Online05.12.2023

Klarna neemt geen mensen meer aan: AI kan het werk doen


Wil je heel graag bij een hip internetbedrijf werken als Klarna? Je hoeft daar even geen vacatures te verwachten. Het betaalplatform heeft besloten om even geen mensen meer aan te nemen. Het heeft genoeg personeel en dat wat het mist wordt opgevuld met AI.

Werk gaat veranderen

Het nieuws boezemt waarschijnlijk meer angst voor kunstmatige intelligentie in bij mensen die al denken dat AI alle banen gaat overnemen. Echter is het niet zo dat Klarna alleen maar bots in dienst heeft. Het heeft ongeveer 5000 werknemers en die worden niet ontslagen nu er AI in het spel is. Wel worden er even geen nieuwe mensen aangenomen. Even niet: het is een freeze, geen volledige stop.

Hoewel het er voor mensen die willen werken daardoor misschien iets minder desastreus uitziet, betekent het niet dat je achterover kunt hangen. Het is namelijk wel degelijk bewijs dat AI bepaald werk voor ons gaat doen. Het hangt waarschijnlijk wel erg af van de ontwikkelingen van de technologie en hoe het management van een bedrijf met innovatie omgaat. Klarna is een internetbedrijf en dat maakt het al wat beweeglijker dan veel traditionele bedrijven. Zo stelt de ceo, Sebastian Siemiatkowski, dat het ook wel degelijk zal inhouden dat het bedrijf zal krimpen.

Minder personeel, meer AI

Waar dat eerder dit jaar in mei nog 10 procent van het personeelsbestand was door de slechte economische omstandigheden, steekt Siemiatkowski nu echter totaal niet onder stoelen of banken wat de reden is voor de vacaturestop: AI. In The Telegraph stelt hij dat de verwachting is er is dat AI veel taken kan doen die eerder door mensen werden uitgevoerd. AI is efficiënt: niet foutloos, maar wel heel snel.

Nu wil je uiteraard bij een betaling dat het foutloos gaat, dus waarschijnlijk kiest Klarna voor AI op plekken waar dat iets minder impact heeft, tenzij het heel zeker weet dat de AI geen fouten maakt. Siemiatkowski stelt: “Dingen die mensen heel veel tijd kostten in het verleden, kunnen veel sneller worden gedaan, en we hebben minder mensen nodig om hetzelfde te doen. Het juiste voor ons is om nu te zeggen: even geen nieuwe mensen aannemen, maar kijken hoe dit gaat lopen.”

Meer bedrijven gaan voor AI

Klarna is niet het enige bedrijf dat hiervoor kiest. IBM heeft ook al aangegeven dat het ongeveer hetzelfde van plan is als Klarna. Het is echter bij beide bedrijven onduidelijk welke banen er dan vooral veelal door AI worden gedaan. In ieder geval zou Klarna het helemaal zien zitten om ook veel banen met klantcontact door AI te laten doen, dus waarschijnlijk chatbots waarmee klanten dan kunnen overleggen, in plaats van klantenservicemedewerkers.

Enerzijds is het heel logisch dat er voor IT wordt gekozen om ons werk te doen: dat gebeurde ook toen computers decennia geleden steeds gebruikelijker werden. Het zal vooral het werk wat we nu doen veranderen, of laat het ook echt banen verdwijnen? Het hangt van de persoon af die je het vraagt welk antwoord je krijgt. Sommige mensen zullen zeggen: we gaan zelf ander werk doen, of zelfs helemaal geen werk, omdat de robots het voor ons doen.

Maar er zijn ook mensen die direct last hebben van AI en dat zijn helaas toch vaker mensen die de minder hoogbetaalde banen in het bedrijf bekleden. En juist zij kunnen het geld wel goed gebruiken. Het zou goed zijn als de Klarna-ceo iets meer had gezegd over hoe hij het voor zich ziet als AI de boel straks meer en meer overneemt: als dat inderdaad zijn plan is, want net als met de verwoesting van onze aarde door CO2-uitstoot, plastic, enzovoort, is het ook bij AI zo dat de armen eerder in de problemen komen dan de rijkeren. Of Klarna voor bijvoorbeeld klantenservicemedewerkers een ander antwoord heeft dan het nu aan de Telegraph geeft, dat is te hopen. Uiteindelijk komt het aan op ons als groep, zelfs als de AI er tussen komt. Of misschien wel juist als de AI er tussen komt…

Laura Jenny
Laura Jenny

Is ze niet aan het tikken, dan reist ze rond in de wondere wereld van entertainment of op een toffe plek in de echte wereld. Mario is de man van haar leven, Belle is haar beste vriendin en haar laptop is nooit ver weg.

...

Verder lezen over Kunstmatige Intelligentie

ClimateGPT: De volgende stap in klimaatonderzoek?

Op woensdag 13 november 2024 kwamen ambtenaren en beleidsmakers samen voor de AI en Overheid conferentie, georganiseerd door iBestuur, het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, LEF future center, Rijkswaterstaat en de Nederlandse AI Coalitie. Tijdens deze bijeenkomst presenteerde Daniel Erasmus ClimateGPT, een innovatief AI-model dat is ontworpen om beleidsmakers te ondersteunen in de strijd tegen klimaatverandering. Naast Erasmus kreeg ook ik de kans om te spreken en mijn inzichten te delen over de toepassing van AI binnen de overheid.

Technology20.11.2024

ClimateGPT: De volgende stap in klimaatonderzoek?

Wortell opent nieuw next-gen Cyber Defense Center

Op donderdag 14 november heeft Wortell samen met relaties en partners de feestelijke opening van haar nieuwe next-gen Cyber Defense Center (CDC) gevierd. Dit innovatieve centrum biedt organisaties wereldwijd een geavanceerde oplossing voor 24/7 proactieve beveiliging, detectie en herstel van IT-landschappen. Het CDC speelt in op de groeiende dreiging van cyberaanvallen door bedrijven te helpen hun digitale weerbaarheid te versterken en altijd een stap voor te blijven op potentiële aanvallen.

Cybercrime20.11.2024

Wortell opent nieuw next-gen Cyber Defense Center

Je Pokémon Go-data wordt nu gebruikt om AI te trainen

Niantic was zo’n vijf jaar geleden enorm bekend door zijn game Pokémon Go. Het spelletje waarin je fysiek naar locaties moet gaan. Nu gebruikt Niantic die locatie-foto's.

Mobile20.11.2024

Je Pokémon Go-data wordt nu gebruikt om AI te trainen

Je kunt straks een andere taal spreken in Microsoft Teams

Het idee is dat je hardop tegen je computer of telefoon praat en vervolgens zorgt de AI voor een nabootsing van wat je zegt in een andere taal. In jouw stemgeluid.

Online19.11.2024

Je kunt straks een andere taal spreken in Microsoft Teams

Komt er een moment waarop AI niet meer kan verbeteren?

Zo zou de verandering van het huidige top-AI-model van OpenAI naar het volgende een vrij kleine sprong zijn. 

Online19.11.2024

Komt er een moment waarop AI niet meer kan verbeteren?

Dit gebeurt er als je 24 uur alleen bent met AI-chatbots

Een journalist van de Wall Street Journal nam de proef op de som en trok 24 uur de bossen in om te ontdekken of Gemini van Google, Meta AI van Meta, OpenAI van ChatGPT en Copilot van Microsoft een beetje behulpzaam waren.

Online13.11.2024

Dit gebeurt er als je 24 uur alleen bent met AI-chatbots

Huawei Connect Paris: AI en de digitale, groene transformatie van Europa

Huawei Connect 2024 in Parijs staat volledig in het teken van het thema ‘Amplify Digital and Green Transformation en richt zich op de snelle ontwikkelingen van kunstmatige intelligentie en de digitale en groene transformatie in Europa.

Tech in Asia13.11.2024

Huawei Connect Paris: AI en de digitale, groene transformatie van Europa

YouTube wordt een deejay en gaat muziek aan elkaar mixen

Wat als je een vette remix wil maken voor in je YouTube Shorts? Dat kan straks met AI. Al moet je er wel wat voor doen.

Video13.11.2024

YouTube wordt een deejay en gaat muziek aan elkaar mixen