Het ‘buy now, pay later’-principe is bij online bestellingen heel gewoon. Je betaalt pas nadat je de bestelling in huis hebt. In de winkelstraat krijg je je aankopen over het algemeen niet mee zonder ze af te rekenen. Winkelketen H&M brengt daar verandering in. Vanaf oktober kun je in H&M-winkels kiezen voor de optie om achteraf te betalen. Je loopt dan dus de winkel uit met je aankopen, zonder dat je deze hebt afgerekend.
Je betaalt je spullen binnen twee weken na ‘aankoop’ en dat geeft je bedenktijd. Mocht je niet tevreden zijn, dan ga je binnen die ‘bedenktijd’ terug naar de winkel om aankopen kosteloos te retourneren. Hiermee brengt H&M de online betaalwereld naar de offline winkels. In oktober lanceert de Zweedse modeketen, in samenwerking met Fintech-bedrijf Klarna, de ‘buy now, pay later’-optie in de hoop hiermee de klantervaring te verbeteren. Woordvoerster Marianne Nerinckx vertelt: “Waarom we het doen? Om dezelfde reden als waarom we nu al ‘return in store’ aanbieden, of gratis levering. Klanten verwachten een optimale winkelervaring. Of dat nu online of offline is.”
Je loopt natuurlijk niet zomaar met je nieuwe aankopen de deur van de winkel uit. Om hier gebruik van te kunnen maken, moet je je registreren in de app. Vervolgens krijg je een gegenereerde QR-code, die je aan de kassa in de winkel laat zien. De rekening krijg je daarna vanzelf per mail. In thuisland Zweden is het al mogelijk om op deze manier af te rekenen en nu rolt H&M dit principe uit naar andere Europese landen, waaronder Nederland.
Vaak zien je gloednieuwe aankopen er in je eigen woonkamer toch anders uit dan in de paskamer. Of je griste in een opwelling nog even dat shirtje mee, maar bedenkt later dat je deze helemaal niet nodig hebt. Straks breng je die aankopen terug naar de winkel zonder ze te hebben betaald.
Het ‘buy now, pay later’-principe in de winkelstraat bestaat in andere landen al langer. Onder andere in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk wordt het steeds gebruikelijker om kleding eerst uit te proberen en pas achteraf te betalen. In Nederland weten we vanaf oktober of klanten van H&M hierop zitten te wachten.
