Is ze niet aan het tikken, dan reist ze rond in de wondere wereld van entertainment of op een toffe plek in de echte wereld. Mario is de man van haar leven, Belle is haar beste vriendin en haar laptop is nooit ver weg.
De populaire Chinese webwinkel staat al een tijdje op de radar van de EU, maar nu wordt dat officieler. De webwinkel moet de komende tijd heel duielijk gaan aantonen dat het zich aan de consumentenregels van hier houdt, anders kunnen er problemen volgen.
Temu
Temu heeft van de Europese toezichthouders de opdracht gekregen om zijn webshop aan te passen aan de regels van het consumentenrecht in Europa. Daar heeft het een maand de tijd voor: niet zozeer om alles aan te passen, maar wel om te reageren en aan te geven welke aanpassingen het wil doen en hoe het de EU op de hoogte zal houden. Temu blijkt in alle landen van de EU dezelfde overtredingen te begaan, waardoor het een EU-initiatief is.
ACM
De Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM) is ook deel van deze actie, net als de ACM’s van allerlei landen. De Europese toezichthouders hebben Temu gewezen op deze mogelijke overtredingen:
- Nepkortingen (iets presenteren als een korting terwijl dat niet klopt)
- Gebruik van aftelklokken en schaarste claims om consumenten onder druk te zetten om een aankoop te doen
- Druk uitoefenen via spelelementen zonder informatie over wat het oplevert (gamification)
- Ontbreken van essentiële informatie over zaken rond de aankoop als retourrecht en geld terug
- Onvoldoende informatie geven over de wijze waarop Temu de echtheid van reviews garandeert
- Contactgegevens worden verborgen, waardoor het de consument moeilijk wordt gemaakt om contact te leggen met de klantenservice
- Andere zaken, zoals onvoldoende informatie over de contactgegevens van derden die verkopen via het platform, productbeoordelingen en misleidende duurzaamheidsclaims.
Aftelklokken verboden
Flink wat aanpassingen dus, als het inderdaad klopt wat de EU stelt. De aftelklokken kennen we wel, maar zitten die ook nu nog steeds in de app? Sommige zaken zijn er mogelijk al uitgehaald. In iedereen heeft Temu een maand om de EU van repliek te dienen en doet het dat niet, of niet genoeg, dan hebben toezichthouders per land vrij spel om dit verder op te volgen (en eventueel sancties op te leggen).
Waarom juist Temu hierop wordt aangesproken is vooral door zijn grootte. Het is een Very large Online Platform (VLOP) en daarom is bijvoorbeeld vanuit de Digital Services Act van de EU ook al het een en ander in gang gezet om Temu te controleren. Het zou onder andere aanbevelingssystemen en spelletjes gebruiken om mensen te verleiden en belonen om aankopen te doen in de app of er aanwezig te zijn. De EU is daarop tegen, zeker in het kader van jongeren. Ook zouden er illegale en onveilige producten worden verkocht. Temu moet dus nog flink zijn best doen om in een goed daglicht te komen bij de EU.
Verder lezen over China
Automotive12.08.2024
Waarom sommige auto’s in China sinds een paar dagen misvormd lijken
Online30.07.2024
Worden je Temu-bestellingen straks duurder?
Cybercrime25.07.2024
Vigorish Viper: een Chinees cybercrimesyndicaat ontdekt door Infoblox
banden met Europese voetbalsponsors, mensenhandel en illegale gokindustrieCybercrime01.07.2024
Temu wordt nu zelfs bestempeld als gevaarlijke malware
Online01.07.2024
Nederlandse consumenten shoppen online steeds meer in China
Gadgets06.06.2024
Waar je rekening mee moet houden als je op Temu shopt
Tech in Asia22.05.2024
Huawei versterkt marktaandeel met 7 nieuwe productlanceringen in Dubai
Online26.04.2024
Webshop Shein moet oppassen met namaakkleding door EU-regels
Verder lezen over Online Shop
Online31.10.2024
Eerst checken, dan bestellen: Klik niet meteen op die bestelknop!
Nieuwe campagne tegen onbetrouwbare webshopsTechnology08.10.2024
Is de kassaloze supermarkt mislukt?
Online07.10.2024
Heb je een webwinkel, let dan goed op hoe je knoppen heten
Online24.09.2024
Dit is het verschil tussen Riverty en Klarna
Online23.09.2024
Producten EasyToys liggen nu ook in de schappen bij Kruidvat
Online05.09.2024
Bol verhoogt de prijs van zijn Select-abonnement
Online04.09.2024
Consument is onvoldoende geïnformeerd over duurzaamheid van online winkelen
Online30.07.2024