Online16.08.2018

Wanneer kun je beter wel of niet emoticons gebruiken?


Emoticons zijn inmiddels een vast onderdeel geworden van een gemiddeld Whatsapp-gesprek. Grappig, om iemand een pizza-emoticon te sturen bij de vraag wie er vanavond kookt. Maar emoticons hebben ook echt nut! Ze zijn er niet zomaar, en we gebruiken ze ook niet zomaar. Waarom doen we dit? Waarom kan het goed zijn? En in welke situaties kun je ze toch maar beter vermijden?

Non-verbaal

Menselijke communicatie bestaat voor een groot deel uit non-verbaal gedrag. Gebaren en gezichtsuitdrukkingen gebruiken we onbewust als we met iemand in gesprek zijn. Probeer het maar eens, een gesprek voeren zonder je handen te gebruiken. Lastig!

Als we iets vies vinden, trekken we een vies gezicht. Als we een grap leuk vinden, lachen we. Dit zijn basisemoties van mensen. Baby’s tonen al emoties. We gebruiken ze om te laten weten wat we van iets vinden, en dit gaat automatisch. Evolutionair gezien, gebruiken we emoties om hulp te krijgen van anderen als dit nodig is.

Emoticons

Laat het nou geen toeval zijn dat ‘emoticon’ is afgeleid van ‘emotie’. Met emoticons kunnen we in de basis ook laten merken hoe we ons voelen of hoe we over iets denken. Natuurlijk helpt de pizza-emoticon daar niet bij, en een heleboel andere emoticons ook niet. Maar in de basis gebruiken we ze zeker met een doel.

Met tekst kun je veel zeggen. Maar het grote verschil tussen tekst en spreken als je een persoon ziet? Juist, dat zijn de non-verbale kenmerken, zoals gezichtsuitdrukkingen. Een tekstbericht kan heel anders overkomen als iemand het leest dan wanneer iemand dit face-to-face tegen iemand zegt. Iemand kan iets op een andere, of verkeerde, manier interpreteren. Denk aan een van je ouders die ‘oké’ typt nadat jij een heel verhaal hebt getypt over je werkdag, de treinstoringen van vandaag en wat je hebt gegeten. Dit komt onverschillig over, terwijl dit (waarschijnlijk) niet zo bedoeld is. Een duimpje of lachende emoticon erachter doet dan wonderen.

Wanneer niet gebruiken?

Toch zijn er situaties waarbij je even moet nadenken voordat je deze leuke gele rakkers verstuurt bij een berichtje. Dan hebben we het vooral over formele situaties. Emoticons worden over het algemeen nog gezien als informeel en onprofessioneel. Toch blijkt uit onderzoek dat het steeds normaler wordt. Klanten zouden het zelfs waarderen als een bedrijf emoticons gebruikt, omdat ze dit persoonlijker vinden en zich zo meer betrokken voelen.

Verder hangt het vooral van de bedrijfscultuur af. De CEO’s van grote banken zullen elkaar niet gaan bestoken met emoticons als ze email-contact hebben. Toch weet je dit niet zeker. Misschien sturen de zakenmannen in strakke pakken elkaar wel iedere dag pizza-emoticons, de aapjes, knipoog-smileys of de meest dubbelzinnige emoticon die er bestaat: de aubergine….

Oftewel, mensen zijn sociale wezens. Emoties tonen en begrijpen maakt dat wij zo sociaal zijn. Met emoticons kan dit ook op afstand worden geregeld. Lang leve de emoticons! En nu hopen dat er snel weer heel veel nieuwe emoticons bijkomen.

[Afbeeldingen © Emojipedia]

Hester Bastiaanse

Hester is afgestudeerd in de master Communicatie-en Informatiewetenschappen. Een nieuwsgierige houding, brede interesse en een passie voor schrijven kenmerken haar. Verder sport ze het liefst zo vaak mogelijk.

...

Verder lezen over Emoji

X verandert de waterpistool-emoji in een echte gun

X heeft zonder iets te zeggen de waterpistool-emoji weggedaan en in plaats daarvan de gun weer teruggebracht.

Social Media24.07.2024

X verandert de waterpistool-emoji in een echte gun

En de nieuwe emoji van dit jaar is: een kale boom met dorre takken

Er zijn nieuwe emoji voor dit jaar gepresenteerd. Eén van de sterren van de show is… een dorre boom met kale takken.

Online17.07.2024

En de nieuwe emoji van dit jaar is: een kale boom met dorre takken

Microsoft Teams wordt een stuk leuker met eigen emoji

Microsoft Teams wordt wat leuker, want je kunt straks zelfgemaakte emoji toevoegen om de chat nog wat meer vrolijkheid te geven.

Online21.05.2024

Microsoft Teams wordt een stuk leuker met eigen emoji

​Deze nieuwe mogelijkheden en emoji komen al bijna naar iPhone

iOS 17.4 komt er bijna aan en dat gaat gepaard met onder andere nieuwe emoji. Er is nu een openbare bèta gaande waarin de releasecandidate (de bètaversie dus) van iOS 17.4 zit. Hierin werden diverse nieuwe mogelijkhede...

Mobile28.02.2024

​Deze nieuwe mogelijkheden en emoji komen al bijna naar iPhone

De gekke dingen die Google doet voor RCS op iPhone

Google wil al jaren heel graag dat Apple RCS-communicatiediensten toevoegt aan zijn iPhones. Heel. Graag. Rich Communication Services zorgen ervoor dat een Android-gebruiker binnen iMessage ook alles kan zien, wat nu nie...

Mobile25.09.2023

De gekke dingen die Google doet voor RCS op iPhone

​Nieuwe emoji aangekondigd: weinig en een beetje dark

Het Unicode Consortium is de organisatie die ‘de baas’ is over de emoji. Elk jaar kondigt het weer nieuwe emoji aan. Zo zagen we vrij recent nieuwe emoji voor zwangeren, maar ook een emoji van een luiaard. Nu zijn de...

Online15.09.2023

​Nieuwe emoji aangekondigd: weinig en een beetje dark

​World Emoji Day: zo gebruik je emoji op de werkvloer

Het is World Emoji Day en dat betekent dat we vandaag even stilstaan bij het gebruik van emoji. Specifiek op de werkvloer. Hoe we ze privé gebruiken, dat hebben de meeste mensen prima voor elkaar, maar zakelijk gezien w...

Online17.07.2023

​World Emoji Day: zo gebruik je emoji op de werkvloer

Komen er meer geanimeerde emoji naar WhatsApp?

WhatsApp is een redelijk stilstaand medium. Je kunt er wel gifjes inzetten of er als een wilde doorheen scrollen, maar de emoji en stickers zijn allemaal nogal statisch. Gek eigenlijk, want veel concurrentie hebben juist...

Online20.04.2023

Komen er meer geanimeerde emoji naar WhatsApp?

Verder lezen over WhatsApp

In aanloop naar de feestdagen komt Sendcloud met WhatsApp Tracking

Met de feestdagen in aantocht bereiden veel webshops zich inmiddels voor op de jaarlijkse golf van online bestellingen. De bekende vraag ‘Waar blijft mijn pakketje?’ blijft dan niet uit. Om dergelijke leveringsvragen beter te managen, introduceert Sendcloud nu WhatsApp Tracking. Deze nieuwe feature helpt niet alleen om het aantal klantvragen te verminderen, maar verhoogt ook de klanttevredenheid.

Online14.11.2024

In aanloop naar de feestdagen komt Sendcloud met WhatsApp Tracking

WhatsApp introduceert een manier om je chats beter te organiseren

Hoe houd je overzicht in je WhatsApp-gesprekken? Met de nieuwe optie om je chats te categoriseren zodat je ze makkelijker kunt vinden.

Social Media01.11.2024

WhatsApp introduceert een manier om je chats beter te organiseren

WhatsApp-kanalen worden weer een stuk makkelijker te bereiken

WhatsApp-kanalen zijn voor veel bedrijven nog een grote uitdaging. Het is bijna niet mogelijk om vindbaar te zijn, maar dat wordt beter.

Social Media28.10.2024

WhatsApp-kanalen worden weer een stuk makkelijker te bereiken

Signal: We gaan helemaal niet in zee met WhatsApp

Signal is niet blij: waar veel mensen schreven dat je Signal-berichten straks in WhatsApp kunt lezen, is dat niet het geval.

Social Media13.09.2024

Signal: We gaan helemaal niet in zee met WhatsApp

Dit zijn de apps waarvan je straks berichten kunt lezen in WhatsApp

Meta zal geheel volgens de Europese regels binnenkort toestaan om berichten te lezen en te beantwoorden binnen WhatsApp, die helemaal niet vanuit WhatsApp afkomstig zijn.

Online09.09.2024

Dit zijn de apps waarvan je straks berichten kunt lezen in WhatsApp

WhatsApp gaat iets doen tegen stalkers

WhatsApp wil stalkers aanpakken. De chat-app lijkt te werken aan een functie waarmee onbekende nummers je maar een x aantal keer een berichtje mogen sturen.

Social Media20.08.2024

WhatsApp gaat iets doen tegen stalkers

Meta opent AI Studio zodat iedereen eigen AI-chatbot kan maken

Geen zin om met al je fans te praten? Laat je AI-avatar het voor je doen. Meta introduceert het nu voor iedereen. Of althans, ook voor niet-influencers in de VS.

Social Media30.07.2024

Meta opent AI Studio zodat iedereen eigen AI-chatbot kan maken

WhatsApp laat je weten wie je aan de groep heeft toegevoegd

Geen idee hoe je in een groep terechtkomt? Dat gaat nu veranderen. WhatsApp vertelt je wie het was die jou heeft toegevoegd.

Social Media11.07.2024

WhatsApp laat je weten wie je aan de groep heeft toegevoegd