De ontwikkeling van chatbots, kunstmatige wezens die zijn ontworpen om informatieve, interessante of vermakelijke gesprekken met ons te voeren, krijgt nu ondersteuning door een wereldwijde community voor chatbot ontwikkelaars, toeleverende industrie en gebruikers. Chatbots krijgen de laatste tijd veel aandacht van bedrijven omdat ze direct kosten kunnen uitsparen bij call centers, iets dat in dit economisch klimaat bijzonder gewenst is. Het is de eerste business community op dit gebied in de wereld.
Chatbots zijn geen hype maar een onderdeel van een structurele trend, een onderdeel van het ontstaan van de ‘merkdialoog’, in 2005 al beschreven door futurist Erwin van Lun. Chatbots van vandaag zijn de visualisatie van het toenemende vermogen van merken, van organisaties in het algemeen, om het adverteren (het automatisch verzenden van boodschappen) stapsgewijs in te ruilen voor het (geautomatiseerd) luisteren naar individuele mensen.
In de (verre) toekomst zal adverteren verdwijnen en volledig worden vervangen door chatbots die niet meer van mensen zijn te onderscheiden en namens het merk het woord voeren. Maar in 2009 worden chatbots al echt een business. Daarom is de ‘business news’ feature op de site een wezenlijke toevoeging die laat ziet hoe de vooruitgang vorm krijgt.
‘Business news’ is de belangrijkste nieuwe functie op deze Engelstalige site. Het omvat nieuws over ‘conversational technology’, ‘human identification’ (biometrics bijvoorbeeld), ‘sensing’ (zoals spraakherkenning) en ‘appearance’ (holografische projecties vallen hier bijvoorbeeld onder). Professionele leden van chatbots.org kunnen zelf nieuws toevoegen en nieuwe, enthousiaste en kundige editors zijn van harte welkom. Professionals kunnen bovendien hun persoonlijk profiel gebruiken om zich als chatbot-expert aan het publiek bekend te maken.
Chatbots.org is in 2008 opgericht door Erwin van Lun als een wereldwijde chatbot lijst. Tegenwoordig luidt haar missie: ‘to be the leading community for chatbot developers, users and affiliate industry on research, technology and innovation driving commercial success for all participants’.
Links en aanvullende voor de media
Business news/community link:
http://www.chatbots.org/conversational
Achtergrond informatie:
http://www.chatbots.org/conversational/agent/welcome_to_chatbots.org_2.0
Merkdialoog trend:
http://www.erwinvanlun.com/ww/trends/brand_dialogue/
