Online09.12.2015

Het klacht.nl jaaroverzicht: ANWB en Ziggo verliezen, Lidl en IKEA winnen


Nederland staat bekend als een klaagland. En dat dit nog steeds het geval is onderbouwt het jaarlijkse rapport van Klacht.nl. Op het online platform zijn in 2015 meer dan 70.000 klachten binnengekomen.

Het platform heeft als doel om klachten van consumenten op een transparante manier op te lossen door bedrijven en consumenten een dialoog te laten aangaan via hun platform. Het afgelopen jaar is maar liefst 38% van alle binnengekomen klachten ook daadwerkelijk opgelost. En ook is het aantal bedrijven dat Klacht.nl gebruikt om klachten op te lossen gestegen met 20% ten opzichte van 2014. Waar consumenten vroeger zelf contact moesten zoeken met het bedrijf, nemen bedrijven nu zelf contact op met de melder van de klacht.

De slechtste klachtenoplosser?

De ANWB blijkt de slechtste klachtenoplosser. Over de toeristenbond zijn niet alleen de meeste klachten binnengekomen in het afgelopen jaar, maar van die 1.448 klachten is er ook geen één opgelost. De klachten gingen veelal over de Wegenwacht service en te dure reparaties.

De categorie waarover de meeste klachten binnenkwamen waren de aanbieders van Alles-in-1 pakketten voor Internet, Televisie en Telefonie. Deze categorie was goed voor ruim 3.700 klachten. Binnen deze categorie ontving Ziggo de meeste klachten. En van de 1.232 klachten heeft Ziggo geen enkele klacht opgelost.

Winning

Maar het kan ook anders! Dat laten de Lidl, Staatsloterij en IKEA zien. Zij zijn de grote winnaars op het gebied van klachtenafhandeling. Zij wisten op alle binnengekomen klachten te reageren en een oplossing te plaatsen.

Rapport

Door jaarlijks een rapport uit te brengen met de beste en slechtste klachtenoplossers hoopt Klacht.nl bedrijven te motiveren om de klachtenafhandeling te verbeteren en klachten op een transparante manier op te lossen.

Een overzicht van alle winnaars en verliezers zie je in onderstaande afbeeldingen.

[Afbeelding © vladimirfloyd – Fotolia]

<em>De winnaars<\/em>
De winnaars
<em>De verliezers<\/em>
De verliezers
Google verwerkte 23 copyright klachten per secondeBeste klachtenbrief ooit?Klacht Awards: ISP’s doen niet veel met klachten
Deel dit artikel
...

Verder lezen over ANWB

Neemt de interesse in elektrische auto’s af? [Infographic]

De interesse in elektrisch rijden is aan het dalen. Voor het eerst in jaren is de groep die niet (28%) van plan is elektrisch te gaan rijden, groter dan de groep die dit binnen vijf jaar wel (27%) van plan is.

Automotive17.04.2024

Neemt de interesse in elektrische auto’s af? [Infographic]

ANWB zegt van wel
​Tijdmachine: de praatpalen van de ANWB waren een geel berm-icoon

Ze waren opvallend geel, ze hebben een vorm die we verder nog nooit hebben gezien en ze waren er om je te helpen bij pech en nood: de praatpalen van de ANWB. Veel Europese landen hebben ze nog, de praatpalen, maar in 201...

Automotive11.03.2024

​Tijdmachine: de praatpalen van de ANWB waren een geel berm-icoon
​Fatbike kopen? Je kunt hem gewoon verzekeren

Je kunt je fatbike gewoon verzekeren. Er is de laatste tijd een slechte naam gaan hangen aan fatbikes. Dat komt onder andere omdat ze soms makkelijk in een app omgezet kunnen worden naar 45 kilometer per uur en dus onver...

Gadgets25.01.2024

​Fatbike kopen? Je kunt hem gewoon verzekeren
De ANWB wil ook af van de verzekering van de elektrische bakfiets

Fatbikes verzekeren, dat ziet de ANWB niet meer zitten. Die dure fietsen worden in een fietsland als Nederland aan de lopende band gestolen. Maar dat geldt niet alleen voor die elektrische fietsen. Ook elektrische bakfie...

Gadgets24.08.2023

De ANWB wil ook af van de verzekering van de elektrische bakfiets
Een fatbike verzekeren? Niet meer bij de ANWB

Fatbikes zijn populair. Ze zien er cool uit, al is dat natuurlijk een kwestie van smaak. Helaas heeft die grote populariteit ook een keerzijde. Ze worden namelijk nogal veel gestolen. En dat is, zeker als je kijkt naar d...

Gadgets21.08.2023

Een fatbike verzekeren? Niet meer bij de ANWB

Zullen andere verzekeraars ook volgen?
ANWB mag Wegenwacht abonnement niet verplichten bij pechhulpverzoek

Tegenwoordig, zeker als je een redelijk nieuwe of (private) leaseauto rijdt, komt het niet heel vaak meer voor dat je de Wegenwacht van de ANWB nodig hebt bij pech onderweg. Autofabrikanten en leasemaatschappijen hebben...

Automotive02.03.2023

ANWB mag Wegenwacht abonnement niet verplichten bij pechhulpverzoek

De bond maakt zich volgens de rechter schuldig aan koppelverkoop
Veel zomerbanden presteren ondermaats

De winter is nog officieel nog niet ten einde, maar over enkele weken moeten de winterbandenrijders alweer gaan nadenken over de wissel naar zomerbanden. Vaak is dat het moment dat nieuwe banden aangeschaft worden. Maar,...

Automotive22.02.2023

Veel zomerbanden presteren ondermaats

Zeven bandenmerken zijn zelfs onveilig volgens de ANWB
Prijs voor ‘langzaam’ laden met ANWB-pas omhoog

We horen al weken dat de energieprijzen op de wereldmarkt dalen. Natuurlijk, de prijzen van olie, gas en elektriciteit zijn nog steeds fors hoger dan begin 2021, maar toch, het is een beetje goed nieuws. Helaas doet Enec...

Automotive17.11.2022

Prijs voor ‘langzaam’ laden met ANWB-pas omhoog

Energieleverancier Eneco eMobility verhoogt tarieven

Verder lezen over Ikea

IKEA laat mensen in pyjama opdraven voor korting

In de Amsterdamse IKEA hebben duizenden mensen meegedaan aan het pyjamafeest: het ging door tot 16 uur. Met ontbijt én korting dus.

Marketing01.09.2024

IKEA laat mensen in pyjama opdraven voor korting
IKEA test een eigen marktplaats voor gebruikte meubels

IKEA wil dat je je tweedehands meubels van het merk verkoopt via IKEA. Het start zijn eigen soort Marktplaats.

Online27.08.2024

IKEA test een eigen marktplaats voor gebruikte meubels
IKEA rekruteert Roblox-spelers als virtuele medewerkers

Ikea heeft grootse plannen voor Roblox. Het wil zelfs 10 mensen aannemen om in zijn winkel te werken.

Marketing10.06.2024

IKEA rekruteert Roblox-spelers als virtuele medewerkers
IKEA komt met een thuiswerkplek die ook echt handig is

Thuiswerken is bij veel bedrijven de norm geworden, maar zit jij nog steeds op de bank te werken? Investeer in een thuiswerkplek.

Gadgets29.04.2024

IKEA komt met een thuiswerkplek die ook echt handig is
Het nieuwe gamingmeubel van IKEA klap je gewoon weg

IKEA heeft een nieuwe doelgroep op het oog: gamers. En een van zijn nieuwe Brannboll-meubels klap je snel weg als er iemand komt.

Gaming16.04.2024

Het nieuwe gamingmeubel van IKEA klap je gewoon weg
Led-strips: 5 x leuke dingen waarvoor je ze kunt gebruiken

Led-strips: of je ze nou duur hebt van Philps Hue, goedkoop van Action of de allernieuwste van IKEA: ze doen uiteindelijk allemaal wel ongeveer hetzelfde. Ze verlichten je kamer niet zodanig dat je waarschijnlijk geen ge...

Gadgets10.11.2023

Led-strips: 5 x leuke dingen waarvoor je ze kunt gebruiken
​IKEA bestaat 80 jaar: 8 bijzondere wetenswaardigheden

28 juli, morgen, bestaat de Zweedse meubelgigant IKEA tachtig jaar. Het was in 1943 dat Ingvar Kamprad Älmhult oprichtte: een Zweeds postorderbedrijf. Hoewel Kamprad in 2018 is overleden, is zijn legacy heel duidelijk....

Nieuws27.07.2023

​IKEA bestaat 80 jaar: 8 bijzondere wetenswaardigheden
​De IKEA-app laat je je huis inrichten met AI

IKEA is altijd al een bedrijf geweest dat razendsnel innovaties implementeert. We zagen het met het in augmented reality kunnen weergeven van meubels, maar nu lijken allerlei tools samen te komen in de Kreativ-tool van I...

Online03.05.2023

​De IKEA-app laat je je huis inrichten met AI

Verder lezen over Ziggo

Een tv-programma opnemen? Ziggo gooit er een reclameblok voor

Ziggo voegt zelf voorafgaand aan het programma een batterij aan reclames toe en je kunt er niets tegen doen.

Video29.08.2024

Een tv-programma opnemen? Ziggo gooit er een reclameblok voor
VodafoneZiggo verkrijgt (voor € 57,5 miljoen) belangrijk 5G spectrum 

VodafoneZiggo heeft in de recente frequentieveiling nieuw spectrum verworven om aan haar netwerk toe te voegen. Tijdens de veiling is 100MHz bemachtigd in de 3,5GHz band. Dit stelt het telecombedrijf in staat om het bestaande netwerk nog verder door te ontwikkelen en te versterken. VodafoneZiggo is erg tevreden met de uitkomst van de veiling. VodafoneZiggo betaalt € 57,5 miljoen euro voor deze spectrumvergunning, die loopt tot 2040. 

Mobile02.07.2024

VodafoneZiggo verkrijgt (voor € 57,5 miljoen) belangrijk 5G spectrum 
Internet thuis wordt dit jaar weer duurder

Lekker thuis internetten wordt weer een stukje duurder in 2024. De drie grote providers maken allen hun prijzen hoger.

Online18.06.2024

Internet thuis wordt dit jaar weer duurder
Het EK Voetbal zie je in UHD-beeldkwaliteit bij Ziggo

Alle klanten van Ziggo kunnen het EK voetbal vanaf de eerste wedstrijd op 14 juni in Ultra-HD (UHD) zien. Gedurende het toernooi geeft de provider namelijk NPO 1 UHD door op kanaal 999. UHD geeft een intensere kijkervaring dan HD. Bij dezelfde resolutie (minimaal 1080p) geeft het beeld een rijker contrast en groter kleurenpalet.

Entertainment06.06.2024

Het EK Voetbal zie je in UHD-beeldkwaliteit bij Ziggo

de aftrap van een lange sportzomer
​Een vliegende start: Tips voor het beginnen van je eigen bedrijf met Ziggo Webmail en Funda Business

Het starten van je eigen bedrijf is een opwindende onderneming, gevuld met kansen en uitdagingen. Of je nu een ambitieuze ondernemer bent die droomt van een online onderneming of een fysiek bedrijfspand, er zijn cruciale...

DC Business11.12.2023

​Een vliegende start: Tips voor het beginnen van je eigen bedrijf met Ziggo Webmail en Funda Business
Exodus kabelinternetklanten bij VodafoneZiggo gaat door

Terwijl concurrenten KPN, Odido (voorheen T-Mobile) en Delta zich bijna te pletter graven om voor 2026 meer dan driekwart van Nederland op glasvezel aan te sluiten, blijft de grootste kabelprovider van ons land, Vodafone...

Online02.11.2023

Exodus kabelinternetklanten bij VodafoneZiggo gaat door

De provider verloor het afgelopen kwartaal meer dan 33.000 abonnees
De Dutch Grand Prix kijken bij Ziggo… nou ja, soort van

Morgen (vrijdag) barst de Formule 1 Grand Prix op Zandvoort los. Meer dan 120.000 fans trekken dan, bijna allemaal met het OV of een e-bike, naar het circuit in de duinen. Wil je de race liever op tv zien, dan moet je ee...

Entertainment24.08.2023

De Dutch Grand Prix kijken bij Ziggo… nou ja, soort van
Klantenverlies VodafoneZiggo leidt nu ook tot financieel verlies

Jarenlang was Ziggo, en nu VodafoneZiggo in grote delen van Nederland zo ongeveer de alleenheerser op de breedbandmarkt. Wilde je écht snel internet, dan was de kabel feitelijk de enige serieuze optie. Ook ADSL kon dest...

Nieuws26.07.2023

Klantenverlies VodafoneZiggo leidt nu ook tot financieel verlies