Soms lees je onderzoeken en denk je…aardig. Bijvoorbeeld dat steeds meer mensen hun auto ‘kopen’ via internet. Deze onderzoeken kan ik echter het beste in perspectief plaatsen wanneer de big boys het concretiseren, bijvoorbeeld door de CEO Jim Farley van Toyota, die tijdens een presentatie op de New York International Auto Show verteld dat meer dan 50% van de Toyota Scion’s klanten via internet ‘kopen’ (online chat of e-mail):
Having seen the company’s online configurator, most customers know exactly what they want when they walk into a dealership.
