De redactie van Dutchcowboys is te bereiken via redactie@dutchcowboys.nl
Steeds meer bedrijven maken gebruik van zogenaamde chatbots. Zo is er een chatbot die voor jou je verkeersboete kan aanvechten en er is een chatbot die je kan helpen met je boekhouding. Eneco heeft nu ook een intelligente chatbot op Facebook Messenger in gebruik genomen. Klanten van de energieleverancier kunnen aan de hand van een paar simpele vragen de meterstand doorgeven en ook direct inzicht krijgen in hun jaarrekening voor stroom en gas.
Op dit moment krijgen klanten van Eneco iedere maand een e-mail met de vraag om hun meterstanden door te geven. Die mail zullen klanten nu nog steeds krijgen, maar van daaruit is het nu mogelijk om door te klikken naar de chatbot in Facebook Messenger. In een dialoog met deze chatbot kun je als klant eenvoudig jouw meterstanden doorgeven. Het doel hiervan is dat het energiezaken regelen nog laagdrempeliger worden.
Gebruiksgemak
“Wij zijn altijd op zoek naar manieren om het onze klanten zo makkelijk mogelijk te maken“, aldus Joos Luteijn, Manager Digital bij Eneco. “De chatbot in Facebook Messenger is daar weer een mooi voorbeeld van. Facebook Messenger is een kanaal waar onze klanten al heel bekend mee zijn. En zo maken we meterstanden doorgeven nog makkelijker.” Daarbij komt dat steeds meer Facebook-gebruikers intensiever gebruik maken van Messenger. Sinds kort kun je daar bijvoorbeeld ook live-video’s mee maken en versturen. Volgens Facebook maken tegenwoordig meer dan 1 miljard mensen gebruik van het netwerk en dus is de stap naar dit platform voor Eneco een logische.
Opkomst van chatbots
Het doel van Eneco is om de chatbot in de toekomst door te ontwikkelen naar een chatbot met kunstmatige intelligentie, met als uiteindelijke doel de dialoog met klanten écht open te stellen.
Overigens is de inzet van chatbots volop in opkomst in ondermeer de Verenigde Staten en Azië. Deze bots worden zelfs al genoemd als de opvolgers van apps. In Europa staat deze ontwikkeling nog in de kinderschoenen. Eneco is dan ook de eerste energieleverancier die deze dienst aanbiedt via Facebook Messenger. In onderstaande video zie je hoe de chatbot werkt.
Verder lezen over App
Mobile30.08.2024
Telegram in de problemen: dit is er allemaal gaande
Online15.08.2024
Sonos gaat na dramatische app-update misschien terug naar de oude app
Gadgets15.08.2024
Summergadgets giftguide: de leukste gadgets voor de zomer
Mobile15.08.2024
Apple buigt voor de EU-regels: Spotify mag aanbiedingen tonen
Lifestyle05.08.2024
Hoe maak je optimaal gebruik van een zit sta bureau?
Automotive13.06.2024
8 redenen om de Q-Park parkeerapp te gebruiken
Mobile23.05.2024
Spotify ziet er anders uit: dit is wat er is veranderd
Mobile22.05.2024
WhatsApp helpt je in de strijd tegen veel te veel meldingen
Verder lezen over Facebook
Social Media26.09.2024
Zuckerberg: ‘Social media geen directe invloed op geestelijke gezondheid’
Social Media30.07.2024
Meta opent AI Studio zodat iedereen eigen AI-chatbot kan maken
Online25.07.2024
Meta gaat de strijd aan met Yahoo Boys en sluit duizenden accounts
Social Media22.07.2024
Kun je Facebook wel gratis noemen? De EU vindt van niet
Social Media01.07.2024
Facebook geeft gebruikers onvoldoende kans om van gepersonaliseerde ads af te komen
Krijgt Meta een miljardenboete?Social Media28.05.2024
Zo zorg je dat Instagram en Facebook je foto’s niet gebruiken om AI te trainen
Nieuws15.05.2024
Vijfpunts snelcursus nepnieuws herkennen!
Social Media22.02.2024
Je kunt je Facebook-berichten straks doorposten op Threads
Verder lezen over Messenger
Social Media24.11.2023
Deze functie willen we heel graag op WhatsApp
Online06.11.2023
Tijdmachine: wat was jouw ICQ-nummer?
Social Media20.09.2023
Hè hè, WhatsApp komt eindelijk met zijn iPad-app
Social Media25.08.2023
Meta stopt met Messenger Lite
Online21.07.2023
WhatsApp nu een nummer dat niet in je telefoon staat
Social Media27.06.2023
Telegram begint meer op anderen te lijken: krijgt Stories
Social Media05.06.2023
WhatsApp-alternatief Signal weg uit NL als EU beleid aanneemt
Social Media30.05.2023