Online19.12.2012

De bank van morgen … Vandaag aan bouwen om morgen te hebben


de-bank-van-morgen-vandaag-aan-bouwen-om.jpg
de-bank-van-morgen-vandaag-aan-bouwen-om.jpg

“Je neemt grote risico’s bij alles wat je doet, maar nog grotere risico’s als je niets doet“- S. Williams.

Enkele maanden terug ging in Nederland een nieuwe internetbank open: Knab. De bank mede opgericht door een beleggingsfonds en verzekeraar. De naam is een spiegelbeeld van het woord bank met een K van de klant voorop. Een mooie gedachte wat tegelijkertijd ook vragen oproept en tot nadenken aanzet: hoe zit het dan met de anderen banken, wat klantvriendelijkheid betreft, is het niet meer vanzelfsprekend, wordt het dan extra in rekening gebracht? Hier enkele gedachten over het onderwerp banken van morgen.

Door recente ontwikkeling van internet en social media zijn de banken en verzekeraars genoodzaakt met hun business en strategie te herdefiniëren. Tegelijkertijd zijn ze natuurlijk op zoek naar de nieuwe manieren om geld te verdienen. Want daar gaat het bij banken om. Mijn waarneming: er is voldoende geld in het land aanwezig maar op een en andere manier stroomt het niet of het komt regelmatig tot opstoppingen wat natuurlijk geen sterke stroming genereert. Wat kan er gedaan worden om positieve veranderingen in de situatie te brengen?

Nemen we hier als eerste de Crowdsourcing als voorbeeld. Er zijn door heel Europa talrijke platformen bekend: bijv. in Duitsland www.gruender-garage.de of www.omanet.ch in Zwitserland, waar ondernemers kunnen netwerken en, het belangrijkste, om de bank heen aan geld voor de verwezenlijking van hun droom kunnen komen. Mensen, die eerder dachten dat je voor geld naar de bank moet, doen nu in feite het tegenovergestelde, die laten de bank als kredietverstrekker links liggen en proberen het op een andere manier. In de USA wordt ruim een kwart van zakelijke leningen via crowdfunding geregeld. Dat betekent dat steeds meer bedrijven hun traditionele bank zullen gaan omzeilen.

Dit proces kan op langere termijn zelfs het voortbestaan van een rechtspersoon aan de orde stellen. Bedrijven kunnen van elkaar geld lenen of van particulieren met geldoverschotten. Dat betekent dat bijv. NV’s niet per definitie noodzakelijk zijn om een financiering te bemachtigen: en deze rechtsvorm wordt – wat vaak als escape van persoonlijke aansprakelijkheid voor eigen fouten gezien wordt- daarmee overbodig. Deze trend zal zeker door de herdefiniëring van financiële business modellen versterkt doorzetten. Weer terug naar kleine familiebedrijven met geschiedenis en traditie, waar familie al generaties garant voor kwaliteit en ambacht staat en die zelf hun rekening betalen. Van Gesellschaft naar Gemeinschaft zou de socioloog Max Weber zeggen. Is helemaal in lijn met de terugkomst van respect voor de ambacht in alle branches: van bakkerij tot en met financiële dienstverlening.

Niet echt geruststellende gedachten voor- voornamelijk grote- financiële instituten. NV’s horen op dit moment tot hun belangrijkste klanten. Wat moeten de banken ermee? Handelen! Probeer als bank een plek onder de zon te bemachtigen door proactief bij bijvoorbeeld crowdfunding op te treden. Creëer “Neue Kombinationen”. Misschien zelfs enkele crowdfunding-platforms in eigen strategie opnemen en de klanten in ieder geval op deze alternatieve methoden van financiering attenderen. Verbind eigen reputatie en goede naam met een van de platforms als garantie voor de financiële zekerheid. Jazeker, zou dat een behoorlijke omslag in de in de laatste eeuw opgebouwde mentaliteit betekenen.

Hetzelfde zien we nu trouwens met het business model van verzekeringen gebeuren. Ook die schuift richting crowd, via Internet, persoonlijk en betekenisvol, zoals in de Middeleeuwen door de collecte in de kerk. Kijk naar het voorbeeld van www.friendsurance.de Er zullen binnenkort andere voorbeelden volgen. Geen complexiteit, menselijk en toegankelijk- dus helemaal in lijn met de trends van deze tijd. Wat dacht  je van JOOIN, op 10 december in Nederland geïntroduceerd, een tandverzekering tegen ongevallen zonder basisverzekering.

Bij de herdefiniëring van de business en verbouwing van de strategie hoort natuurlijk aanpassingen van de organisatie. En hier ziet men duidelijk mogelijkheden voor de banken als netwerk van zelfstandige professionals ( ‘Supertemps’),die zich via netwerken en social media verbinden en geen vast dienstverband hebben maar zichzelf (en elkaar) opdrachten via Internet verschaffen. Dat zijn potentiële bankadviseurs die geen dienstverband met de bank hebben en dus geen verkopers maar echte adviseurs zijn (lang leve consultative selling!) En de klanten die hun adviseurs beoordelen! Zo ontwikkelen banken ook richting social company op weg naar het herstel van vertrouwen.

Tegelijkertijd vereist onze dynamische tijd van de banken en overige financiële instellingen een flexibele instelling. Werken met zelfstandige professionals in plaats van keurig in huisstijl geklede (voorspelbare) interne adviseurs en reageren op dynamiek van de klantenwensen en -behoeften (zeker met het oog op het feit dat ook traditionele bedrijven in de toekomst steeds meer tijdelijke projecten van zelfstandige professionals worden) en ontwikkelingen zoals crowdfunding. Flexibiliteit wordt in het financiële sector net als in het bedrijfsleven een sleutelwoord: het wordt zelfs synoniem voor continuïteit.

Van lean&mean naar lean&meaning. Vermenselijking. Herken je het? Samen op weg naar een betekenisvolle georganiseerde en menselijk functionerende bank van de 21e eeuw waar klant (zakelijk en particulier) centraal staat en niet alleen in de naam van de bank maar in het hoofd en hart van de bankiers.

Frans van der Reep

Frans van der Reep is een visionary practitioner, inspirational counceler, media futurist en "triple thinker". Hij is verbonden aan Hogeschool Inholland (lector) & KPN (senior strategist).

Deel dit artikel
...

Verder lezen over Crowdsourcing

Chinees techbedrijf laat gebruikers zelf nieuwe gadgets ontwerpen

Project CSX is de naam die het Chinese bedrijf ZTE heeft gegeven aan haar nieuwste project: het crowdsourcen van een nieuw mobiel product. Veel bedrijven zouden het niet aandurven om min of meer ¯\_(ツ)_/¯ als antwoor...

Mobile15.09.2016

Chinees techbedrijf laat gebruikers zelf nieuwe gadgets ontwerpen

Chinese maker ZTE gebruikt crowdsourcing voor innovatie
​Tip voor de overheid: gebruik de crowd

Internettechnologie is bij uitstek een middel om mensen met elkaar te verbinden en bij elkaar te brengen voor een gemeenschappelijk doel. Oftewel: om de crowd in stelling te brengen. Ook de overheid zou van the crowd kun...

Online29.04.2015

​Tip voor de overheid: gebruik de crowd
Crowdsuing: Het volk vs de banken

Banken onderzoeken hoe ze geld kunnen verdienen aan betaalgegevens van klanten. Informatie die potentieel goud waard is voor adverteerders. Heb je een hoog inkomen of geef je veel uit aan dure tickets en reizen, dan

Online30.10.2014

Crowdsuing: Het volk vs de banken
Crowdsourced vlees van de koe: ‘Crowd butching’

Steeds meer mensen hebben de behoefte om diervriendelijk en duurzaam geproduceerd vlees te kopen. Maar hoe weet je zeker dat je vlees echt helemaal in orde is? Via de website koopeenkoe.nl koop je samen met andere consum...

Online13.01.2014

Crowdsourced vlees van de koe: ‘Crowd butching’
Fiverr: 100 Nederlandse Facebook-likes voor minder dan 3 euro 65

Af en toe kom je op sites waar je mond weer van open valt. Fiverr.com is er zo een. Ik weet niet eens meer hoe ik er kwam, maar als je eenmaal op de site zit - voorspel ik je - wordt het erg lastig niet iets uit te probe...

Marketing23.12.2013

Fiverr: 100 Nederlandse Facebook-likes voor minder dan 3 euro 65
Transavia bedankt Facebook fans met eerste crowdsourced fanflight

Transavia heeft in samenwerking met Radio 538 een eerste fanflight georganiseerd. Deze reis is volledig samengesteld, crowdsourced dus, door Facebook-fans van Transavia en luisteraars van 538. Ze konden dus zelf hun best...

Social Media18.10.2013

Transavia bedankt Facebook fans met eerste crowdsourced fanflight
‘The golden ticket’ voor studenten: ING #Jumpstart

In 2012 won ING al de ‘Social Media Monitor 5’ en bleef hiermee verassend bedrijven als KLM en Vodafone op het gebied van Social Media inzet voor. Nu lanceert ING een Social Media campagne op het gebied van jongeren...

Social Media10.07.2013

‘The golden ticket’ voor studenten: ING #Jumpstart
OpenStreetMap gebruikt crowdsourcing in interactieve graphics

In de laatste 8 jaar is de groei van OpenStreetMap snel gegaan. De open-source kaartensite heeft meer dan 1 miljoen bijdragen die bij elkaar 21 miljoen mijl aan gedetailleerde wegen weergeven over de gehele wereld. Het i...

Online12.06.2013

OpenStreetMap gebruikt crowdsourcing in interactieve graphics

Verder lezen over Innovatie

Wortell opent nieuw next-gen Cyber Defense Center

Op donderdag 14 november heeft Wortell samen met relaties en partners de feestelijke opening van haar nieuwe next-gen Cyber Defense Center (CDC) gevierd. Dit innovatieve centrum biedt organisaties wereldwijd een geavanceerde oplossing voor 24/7 proactieve beveiliging, detectie en herstel van IT-landschappen. Het CDC speelt in op de groeiende dreiging van cyberaanvallen door bedrijven te helpen hun digitale weerbaarheid te versterken en altijd een stap voor te blijven op potentiële aanvallen.

Cybercrime20.11.2024

Wortell opent nieuw next-gen Cyber Defense Center
Mews is het snelst groeiende bedrijf van Nederland in 2024

Hun cloudtechnologie voor bedrijven in de hospitalitysector resulteerde in een ongekende groei voor Mews – en dit is nog maar het begin. Nadat het bedrijf begin 2024 de unicorn-status behaalde, is Mews nu uitgeroepen tot het snelst groeiende bedrijf van Nederland, zo blijkt uit onderzoek van Erasmus Centre for Entrepreneurship. 

Nieuws06.11.2024

Mews is het snelst groeiende bedrijf van Nederland in 2024

Winnaar van de Top 250 Golden Scaler Award
Deze hypermoderne tank stelt je hele beeld van de legertank bij

Zeg je tank, dan denk je al gauw aan een gigantisch, groen geschilderd gevaarte met rupsbanden. Maar, niet lang meer: deze tank verandert dat.

Technology29.10.2024

Deze hypermoderne tank stelt je hele beeld van de legertank bij
‘Lucide dromen wordt het volgende grote ding na AI’

Het is wetenschappers gelukt om twee mensen apart van elkaar in slaap een gesprek te laten hebben in die dromen.

Technology18.10.2024

‘Lucide dromen wordt het volgende grote ding na AI’
Is de kassaloze supermarkt mislukt?

Albert Heijn had ooit een kassaloze AH To Go en al was dat een experiment, kunnen we stellen dat de kassaloze supermarkt niet werkt. 

Technology08.10.2024

Is de kassaloze supermarkt mislukt?
Den Haag ontvangt EU missie label voor duurzaamheid

Op 8 oktober ontving de gemeente Den Haag als eerste en enige Nederlandse stad het EU missie label ‘100 klimaat neutrale en slimme steden in 2030’. Ze krijgen deze erkenning omdat de gemeente Den Haag in Europa koploper is met haar innovatieve klimaatactiviteiten en -ambities. Deze erkenning is een steun in de rug voor de Haagse inwoners, ondernemers en met name de ondertekenaars van he Haags Klimaatakkoord.

Nieuws08.10.2024

Den Haag ontvangt EU missie label voor duurzaamheid
Backbase opent wereldwijde hoofdkantoor in Amsterdam

Backbase, de ontwikkelaar van het Engagement Banking Platform, opende vandaag zijn wereldwijde hoofdkantoor aan de Oosterdoksstraat 114 in Amsterdam. Deze verhuizing is meer dan alleen een adreswijziging; het is een nieuwe stap voorwaarts in de missie van het bedrijf om bankieren opnieuw vorm te geven en de klant centraal te stellen.

DC Business07.10.2024

Backbase opent wereldwijde hoofdkantoor in Amsterdam
10 Nederlandse start-ups om in de gaten te houden

In een land waarin veel beginnende ondernemingen zich zorgen maken over het ondernemersklimaat en investeringen in Nederlandse start-ups fluctueren, weten sommige jonge, startende bedrijven toch op te vallen.

Startups30.09.2024

10 Nederlandse start-ups om in de gaten te houden

Verder lezen over Internet

We gaan nu naar telefoonloze telefoonwinkels zonder personeel

nog een winkel noemen, of is het stiekem meer een servicepunt? KPN opent in Den Helder een winkel waar geen fysiek personeel aanwezig is

Mobile18.11.2024

We gaan nu naar telefoonloze telefoonwinkels zonder personeel
Reddit voor het eerst winstgevend met recordaantal gebruikers

Het online forum-achtige platform heeft bijna 100 miljoen gebruikers: 97,2 miljoen om precies te zijn. Niet per maand: dagelijks.

Online30.10.2024

Reddit voor het eerst winstgevend met recordaantal gebruikers
Reddit laat je mogelijk straks betaalde subreddits maken

Reddit wordt binnenkort waarschijnlijk nog interessanter: het wil betaalde subreddits beschikbaar maken.

Online08.08.2024

Reddit laat je mogelijk straks betaalde subreddits maken
5 manieren waarop ons zoekgedrag verandert

Als je vroeger iets wilde zoeken op het internet, dan moest je eerst naar google.com surfen en dan bijvoorbeeld intoetsen: “capaciteit Amsterdam Arena”. Nu is dat helemaal anders en wel op meerdere manieren. Dit zijn vijf manieren waarop ons zoekgedrag verandert.

Search05.08.2024

5 manieren waarop ons zoekgedrag verandert
World Wide Web Day: dit kan de GenAI-hype leren van de internetbubble

Vandaag is het World Wide Web Day en is het 33 jaar geleden dat de Engelse computerwetenschapper Tim Berners-Lee het internet introduceerde in 1991. Een tijd die wordt gekenmerkt door zowel hype en opwinding als het uiteenspatten van de internetzeepbel eind jaren 90.

Online01.08.2024

World Wide Web Day: dit kan de GenAI-hype leren van de internetbubble
Beveiligingsgevaar: update je laptop nog voor je op vakantie gaat

Het is een verschrikkelijke timing, of juist een heel slimme: door een zwakte in Windows kunnen hackers je computer in via een open wifi.

Cybercrime21.06.2024

Beveiligingsgevaar: update je laptop nog voor je op vakantie gaat
10 grappige gadgets voor mensen die van het internet houden

We hebben 10 grappige gadgets voor je verzameld om helemaal te bewijzen dat jij het internet hebt begrepen.

Gadgets21.06.2024

10 grappige gadgets voor mensen die van het internet houden
Internet thuis wordt dit jaar weer duurder

Lekker thuis internetten wordt weer een stukje duurder in 2024. De drie grote providers maken allen hun prijzen hoger.

Online18.06.2024

Internet thuis wordt dit jaar weer duurder