Airbnb is van plan om miljoenen aangeboden accomodaties te gaan controleren op veiligheid en eventuele fraude. Dit nieuws komt na een aantal berichten over oplichting en een dodelijke schietpartij in een ‘partyhuis’ vorige week. De CEO van het bedrijf meldt dit nieuws in een brief aan medewerkers, dat het platform op de site heeft gepubliceerd.
Het platform gaat 4 extra maatregelen inzetten om de veiligheid en het vertrouwen te vergroten:
Verificatie van alle accomodaties
Het platform gaat alle 7 miljoen (!) accomodaties verifiëren. De woningen worden gecontroleerd op juistheid van de vermelding (adres, foto’s) en kwaliteitsnormen (basisvoorzieningen, veiligheid, netheid). Alle goed bevonden accomodaties krijgen van Airbnb een duidelijk etiket. Het platform wil alle woningen op 15 december 2020 hebben beoordeeld. CEO Chesky meldt dat Airbnb van mening is dat het vertrouwen op internet begint bij verificatie van de juistheid van de informatie.
Garantie voor gasten
Vanaf 15 december dit jaar gaat Airbnb ervoor zorgen dat jij een nieuwe accommodatie kan boeken of geld terugkrijgt als na inchecken blijkt dat het niet aan de standaarden voldoet. Of het er heel anders uitziet dan wat er was aangeboden. Gasten moeten het gevoel hebben dat Airbnb achter hen staat, aldus CEO Chesky.
Airbnb Neighbor Hotline
De neighbor-hotline is 24/7 bereikbaar. Omwonenden van accomodaties die dit nummer bellen krijgen, waar ze zich ook ter wereld bevinden, altijd een persoon aan de lijn. Airbnb roept deze speciale lijn in het leven om ervoor te zorgen dat buren die onraad ruiken, contact op kunnen nemen om dit te melden. Het is dan mogelijk om snel actie te ondernemen.
High risk human review
Dit is een vorm van handmatige controle die wordt uitgevoerd bij accomodaties met een hoog risico. Airbnb maakt hiervoor gebruik van zogenaamde ‘risicodetectiemodellen’. Hiermee kan voorkomen worden dat deze woningen worden aangeboden op het platform.
Airbnb draait op vertrouwen en dat realiseert het platform zich maar al te goed. Om ervoor te zorgen dat gasten zich niet laten afschrikken door recente gebeurtenissen, wil Airbnb ervoor zorgen dat het vertrouwen in het bedrijf in ieder geval vergroot wordt. De aangekondigde maatregelen laten in ieder geval zien dat het platform dit heel serieus neemt.
