Consument kiest vaak voor eerst gevonden website

Mensen die zich online oriënteren naar een product of dienst, kiezen uiteindelijk vaak voor de eerste website die ze bezoeken. Dat blijkt uit de benchmark van WUA! over alle onderzoeken die tot nu toe werden uitgevoerd. Organisaties die online als eerste worden gevonden, worden ruim 60% vaker gekozen om bij af te nemen dan partijen die als tweede worden gevonden. Tijdens de 85 onderzoeken die de benchmark beslaat, werden in totaal 19.617 individuele beoordelingen gegeven over 2.085 verschillende websites.

Voor aanbieders van producten en diensten is het dus van enorm belang om als eerste gevonden te worden tijdens de online oriëntatie van potentiële klanten. De gecombineerde gegevens van alle onderzoeken die WUA! al uitvoerde wijzen uit dat de eerst bezochte website in 31% van de gevallen uiteindelijk de voorkeur van de respondent krijgt. De volgende website die wordt bekeken, heeft een kans van 19% om als favoriet te worden aangewezen. Het verloop van de grafiek laat na de tweede positie een enigszins afvlakkende lijn zien, wat des te meer aangeeft dat het daadwerkelijk de allereerste positie is die het verschil maakt en voor verreweg de hoogste conversie zorgt.

In een kwart van de gevallen wordt de eerste website bezocht door het direct intypen van het webadres, maar de overgrote meerderheid wordt via Google gevonden. Respondenten die tijdens de onderzoeken hun eerste website bezoeken, komen zo’n 7 van de 10 keer van een zoekmachine vandaan.

Organisaties moeten dus over zowel een actieve als een passieve naamsbekendheid beschikken. De potentiële klanten die zich via Google oriënteren moeten immers juist die organisatie als eerste kiezen uit de zoekresultaten. Hiervoor is naast naamsbekendheid ook een associatie tussen merk en product nodig. Aanbieders van producten en diensten moeten hun offline en online marketing goed op elkaar laten aansluiten, omdat een zoekresultaat pas wordt aangeklikt wanneer het geassocieerd wordt met dat waar de potentiële klant naar op zoek is.