Mobile19.07.2016

​Tien best practices om je omzet uit mobiel verkeer te verhogen


Mobiele devices zijn voor veel onlinebedrijven steeds belangrijker voor de omzet. Op wereldwijde schaal was het overslagpunt – het moment waarop mobiel verkeer het traditionele desktopverkeer oversteeg – al in 2014 bereikt. Veel bedrijven vinden het echter lastig online conversie te behalen. Dat wil zeggen: ze zien dat mobiele shoppers niet zo vaak een aankoop voltooien als shoppers via een desktop. Mobiele devices worden gebruikt om informatie op te zoeken, maar veel consumenten haken af en kopen uiteindelijk niets. Hier zijn veel redenen voor en er is uitgebreid onderzoek naar gedaan. Hieronder vind je tien manieren waarop je het checkoutproces kunt verbeteren en de conversie op je eigen betaalpagina’s kunt vergroten.

1. Ontwerp voor mobiel gebruik

‘Mobile-first’ is de laatste jaren een buzz word geworden. Toch zijn er nu nog steeds veel websites en checkoutpagina’s waar dit principe niet is toegepast. Een bepaald websitedesign lijkt misschien geweldig op je 23-inch scherm. Maar stel je dat ontwerp nu eens voor op je telefoon. Ziet het er dan nog steeds zo goed uit? Ontwerpen voor mobiel betekent dat je moet kijken naar wat mobiele devices nu zo anders maakt dan laptops of desktops:

  • ze hebben geen fysiek toetsenbord;
  • bijna alle interacties gebeuren door het scherm aan te raken;
  • de omvang van het scherm is beperkt;
  • internetsnelheden kunnen variëren van device tot device, en zelfs van locatie tot locatie;
  • mobiel betekent altijd en overal interactie.

Daarnaast zijn er nog andere punten waarmee je rekening moet houden. Een responsive design is raadzaam. Hiermee ben je er zeker van dat de checkoutpagina’s zich automatisch aanpassen aan het device waarop ze bekeken worden.

2. Toon het juiste toetsenbord

Heb je wel eens geprobeerd de zestien cijfers van je creditcard met een QWERTY-toetsenbord in te toetsen op je mobiele telefoon? Dat was vast niet je beste user experience ooit. Het is mogelijk op mobiele devices het numerieke toetsenbord te tonen. Sommige gehoste oplossingen hebben zelfs toetsenbordmatching als optie. En zowel iOS als Android biedt een native, in-app betaalproces met het juiste toetsenbord in de juiste context.

3. Maak het invoeren van gegevens eenvoudig

Sommige websites tonen een foutmelding als bijvoorbeeld de postcode niet op de juiste manier is ingevoerd. Dat veroorzaakt natuurlijk irritatie en verkleint de kans dat de consument het betaalproces voltooit. Maak het invoeren van gegevens op de website en de checkoutpagina’s dus zo makkelijk mogelijk. Bijvoorbeeld door dingen voor te programmeren, zoals streepjes in het veld voor de geboortedatum of spaties in een postcode.

4. Houd rekening met de omvang van het scherm

Vanwege het kleinere scherm van mobiele devices is het essentieel dat je je belangrijkste boodschappen meteen zichtbaar maakt – zonder dat de bezoeker naar beneden hoeft te scrollen. Gebruik dus ook niet de helft van het scherm voor een banner. In het geval van een checkoutpagina betekent dit, dat de ‘koop nu’-knop altijd direct zichtbaar moet zijn. Zo kan de klant eenvoudig en snel betalen.

5. Bouw vertrouwen op

Hoewel we nu meer online kopen dan we tien jaar geleden voor mogelijk hielden, voelt shoppen op een desktop of laptop nog vaak veiliger dan op een mobiel device. Je kunt je klanten op veel manieren laten zien dat het veilig is om te betalen via hun telefoon of tablet. Bijvoorbeeld met het SSL-certificaat dat te zien is aan een internetadres dat begint met https://. Of door je bedrijfsnaam in de URL van de checkoutpagina op te nemen – als die pagina is gehost door een payment service provider – en op de daadwerkelijke betaalpagina. Zo weet de klant zeker dat hij of zij betaalt aan iemand die men kent.

6. Toon het bedrag dat de klant moet betalen

Om het vertrouwen van de consument nog verder te vergroten, laat je het bedrag dat hij of zij moet betalen, zien op de daadwerkelijke betaalpagina. Maak daarnaast ook de winkelwagen zichtbaar. Daarmee kan de klant makkelijk zien waaruit dat totaalbedrag is opgebouwd en hoeft hij of zij niet terug te gaan naar je webshop voor een bevestiging van het bedrag. Dat zorgt voor frustratie en heeft natuurlijk zijn weerslag op de conversie.

7. Verkort de laadtijd van je pagina’s

Een van de belangrijkste redenen voor shopping cart abandonment is simpelweg dat het te lang duurt voor de pagina geladen is. Uit onderzoek blijkt dat elke twee seconden dat een pagina sneller laadt, je conversie kan laten stijgen met maar liefst 66 procent.

8. Besteed aandacht aan de ‘terug’-knop

Wat gebeurt er als een klant op de ‘terug’-knop klikt, ongeacht of dat in de browser of op een mobiel device is? Bij sommige webshops betekent dat: helemaal opnieuw beginnen. Zorg ervoor dat je met een klik op die knop de klant ook echt terugbrengt naar de vorige pagina. En dat de zoekvelden geldig blijven, de winkelwagen nog steeds gevuld is en er geen foutmelding verschijnt.

9. Bied de juiste betaalmethoden

Voor een optimaal betaalproces is het essentieel dat je klanten de mogelijkheid biedt om af te rekenen via hun favoriete betaalmethoden. Dat betekent niet alleen de juiste betaaloptie per land, maar ook betaalmogelijkheden die geoptimaliseerd zijn voor mobiel.

10. Test op mobiel

Wat werkt op een iPhone hoeft niet per definitie ook te werken op een Android-telefoon. Het advies is dus: testen, testen, testen. Bekijk je website en checkoutpagina op zoveel mogelijk telefoons en zorg dat ze functioneren op ten minste de twintig of dertig meest gebruikte toestellen waarmee bezoekers op je website komen.

[Dit is een blogpost via Ingenico.]

...

Verder lezen over Android

Android 15 is nu uit: wat brengt de update?

De grote jaarlijkse upgrade van Android is verschenen. Eerst voor Google Pixel-telefoons. Dit is er nieuw.

Mobile16.10.2024

Android 15 is nu uit: wat brengt de update?

Epic krijgt gelijk: Google houdt Android te dicht

De rechter heeft nu bepaald dat Google de Google Play appwinkel drie jaar lang open moet stellen voor de concurrentie.

Mobile08.10.2024

Epic krijgt gelijk: Google houdt Android te dicht

Google komt met hulp voor als je telefoon wordt gestolen

Shit, telefoon gestolen. Google introduceert nu drie nieuwe opties om te zorgen dat de dief niet bij je data kan.

Mobile07.10.2024

Google komt met hulp voor als je telefoon wordt gestolen

Wololo! Age of Empires Mobile lancering op 17 oktober

Voor de eerste versie van Age of Empires  moeten we terug naar 1997. Inmiddels een echte retro klassieker. En een van de populairste en succesvolle real-time strategy games ooit. Inmiddels zijn we 15 titels en 8 spin-offs verder. Allen spelen ze zich af tijdens de bekendere periodes uit de geschiedenis, zoals de steentijd, de Romeinse periode en de middeleeuwen. Mooi nieuws nu voor de vele fans van deze franchise. Want op 17 oktober dit jaar komt de mobiele app (voor iOS en Android) beschikbaar: Age of Empires Mobile.

Gaming20.08.2024

Wololo! Age of Empires Mobile lancering op 17 oktober

Alles wat je moet weten over de nieuwe Google Pixel 9 

Pixel 9 staat voor de deur en die komt niet alleen. De nieuwe reeks smartphones van Google bestaat uit maar liefst 4 smartphones. Een standaard model, een Pro-model, een extra groot model en een vouwbaar model. Dit is wat we weten over de Google Pixel 9. 

Mobile13.08.2024

Alles wat je moet weten over de nieuwe Google Pixel 9 

De nieuwe Chromecast is bijna tegenovergestelde van oude

De meest recente Chromecast dateert uit 2022 en is de Chromecast with Google TV. De nieuwe lijkt daar echter totaal niet op.

Gadgets23.07.2024

De nieuwe Chromecast is bijna tegenovergestelde van oude

Nieuwe kleurstelling OnePlus Watch 2 & OnePlus Pad Go worden op 23 april onthuld

Wereldwijd technologiemerk OnePlus heeft aangekondigd zijn ecosysteem van producten in Europa te gaan versterken met een midrange tablet genaamd OnePlus Pad Go en een nieuwe kleurstelling voor de OnePlus Watch 2. Beide producten worden officieel uit de doeken gedaan op dinsdag 23 april om 16:00 uur Nederlandse tijd.

Gadgets17.04.2024

Nieuwe kleurstelling OnePlus Watch 2 & OnePlus Pad Go worden op 23 april onthuld

Gevonden voorwerpen: Androids gaan zoekgeraakte gadgets vinden

In de taxi, in de trein of in de kroeg: het zijn typisch plekken waar mensen hun smartphone vergeten. Iets te veel gedronken, een gladde zitting, donker, het zijn allemaal redenen waardoor je je smartphone nog sneller ui...

Technology09.04.2024

Gevonden voorwerpen: Androids gaan zoekgeraakte gadgets vinden

Verder lezen over iOS

Zo kun je straks je Apple iCloud-mailadres veranderen

iCloud-emailadressen veranderen zou in de nieuwe iOS 18.1-update -die nog moet verschijnen een mogelijkheid zijn-. Dit is waar je het kunt vinden.

Mobile14.10.2024

Zo kun je straks je Apple iCloud-mailadres veranderen

De eerste update van iOS 18 is uit: dit is wat 18.0.1 doet

Heb je je iPhone vandaag geüpdatet? Dat is een goed idee, want de eerste update van iOS 18 is een feit.

Mobile04.10.2024

De eerste update van iOS 18 is uit: dit is wat 18.0.1 doet

Het touchscreen van iPhone 16 Pro geeft problemen

Apple zou het aanraakdetectie-algoritme te losjes hebben afgesteld, vooral rond die cameraknop.

Mobile23.09.2024

Het touchscreen van iPhone 16 Pro geeft problemen

Update je iPhone: iOS 18 is gelanceerd

Dit is wat iOS 18 zoal te bieden heeft om je smartphone-ervaring te verbeteren. Deze nieuwe functies zijn interessant om te bekijken.

Mobile16.09.2024

Update je iPhone: iOS 18 is gelanceerd

iOS 18 komt eraan: dit is wat Apple allemaal vernieuwt

Het wordt nog even puzzelen hoe interessant iOS 18 werkelijk wordt voor ons, want veel upgrades hebben alles te maken met kunstmatige intelligentie.

Mobile10.09.2024

iOS 18 komt eraan: dit is wat Apple allemaal vernieuwt

5 verbeteringen die we verwachten van iPhone 16

Meestal komt Apple in de tweede week van september met een nieuwe iPhone. Een soort Prinsjesdag waar je je klok op gelijk kunt zetten. We schreven eerder al wat we allemaal weten over iPhone 16, maar wil je vooral weten wat er echt nieuw is, dan zetten we hier vijf verbeteringen op een rij.

Mobile26.08.2024

5 verbeteringen die we verwachten van iPhone 16

Wololo! Age of Empires Mobile lancering op 17 oktober

Voor de eerste versie van Age of Empires  moeten we terug naar 1997. Inmiddels een echte retro klassieker. En een van de populairste en succesvolle real-time strategy games ooit. Inmiddels zijn we 15 titels en 8 spin-offs verder. Allen spelen ze zich af tijdens de bekendere periodes uit de geschiedenis, zoals de steentijd, de Romeinse periode en de middeleeuwen. Mooi nieuws nu voor de vele fans van deze franchise. Want op 17 oktober dit jaar komt de mobiele app (voor iOS en Android) beschikbaar: Age of Empires Mobile.

Gaming20.08.2024

Wololo! Age of Empires Mobile lancering op 17 oktober

Hoe je iPhone straks je kwijtgeraakte foto’s kan redden

Aan de upgrade van het besturingssysteem van Apple wordt een mogelijkheid toegevoegd waarmee je foto’s kunt redden waarvan je dacht dat die verdwenen waren.

Mobile17.07.2024

Hoe je iPhone straks je kwijtgeraakte foto’s kan redden

Verder lezen over Smartphone

OPPO Find X8 Pro aangekondigd met 4 camera’s aan de achterkant

OPPO brengt zijn vlaggenschip Find X8 Pro uit in Nederland. Het toestel werd recent in China aangekondigd en krijgt nu een Europese release.

Mobile21.11.2024

OPPO Find X8 Pro aangekondigd met 4 camera’s aan de achterkant

We gaan nu naar telefoonloze telefoonwinkels zonder personeel

nog een winkel noemen, of is het stiekem meer een servicepunt? KPN opent in Den Helder een winkel waar geen fysiek personeel aanwezig is

Mobile18.11.2024

We gaan nu naar telefoonloze telefoonwinkels zonder personeel

iPhone krijgt een oplaadfunctie die we op alle toestellen willen

Je wil toch weten hoe lang het nog duurt voordat je telefoon weer helemaal vol is. iPhone zou dat vanaf iOS 18.2 gaan laten zien.

Mobile06.11.2024

iPhone krijgt een oplaadfunctie die we op alle toestellen willen

Android 15 is nu uit: wat brengt de update?

De grote jaarlijkse upgrade van Android is verschenen. Eerst voor Google Pixel-telefoons. Dit is er nieuw.

Mobile16.10.2024

Android 15 is nu uit: wat brengt de update?

Nieuw op smartphones: de digitale detox-modus

Met een dumb phone kun je niet internetten. Er is nu ook een nieuwe modus, want HMD introduceert de digitale detox-modus.

Mobile15.10.2024

Nieuw op smartphones: de digitale detox-modus

Wanneer mag de politie in je telefoon kijken?

Er wordt wel eens geschreven dat de politie bijvoorbeeld niet in de telefoon kan komen van een bepaalde crimineel. Moet iemand dat toelaten?

Mobile07.10.2024

Wanneer mag de politie in je telefoon kijken?

Google komt met hulp voor als je telefoon wordt gestolen

Shit, telefoon gestolen. Google introduceert nu drie nieuwe opties om te zorgen dat de dief niet bij je data kan.

Mobile07.10.2024

Google komt met hulp voor als je telefoon wordt gestolen

Justitiepaleis in Brussel is digitaal gerestaureerd met de OnePlus Nord 4

Technologiemerk OnePlus heeft een creatieve video gepubliceerd waarin een opnieuw geïnterpreteerd Justitiepaleis in Brussel wordt getoond. OnePlus heeft een eigentijds perspectief op het imposante monumentale pand, dat al 40 jaar in de steigers staat.

Tech in Asia03.10.2024

Justitiepaleis in Brussel is digitaal gerestaureerd met de OnePlus Nord 4