer service voor hun rekening nemen. Het gaat er volgend Marcus om dat mensen zich inmiddels comfortabeler voelen bij het gebruiken van chat voor interacties dan bellen, terwijl nu nog steeds 65 procent van de customer service-interacties via de telefoon gebeuren, of klanten dat nu willen of niet.

[Afbeeldingen © Facebook]

Facebook Messenger 2.0: chatbots, muziekintegratie en bedrijvenFacebook Messenger heeft 1 miljard actieve gebruikersDeze vijf banen zullen robots als eerste overnemen
Patrick Smeets

Game-enthousiast, tech blogger en presentator. Was ooit rockster. Local celebrity in Limburg maar ziet graag veel van de wereld. Er zijn niet genoeg kattenGIFjes in de wereld.

Deel dit artikel
...

Verder lezen over Chat

Signal: We gaan helemaal niet in zee met WhatsApp

Signal is niet blij: waar veel mensen schreven dat je Signal-berichten straks in WhatsApp kunt lezen, is dat niet het geval.

Social Media13.09.2024

Signal: We gaan helemaal niet in zee met WhatsApp
Telegram in de problemen: dit is er allemaal gaande

Telegram is veel in het nieuws de laatste tijd. Vooral de CEO ervan: dit is waarom.

Mobile30.08.2024

Telegram in de problemen: dit is er allemaal gaande
Instagram introduceert influencer-chatbots met Nederlands grapje

Meta test op Instagram nu het maken van een AI-versie van influencers. Zo kun je DM’en met creators die je al jaren volgt.

Social Media28.06.2024

Instagram introduceert influencer-chatbots met Nederlands grapje
​Discord wordt nog meer een gameplatform

MSN had het vroeger en MS Teams heeft het als het goed is ook: de mogelijkheid om spelletjes te spelen in de chat. Er is nu een nieuw platform dat het krijgt en dat is geen verrassing, gezien het grootste onderwerp op da...

Gaming12.03.2024

​Discord wordt nog meer een gameplatform
​Je kunt bij ChatGPT AI-chatbots shoppen voor allerlei functies

OpenAI, het bedrijf achter ChatGPT, heeft een winkel gemaakt waarin je allerlei verschillende chatbots kunt kopen. Het idee is dat je bijvoorbeeld als je in het onderwijs werkt, een specifieke GPT kunt kopen voor jouw va...

Online11.01.2024

​Je kunt bij ChatGPT AI-chatbots shoppen voor allerlei functies

Welkom in de GPT Store
​5 tips om meer uit je Discord-account te halen

Discord begon ooit als een kleine site waarop je kon chatten met andere gamers op een Slack-achtige manier. Tegenwoordig is het echter zoveel meer. Haal jij alles uit deze app? Met deze tips maak je optimaal gebruik van...

Gaming02.01.2024

​5 tips om meer uit je Discord-account te halen
Coolblue integreert AI en komt met Chat G-Piet

Ieder jaar lukt het Coolblue om de Sinterklaas periode af te trappen met een unieke stunt. Dat is uiteraard ook dit jaar weer het geval. De online winkelgigant introduceert namelijk; Chat G-Piet. Chat G-Piet is de slimm...

Online20.11.2023

Coolblue integreert AI en komt met Chat G-Piet

Chat G-Piet strooit met gedichtjes
Tijdmachine: wat was jouw ICQ-nummer?

Voordat we WhatsApp kenden, voordat we de TMF Chatbox kenden, voordat we zelfs maar MSN Messenger kenden, was er ICQ. Een afgeleide van I Seek You, kortom, een plek om in contact te komen met anderen. En dat kon via het...

Online06.11.2023

Tijdmachine: wat was jouw ICQ-nummer?

Verder lezen over Facebook

Zuckerberg: ‘Social media geen directe invloed op geestelijke gezondheid’

Eerst bood hij zijn excuses aan, maar nu zegt Zuckerberg: sociale media hebben geen causaal verband met geestelijke problemen van tieners.

Social Media26.09.2024

Zuckerberg: ‘Social media geen directe invloed op geestelijke gezondheid’
Meta opent AI Studio zodat iedereen eigen AI-chatbot kan maken

Geen zin om met al je fans te praten? Laat je AI-avatar het voor je doen. Meta introduceert het nu voor iedereen. Of althans, ook voor niet-influencers in de VS.

Social Media30.07.2024

Meta opent AI Studio zodat iedereen eigen AI-chatbot kan maken
Meta gaat de strijd aan met Yahoo Boys en sluit duizenden accounts

Meta treedt harder op tegen Yahoo Boys en andere kwaadwillenden op Facebook en Instagram om meer slachtoffers te voorkomen.

Online25.07.2024

Meta gaat de strijd aan met Yahoo Boys en sluit duizenden accounts
Kun je Facebook wel gratis noemen? De EU vindt van niet

Het internet lijkt wel gratis, maar dat is het eigenlijk nooit. Vaak moet je naar advertenties kijken, gegevens invoeren, klikken, liken, enzovoorts.

Social Media22.07.2024

Kun je Facebook wel gratis noemen? De EU vindt van niet
Facebook geeft gebruikers onvoldoende kans om van gepersonaliseerde ads af te komen

De EU en de Digital Markets Act slaan weer toe: niet alleen Apple hangt een miljardenboete boven het hoofd: ook Meta.

Social Media01.07.2024

Facebook geeft gebruikers onvoldoende kans om van gepersonaliseerde ads af te komen

Krijgt Meta een miljardenboete?
Zo zorg je dat Instagram en Facebook je foto’s niet gebruiken om AI te trainen

Instagram en Facebook gaan je foto's gebruiken om kunstmatige intelligentie te trainen. Zie je dat niet zitten, dan is er een uitweg.

Social Media28.05.2024

Zo zorg je dat Instagram en Facebook je foto’s niet gebruiken om AI te trainen
Vijfpunts snelcursus nepnieuws herkennen!

Internet en sociale media hebben het podium voor nepnieuws enorm vergroot. Doordat iedereen kan publiceren en daarmee in potentie een groot publiek bereiken kan, is nepnieuws niet eerder in onze geschiedenis zo wijdverspreid geweest.

Nieuws15.05.2024

Vijfpunts snelcursus nepnieuws herkennen!
​Je kunt je Facebook-berichten straks doorposten op Threads

De wereld van social media verandert steeds meer. Enerzijds omdat Meta nu eenmaal de meeste succesvolle social media-platforms in handen heeft, anderzijds omdat de EU ook zijn zegje doet. En dat zegje komt met veel regel...

Social Media22.02.2024

​Je kunt je Facebook-berichten straks doorposten op Threads

Verder lezen over Messenger

​Deze functie willen we heel graag op WhatsApp

WhatsApp heeft dit jaar enorm veel nieuwe functies gekregen. We kunnen bijvoorbeeld nu foto’s verzenden in HD-kwaliteit, we kunnen berichten bewerken nadat ze zijn verzonden en we kunnen lid worden van kanalen. WhatsAp...

Social Media24.11.2023

​Deze functie willen we heel graag op WhatsApp
Tijdmachine: wat was jouw ICQ-nummer?

Voordat we WhatsApp kenden, voordat we de TMF Chatbox kenden, voordat we zelfs maar MSN Messenger kenden, was er ICQ. Een afgeleide van I Seek You, kortom, een plek om in contact te komen met anderen. En dat kon via het...

Online06.11.2023

Tijdmachine: wat was jouw ICQ-nummer?
​Hè hè, WhatsApp komt eindelijk met zijn iPad-app

We kijken gelukkig regelmatig op van de bijzondere technologische innovaties die er in de wereld worden gedaan, maar er zijn ook wel eens momenten dat je denkt: hoezo was dat er nog niet? Denk bijvoorbeeld aan Roblox op...

Social Media20.09.2023

​Hè hè, WhatsApp komt eindelijk met zijn iPad-app
Meta stopt met Messenger Lite

Meta zegt te gaan stoppen met Messenger Lite. Sterker nog, het heeft het al uit de Google Play Store gehaald. Messenger Lite is in Nederland over het algemeen niet heel erg nodig, maar wel op andere plekken waar mensen b...

Social Media25.08.2023

Meta stopt met Messenger Lite
WhatsApp nu een nummer dat niet in je telefoon staat

Je bent op een groepsreis en je maakt toevallig een heel leuke foto van een medereiziger die je graag met hem of haar wil delen. Natuurlijk heb je dan een telefoonnummer nodig, als je dat per WhatsApp wil doen. Alleen mo...

Online21.07.2023

WhatsApp nu een nummer dat niet in je telefoon staat
​Telegram begint meer op anderen te lijken: krijgt Stories

Hoe goed veel social media en messengers ook zijn: ze zijn zelden nog heel origineel. Telegram begon ooit als een soort decentrale WhatsApp, maar ook dat kruipt steeds dichter tegen andere social media aan: het introduce...

Social Media27.06.2023

​Telegram begint meer op anderen te lijken: krijgt Stories
​WhatsApp-alternatief Signal weg uit NL als EU beleid aanneemt

Berichten-app Signal overweegt uit de EU te vertrekken als het beleid niet verandert. Het doelt hiermee niet per se op het verhuizen van een hoofdkantoor: de hele app dreigt uit de EU, en dus ook uit Nederland, te verdwi...

Social Media05.06.2023

​WhatsApp-alternatief Signal weg uit NL als EU beleid aanneemt
Je kunt binnenkort een gebruikersnaam kiezen voor WhatsApp

WhatsApp komt met de ene na de andere vernieuwing, om maar te zorgen dat het de concurrentie voor blijft. Of er in ieder geval mee gaat met de trends. Zo kunnen we nu berichten bewerken, wat een groot iets is voor de mes...

Social Media30.05.2023

Je kunt binnenkort een gebruikersnaam kiezen voor WhatsApp

Verder lezen over WhatsApp

In aanloop naar de feestdagen komt Sendcloud met WhatsApp Tracking

Met de feestdagen in aantocht bereiden veel webshops zich inmiddels voor op de jaarlijkse golf van online bestellingen. De bekende vraag ‘Waar blijft mijn pakketje?’ blijft dan niet uit. Om dergelijke leveringsvragen beter te managen, introduceert Sendcloud nu WhatsApp Tracking. Deze nieuwe feature helpt niet alleen om het aantal klantvragen te verminderen, maar verhoogt ook de klanttevredenheid.

Online14.11.2024

In aanloop naar de feestdagen komt Sendcloud met WhatsApp Tracking
WhatsApp introduceert een manier om je chats beter te organiseren

Hoe houd je overzicht in je WhatsApp-gesprekken? Met de nieuwe optie om je chats te categoriseren zodat je ze makkelijker kunt vinden.

Social Media01.11.2024

WhatsApp introduceert een manier om je chats beter te organiseren
WhatsApp-kanalen worden weer een stuk makkelijker te bereiken

WhatsApp-kanalen zijn voor veel bedrijven nog een grote uitdaging. Het is bijna niet mogelijk om vindbaar te zijn, maar dat wordt beter.

Social Media28.10.2024

WhatsApp-kanalen worden weer een stuk makkelijker te bereiken
Signal: We gaan helemaal niet in zee met WhatsApp

Signal is niet blij: waar veel mensen schreven dat je Signal-berichten straks in WhatsApp kunt lezen, is dat niet het geval.

Social Media13.09.2024

Signal: We gaan helemaal niet in zee met WhatsApp
Dit zijn de apps waarvan je straks berichten kunt lezen in WhatsApp

Meta zal geheel volgens de Europese regels binnenkort toestaan om berichten te lezen en te beantwoorden binnen WhatsApp, die helemaal niet vanuit WhatsApp afkomstig zijn.

Online09.09.2024

Dit zijn de apps waarvan je straks berichten kunt lezen in WhatsApp
WhatsApp gaat iets doen tegen stalkers

WhatsApp wil stalkers aanpakken. De chat-app lijkt te werken aan een functie waarmee onbekende nummers je maar een x aantal keer een berichtje mogen sturen.

Social Media20.08.2024

WhatsApp gaat iets doen tegen stalkers
Meta opent AI Studio zodat iedereen eigen AI-chatbot kan maken

Geen zin om met al je fans te praten? Laat je AI-avatar het voor je doen. Meta introduceert het nu voor iedereen. Of althans, ook voor niet-influencers in de VS.

Social Media30.07.2024

Meta opent AI Studio zodat iedereen eigen AI-chatbot kan maken
WhatsApp laat je weten wie je aan de groep heeft toegevoegd

Geen idee hoe je in een groep terechtkomt? Dat gaat nu veranderen. WhatsApp vertelt je wie het was die jou heeft toegevoegd.

Social Media11.07.2024

WhatsApp laat je weten wie je aan de groep heeft toegevoegd