Alice samen met XS4ALL aan kop

Internet- en telefonieprovider Alice evenaart de kwaliteit van XS4ALL. Beide aanbieders staan nu samen op de eerste plaats in de ProviderMonitor van november 2009, een doorlopend onderzoek van de Consumentenbond dat ervaringen van een consumentenpanel meet. Tele2 staat derde. Telfort sluit de rij, maar haalt nog wel een voldoende.

Sinds ruim een jaar peilt de Consumentenbond de ervaringen van consumenten met hun internet- en telefonieproviders. Elke twee maanden wordt een panel van inmiddels meer dan 7.300 gebruikers gevraagd naar de tevredenheid over hun provider. Daarnaast wijst een meting onder panelleden uit of er storingen of problemen zijn geweest.

Uit de laatste resultaten blijkt dat Zeelandnet zich heeft hersteld van een groot aantal telefoonstoringen, iets waar Caiway momenteel last van lijkt te hebben. Per provider hebben minimaal 75 respondenten een enquête ingevuld over hun tevredenheid met de provider en hebben minimaal 75 respondenten aangegeven of ze wel of geen storingen hebben gehad. De elf beoordeelde providers zijn Alice, Caiway, HetNet, KPN, Online, Ziggo, Tele2, Telfort, UPC, XS4ALL en Zeelandnet.

Maar er zijn vooralsnog onvoldoende respondenten om uitspraken te kunnen doen over kleinere providers. De Consumentenbond nodigt daarom internetters uit om mee te doen aan de ProviderMonitor.