De redactie van Dutchcowboys is te bereiken via redactie@dutchcowboys.nl
Al is het een oudje, gepubliceerd in 1993, James Moore’s ecosysteem definitie voldoet nog prima in onze huidige digitale samenleving:
“An economic community supported by a foundation of interacting organizations and individuals—the organisms of the business world. This economic community produces goods and services of value to customers, who are themselves members of the ecosystem. The member organizations also include suppliers, lead producers, competitors, and other stakeholders. Over time, they co-evolve their capabilities and roles, and tend to align themselves with the directions set by one or more central companies. Those companies holding leadership roles may change over time, but the function of ecosystem leader is valued by the community because it enables members to move toward shared visions to align their investments and to find mutually supportive roles.“
J. F. Moore, Harvard Business Review (1993)
De leiders in het digitale ecosysteem van vandaag zijn Amazon, Apple, Google en Facebook, ook wel bekend als de ‘Bende van Vier’. Ze hebben hun leidende positie verdiend in e-commerce, devices, search en social networking. Ze gaan allemaal voor een superieure en ‘sticky’ gebruikservaring door een engagement model te creëren dat content, device en personalisatie combineert met als ultiem doel een groter aandeel in de portemonnee van de consument. Ze willen allemaal de primaire intermediair en het nieuwe retailkanaal worden voor de ‘connected consumer’.
Maar de consument kan zijn geld maar één keer uitgeven en in hun strijd om marktaandeel en dominantie vergeten leiders wel eens dat de klant ook deel uitmaakt van het ecosysteem. Problemen doen zich voor wanneer een ecosysteem leider de bescherming van de eigen positie boven het belang van de klant en de gebruikservaring stelt.
Een voorbeeld hiervan is het recente Apple Maps debacle. Apple besloot om Google Maps te vervangen door een inferieur product van Apple zelf. Weg was de superieure en sticky gebruikservaring. Maar de klant kwam in opstand, CEO Tim Cook verontschuldigde zich publiekelijk, en de balans werd hersteld, of toch niet?
Nu de slag om het digitale leiderschap voluit woedt, wordt er primair geconcurreerd op basis van protectionisme en uitbreiding van het dienstenpalet. LinkedIn mag niet meer met Twitter. Instagram (Facebook) mag ook niet meer met Twitter, die gaat zelf meer doen met fotografie. Facebook Messenger moet het alternatief worden voor Whatsapp en Skype.
Klantvriendelijkheid en een superieure gebruikservaring zijn uit de gratie. Maar de bende van vier en hun directe concurrenten zouden er goed aan doen niet te vergeten dat de klant ook deel uitmaakt van het ecosysteem.
Echte leiders beschermen én dienen de connected consumer.
Deze blogpost is geschreven door Pim Bilderbeek, partner en principal analyst van The METISfiles.
Verder lezen over Apple
Gadgets30.10.2024
Apple geeft de Mac mini een heel ander uiterlijk
Mobile29.10.2024
Apple Intelligence komt ook naar jouw iPhone
Gadgets25.10.2024
Apple kondigt volgende week nieuwe Macs aan
Entertainment24.10.2024
Seizoen 2 van Severance belooft heel vreemd te worden
Mobile17.10.2024
Bedrijven zien er professioneler uit op je iPhone
Entertainment15.10.2024
Populaire sci-fi-drama Silo heeft een nieuwe trailer
Gadgets15.10.2024
Apple’s nieuwe iPad mini heeft ondersteuning voor Apple Intelligence
Mobile14.10.2024
Zo kun je straks je Apple iCloud-mailadres veranderen
Verder lezen over Facebook
Social Media26.09.2024
Zuckerberg: ‘Social media geen directe invloed op geestelijke gezondheid’
Social Media30.07.2024
Meta opent AI Studio zodat iedereen eigen AI-chatbot kan maken
Online25.07.2024
Meta gaat de strijd aan met Yahoo Boys en sluit duizenden accounts
Social Media22.07.2024
Kun je Facebook wel gratis noemen? De EU vindt van niet
Social Media01.07.2024
Facebook geeft gebruikers onvoldoende kans om van gepersonaliseerde ads af te komen
Krijgt Meta een miljardenboete?Social Media28.05.2024
Zo zorg je dat Instagram en Facebook je foto’s niet gebruiken om AI te trainen
Nieuws15.05.2024
Vijfpunts snelcursus nepnieuws herkennen!
Social Media22.02.2024
Je kunt je Facebook-berichten straks doorposten op Threads
Verder lezen over Google
Artificial Intelligence30.10.2024
Een kwart van het programmeerwerk bij Google wordt gedaan door AI
Online17.10.2024
Google Flights laat je straks goedkopere vluchten vinden
Artificial Intelligence09.10.2024
AI wint nu ook nog de Nobelprijs: twee zelfs
Mobile08.10.2024
Epic krijgt gelijk: Google houdt Android te dicht
Mobile07.10.2024
Google komt met hulp voor als je telefoon wordt gestolen
Artificial Intelligence03.10.2024
Knoop straks in het Nederlands een gesprek aan met Gemini Live
Mobile01.10.2024
Epic klaagt Google en Samsung aan om alternatieve appwinkels
Search25.09.2024