Veel klanten van webshops spuwen hun gal nogal eens uit op het internet. Bij een late levering, slechte klantenservice of slecht contact worden mensen vaak niet echt vrolijk. Uit een onderzoek van
Casengo blijkt dat ontevreden klanten veel sneller de moeite nemen om hun ervaringen te delen als deze negatief zijn, dan wanneer ze positief zijn.
In het onderzoek zijn 46.000 negatieve reacties geanalyseerd. Daarvan klaagde 20 procent over een slechte klantenservice of over late leveringen. Zelfs 1 op de 15 klagers verklaard dat ze nooit meer zullen terugkeren naar de webshop.
