Webwinkel Amazon verkoopt duizenden producten die verkeerd zijn gelabeld, verboden of onveilig zijn. Dat blijkt uit onderzoek van The Wall Street Journal. De krant schrijft dat er 4152 producten beschikbaar waren waren die aan een van die criteria voldoen.
De volledige lijst van producten is schokkend. Er zitten ‘goedgekeurde’ producten bij die nooit gekeurd zijn, medicijnen zonder veiligheidswaarschuwing voor kinderen, verboden slaapwiggen voor baby’s, illegaal geïmporteerde geneesmiddelen waar je normaal een recept voor nodig hebt, elektronica met onterechte veiligheidsclassificaties, speelgoed met onveilige hoeveelheden lood en ga zo maar door. Het meest schrijnende: op de lijst staan 157 items die expliciet verboden zijn.
Tamelijk veel van de goederen op de lijst hadden het zogenaamde ‘Amazon Choice-label’. Dat is dus iets waar de consument zich automatisch op moet vertrouwen. Dat zit hem vooral in het probleem van een enorm netwerk aan externe verkopers. In sommige gevallen verzenden zij zelfs hun goederen via de magazijnen van het bedrijf omdat ze deelnemers zijn aan ‘Fulfilled by Amazon’.
Daarbij is het ook nog eens zo dat productpagina’s van externe verkopers binnen het platform bijna niet te onderscheiden zijn van de pagina’s van het bedrijf zelf. Het enige waar je dit aan kan zien, is aan een kleine regel tekst waarin staat wie de werkelijke verkoper is van het product.
De sterke groei van Amazon heeft ervoor gezorgd dat er enkele veranderingen zijn aangebracht in het beleid en service van het bedrijf. Dit vooral omdat het enorme volume aan producten dat wordt aangeboden simpelweg niet 100% controleerbaar is.
Via een blogpost reageert het bedrijf op de gevonden problemen: “We investeren aanzienlijke middelen om onze klanten te beschermen en hebben robuuste programma’s gebouwd die zijn ontworpen om te garanderen dat producten die in onze winkel te koop worden aangeboden, veilig en conform de wet zijn.”
[Afbeeldingen © Amazon]
