Een van de meest voor de hand liggende manieren om de betrokkenheid van fans te stimuleren op een Facebook-pagina is door simpelweg de reacties te beantwoorden. Maar Socialbakers kwam erachter dat de meeste bedrijven deze vragen juist onbeantwoord laten.
Uit een recente studie blijkt dat slechts 48% van alle merken een reactie geeft op de vragen die gesteld worden op hun pagina, het zijn de luchtvaartmaatschappijen die hier het goede voorbeeld geven. Socialbakers kwam er verder achter dat het percentage van beantwoordde vragen aan het stijgen is. In 2011, was het slechts 5%, in Q2 van dit jaar was dat al 30%. Meer cijfers in onderstaande infographic.
