Online04.07.2019

Deze kunstmatige intelligentie weet voor jij iets koopt dat je het gaat retourneren


Winkel jij nog wel eens in een fysieke winkel? Sommige shoppers gebruiken ze alleen om online gekochte artikelen te retourneren. Want, dat gebeurt vaak. Natuurlijk stop je weleens wat items in je mandje waarvan je eigenlijk al weet dat je ze gaat retourneren, maar die je toch even wil aanpassen. Er is nu kunstmatige intelligentie ontwikkeld die al weet voor jij iets koopt dat je het gaat terugbrengen of -sturen.

4 biljoen in 2020

Er wordt verwacht er in 2020 voor 4 biljoen dollar online zal worden gewinkeld. De meeste mensen kijken eigenlijk niet goed wat het retourbeleid is van een winkel, terwijl hierin grote verschillen zijn. De een laat je, zelfs als je alles terugstuurt, opdraaien voor de retourkosten en de ander zorgt ervoor dat zowel het afleveren als het retourneren gratis is. De meeste grote winkels hebben dit laatste beleid, waardoor online winkelen steeds prettiger wordt, inclusief het retourneren. Dat wordt dus volop gedaan. Schattingen zijn dat maar liefst een derde van de online aankopen retour gaan.

Google en ecommerce-bedrijf Myntra Designs hebben de krachten gebundeld om te onderzoeken of er nog voor een aankoop werd gedaan, al kon worden ingeschat of iemand het artikel zou terugsturen. Dat werd gedaan met een mix van informatie: onder andere voorkeuren, lichaamsvorm en bekeken artikelen. De 600.000 artikelen van Myntra Designs werden gebruikt voor het onderzoek. Er zijn bij Myntra wekelijks ongeveer 1 miljoen bestellingen. Het is gebleken dat er eerder geretourneerd wordt als er meerdere soortgelijke producten in het mandje liggen. Dat is op zich vrij logisch: sommige klanten bestellen een broek in twee maten, om zeker te zijn dat hij past.

Past niet

Daarnaast bleek dat 53% van de retouren te maken hebben met het niet passen van de kleding. Een winkelwagen met meer dan vijf artikelen erin heeft bovendien in 72% van de gevallen een retour, terwijl dat bij winkelwagentjes met slechts 1 artikel slechts 9% is. Oude artikelen gaan bovendien twee maal vaker retour dan mode uit het huidige seizoen. Het plan is dan ook om bepaalde items onretourneerbaar te maken, waarbij je dan een coupon krijgt. Het bedrijf hoopt hierdoor het aantal retouren terug te dringen.

...

Verder lezen over Online Shop

Eerst checken, dan bestellen: Klik niet meteen op die bestelknop!

We gaan in sneltreinvaart richting de feestdagen. Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas en Kerstmis volgen elkaar in rap tempo op. En dus gaan we ook met zijn allen weer op zoek naar de leukste cadeaus en scherpste aanbiedingen. Maar daar spelen ook kwaadwillenden slim op in. En dus komt Autoriteit Consument & Markt nu alvast met een waarschuwing voor onbetrouwbare webshops in aanloop naar de feestdagen.

Online31.10.2024

Eerst checken, dan bestellen: Klik niet meteen op die bestelknop!

Nieuwe campagne tegen onbetrouwbare webshops
Is de kassaloze supermarkt mislukt?

Albert Heijn had ooit een kassaloze AH To Go en al was dat een experiment, kunnen we stellen dat de kassaloze supermarkt niet werkt. 

Technology08.10.2024

Is de kassaloze supermarkt mislukt?

Heb je een webwinkel, let dan goed op hoe je knoppen heten

Hoe heten de knoppen op jouw webwinkel? Dat kan veel uitmaken in het consumentenrecht.

Online07.10.2024

Heb je een webwinkel, let dan goed op hoe je knoppen heten

Dit is het verschil tussen Riverty en Klarna

Achteraf betalen bij een webshop kan heel handig zijn, bijvoorbeeld met Riverty of Klarna. Wat zijn de verschillen en de risico's?

Online24.09.2024

Dit is het verschil tussen Riverty en Klarna

Producten EasyToys liggen nu ook in de schappen bij Kruidvat

Kruidvat gaat vanaf 23 september een aantal erotische producten verkopen van EasyToys. De speeltjes en aanverwanten komen te liggen in 1.200 winkels in Nederland en België en natuurlijk ook online op Kruidvat.nl. Dankzij deze overeenkomst verdubbelt de erotische webshop in één keer zijn aanwezigheid in het Nederlandse en Belgische winkelbestand.

Online23.09.2024

Producten EasyToys liggen nu ook in de schappen bij Kruidvat

Bol verhoogt de prijs van zijn Select-abonnement

Heb je een Select-abonnement van Bol? Dan is er slecht nieuws: het wordt duurder. Het goede nieuws? Niet belachelijk veel.

Online05.09.2024

Bol verhoogt de prijs van zijn Select-abonnement

Consument is onvoldoende geïnformeerd over duurzaamheid van online winkelen

De Nederlandse consument geeft steeds meer geld uit online, maar ook steeds meer waarde aan duurzaamheid. Er is alleen wel werk aan de winkel voor webwinkels. Uit onderzoek van Thuiswinkel.org  blijkt namelijk dat consumenten niet voldoende zijn geïnformeerd over duurzaamheid van online winkelen. Daarnaast wordt de impact van het gedrag van consumenten ook nog vaak onderschat.

Online04.09.2024

Consument is onvoldoende geïnformeerd over duurzaamheid van online winkelen

Worden je Temu-bestellingen straks duurder?

Bestel je wel eens op Shein, AliExpress of Temu? Dan ben je niet de enige en dat ziet ook de Nederlandse overheid...

Online30.07.2024

Worden je Temu-bestellingen straks duurder?