Mobile02.04.2015

​Meer beleving bij Apenheul


Deze week startte Apenheul met de Apenheul TrickTrack app, een nieuw concept om de customer journey van hun bezoeker digitaal te verdiepen. “Het publiek vandaag de dag wil meer vermaakt worden”, zegt Jan-Pieter Kroezen, media architect en oprichter van Fresh Apple dat TrickTrack maakt.

“Het autodidactisch karakter van parken en musea voldoet niet meer aan het hedendaagse fulfilment en de ultieme beleving,” stelt Kroezen. “Het publiek kijkt maar half naar de bezienswaardigheden. Ze zijn soms meer met hun mobiele telefoon bezig. Educatief wordt er veel te weinig kennis overgedragen. Geleidelijk aan wordt de term ‘bezienswaardigheid’ meer gezien als een verplicht nummer met de familie.”

Volgens Kroezen hebben consumenten van nu ook hoge verwachtingen: “We zitten al een tijdje in een beleveniseconomie en we hebben te maken een hoog expectatief niveau onder consumenten. Een logisch vervolg is dat je meer gaat bekijken naar ervaringen, focussen op persona’s om customer engagement te verhogen. En dat is wat we met TrickTrack beogen te doen.”

Wat is TrickTrack precies?
“TrickTrack verrijkt een bestaande (loop)route met een online beleving. Het is een app, uiteraard voor iOS en Android. Met tools als Wi-Fi, GPS en iBeacons bepalen we de positie van de consument op de route, de track, en via de app brengen we de bijbehorende content voor die locatie: tricks. Dus bij Apenheul: welke apen spot ik in dit gebied? Zo maken we routes interactief. TrickTrack is vooral geschikt voor musea, dierenparken, festivals, beurzen en city marketing.”


Hoe werkt dat voor de consument?
“Na boeking kan de consument direct de app downloaden, waarmee de beleving al direct begint. Gedurende zijn hele customer journey krijgt hij de juiste informatie op de juiste plek. Denk aan drukte op het park of een push notificatie voor voederpresentaties. Met quizjes, praktische informatie, kleurplaten, een fotogalerij, gepersonaliseerde spellen en augmented reality wordt extra beleving gecreëerd. Wetens- en bezienswaardigheden worden op een meer consumeerbare manier gebracht. Je hoeft niks te missen en je kan beter bepalen hoe je door het betreffende museum of park beweegt. Doordat je meer opsteekt en beleeft, kun je het dagje uit beter waarderen en is de value for money hoger.”

En wat levert het bedrijven op?
“Meer beleving zorgt voor een hogere waardering. Dat vertaalt zich naar loyaliteit en ambassadeursgedrag. TrickTrack geeft de input om die beleving te kunnen verbeteren. Het gedrag van de consumenten leggen we vast met heatmaps van het park en statistieken over percentage downloads en geraadpleegde content. Ook het sociaal deelgedrag meten we. Met al deze input analyseren we klantpatronen en de ervaringen van consumenten. Zo kun je stapsgewijs de customer journey gaan verbeteren.”

Wat was voor Apenheul de overweging om voor deze oplossing te kiezen?
“De afgelopen jaren is de consumentenmarkt erg veranderd. Apenheul wil klanten verrassen en een bijzondere ervaring geven via mobiele devices, inzicht krijgen in hoe mensen zich bewegen en hier ook invloed op uitoefenen. Ook meer educatie bieden voor het hele gezin is een belangrijk punt. De focus voor Apenheul ligt op customer engagement en educatie. In 2014 deden ze een onderzoek naar de customer experience, waarin duidelijke verbeterpunten naar voren kwamen. Dit zijn het online brengen van educatie, bezoekers belonen voor goed gedrag, het gedrag van een menigte kunnen sturen (crowd control) en meer kunnen personaliseren per doelgroep.”

Hoe wordt TrickTrack door Apenheul gepromoot?
“Begin april starten we met een soft launch, dus promotie vooral via de eigen kanalen. Online via de website, nieuwsbrief, Facebook en Twitter. Op het park via schermen en rolbanners bij de ingang, op de e-tickets en op de plattegrond die eerdere bezoeker krijgt. Bij de gebieden met loslopende apen staan speciale driehoeksborden. Eind mei is er een officiële lancering in het park, op een ludieke wijze, met Provincie, gemeente en andere genodigden. Daarvoor zetten we in op PR.”

Hoe verhouden de kosten en baten van Tricktrack zich tot elkaar?
“Je kan dit op verschillende manieren bekijken. Je krijgt een beter inzicht in de klantbeleving en de echte winst zit in het vertalen naar een verbetering van die beleving. Daarmee kun je de bezoekersaantallen verhogen. Het is ook de ontwikkeling van een nieuwe marketingtool: erg meetbaar en het is geen eenmalige uitgave zoals een advertentie campagne. Apenheul heeft weinig herhaalbezoek in een seizoen. Tot ongeveer een week van te voren wordt een park of attractie gekozen. Top of mind zijn in dat moment is van groot belang en daarom stimuleren we social voor ambassadeursgedrag. De Apenheul app is uitgerust met het beste fotomoment in het park en nadat je het park verlaten hebt, wordt er van dit moment een film gemaakt en naar je verzonden, zodat je dit ook kan delen via social. Daarnaast wordt de app straks ook een commerciële tool waarbij je in app bestedingen kunt genereren.”

Thomas Lapperre

Thomas schrijft en spreekt over oa online marketing, customer loyalty, service design, contentmarketing en specifiek over retail en travel.

Deel dit artikel
...

Verder lezen over Android

Android 15 is nu uit: wat brengt de update?

De grote jaarlijkse upgrade van Android is verschenen. Eerst voor Google Pixel-telefoons. Dit is er nieuw.

Mobile16.10.2024

Android 15 is nu uit: wat brengt de update?
Epic krijgt gelijk: Google houdt Android te dicht

De rechter heeft nu bepaald dat Google de Google Play appwinkel drie jaar lang open moet stellen voor de concurrentie.

Mobile08.10.2024

Epic krijgt gelijk: Google houdt Android te dicht
Google komt met hulp voor als je telefoon wordt gestolen

Shit, telefoon gestolen. Google introduceert nu drie nieuwe opties om te zorgen dat de dief niet bij je data kan.

Mobile07.10.2024

Google komt met hulp voor als je telefoon wordt gestolen
Wololo! Age of Empires Mobile lancering op 17 oktober

Voor de eerste versie van Age of Empires  moeten we terug naar 1997. Inmiddels een echte retro klassieker. En een van de populairste en succesvolle real-time strategy games ooit. Inmiddels zijn we 15 titels en 8 spin-offs verder. Allen spelen ze zich af tijdens de bekendere periodes uit de geschiedenis, zoals de steentijd, de Romeinse periode en de middeleeuwen. Mooi nieuws nu voor de vele fans van deze franchise. Want op 17 oktober dit jaar komt de mobiele app (voor iOS en Android) beschikbaar: Age of Empires Mobile.

Gaming20.08.2024

Wololo! Age of Empires Mobile lancering op 17 oktober
Alles wat je moet weten over de nieuwe Google Pixel 9 

Pixel 9 staat voor de deur en die komt niet alleen. De nieuwe reeks smartphones van Google bestaat uit maar liefst 4 smartphones. Een standaard model, een Pro-model, een extra groot model en een vouwbaar model. Dit is wat we weten over de Google Pixel 9. 

Mobile13.08.2024

Alles wat je moet weten over de nieuwe Google Pixel 9 
De nieuwe Chromecast is bijna tegenovergestelde van oude

De meest recente Chromecast dateert uit 2022 en is de Chromecast with Google TV. De nieuwe lijkt daar echter totaal niet op.

Gadgets23.07.2024

De nieuwe Chromecast is bijna tegenovergestelde van oude
Nieuwe kleurstelling OnePlus Watch 2 & OnePlus Pad Go worden op 23 april onthuld

Wereldwijd technologiemerk OnePlus heeft aangekondigd zijn ecosysteem van producten in Europa te gaan versterken met een midrange tablet genaamd OnePlus Pad Go en een nieuwe kleurstelling voor de OnePlus Watch 2. Beide producten worden officieel uit de doeken gedaan op dinsdag 23 april om 16:00 uur Nederlandse tijd.

Gadgets17.04.2024

Nieuwe kleurstelling OnePlus Watch 2 & OnePlus Pad Go worden op 23 april onthuld
Gevonden voorwerpen: Androids gaan zoekgeraakte gadgets vinden

In de taxi, in de trein of in de kroeg: het zijn typisch plekken waar mensen hun smartphone vergeten. Iets te veel gedronken, een gladde zitting, donker, het zijn allemaal redenen waardoor je je smartphone nog sneller ui...

Technology09.04.2024

Gevonden voorwerpen: Androids gaan zoekgeraakte gadgets vinden

Verder lezen over App

Telegram in de problemen: dit is er allemaal gaande

Telegram is veel in het nieuws de laatste tijd. Vooral de CEO ervan: dit is waarom.

Mobile30.08.2024

Telegram in de problemen: dit is er allemaal gaande
Sonos gaat na dramatische app-update misschien terug naar de oude app

Sonos zou nu zelfs overwegen om de oorspronkelijke app terug te brengen.

Online15.08.2024

Sonos gaat na dramatische app-update misschien terug naar de oude app
Summergadgets giftguide: de leukste gadgets voor de zomer

De zomer is volop bezig, en dat is natuurlijk ook het perfecte moment om jezelf en/of je geliefden te verwennen met de nieuwste gadgets. Van draagbare luidsprekers voor strandfeesten tot slimme zonnebrillen en waterdichte drones voor avontuurlijke opnames, of leuke nieuwe gadgets voor in en om huis, er is voor ieder wat wils.

Gadgets15.08.2024

Summergadgets giftguide: de leukste gadgets voor de zomer
Apple buigt voor de EU-regels: Spotify mag aanbiedingen tonen

Apple en Spotify ruziën vrolijk door, maar ondertussen heeft de EU ervoor gezorgd dat de prijzen van Spotify duidelijk zijn op iPhones.

Mobile15.08.2024

Apple buigt voor de EU-regels: Spotify mag aanbiedingen tonen
Hoe maak je optimaal gebruik van een zit sta bureau?

Zit sta bureaus zijn steeds populairder op de werkvloer. En terecht, want ze bieden een eenvoudige manier om meer beweging in je dag te brengen. Maar wist je dat je met een paar handige tips nog meer kunt profiteren van de voordelen van een zit sta bureau? In deze blog delen we graag onze beste tips om je te helpen je zit sta bureau optimaal te gebruiken. Zo zorg je ervoor dat je de hele dag gefocust, energiek en gezond blijft!

Lifestyle05.08.2024

Hoe maak je optimaal gebruik van een zit sta bureau?
8 redenen om de Q-Park parkeerapp te gebruiken

Rijd je rond in Amsterdam en weet je niet waar je allemaal kunt parkeren? Of heb je niet zoveel tijd om een parkeerkaartje te halen? Parkeren is een stuk makkelijker geworden sinds er apps zijn waarmee je dat heel eenvoudig kunt doen.

Automotive13.06.2024

8 redenen om de Q-Park parkeerapp te gebruiken
Spotify ziet er anders uit: dit is wat er is veranderd

Spotify ziet er binnenkort een tikkeltje anders uit. Betekent dat er verder ook veel is veranderd? Nee. De streamingdienst heeft eigenlijk maar één detail aangepast.

Mobile23.05.2024

Spotify ziet er anders uit: dit is wat er is veranderd
WhatsApp helpt je in de strijd tegen veel te veel meldingen

WhatsApp heeft een nieuwe functie om het wat rustiger voor je te maken wanneer je de app opent. Een beetje rust.

Mobile22.05.2024

WhatsApp helpt je in de strijd tegen veel te veel meldingen

Verder lezen over iOS

Zo kun je straks je Apple iCloud-mailadres veranderen

iCloud-emailadressen veranderen zou in de nieuwe iOS 18.1-update -die nog moet verschijnen een mogelijkheid zijn-. Dit is waar je het kunt vinden.

Mobile14.10.2024

Zo kun je straks je Apple iCloud-mailadres veranderen
De eerste update van iOS 18 is uit: dit is wat 18.0.1 doet

Heb je je iPhone vandaag geüpdatet? Dat is een goed idee, want de eerste update van iOS 18 is een feit.

Mobile04.10.2024

De eerste update van iOS 18 is uit: dit is wat 18.0.1 doet
Het touchscreen van iPhone 16 Pro geeft problemen

Apple zou het aanraakdetectie-algoritme te losjes hebben afgesteld, vooral rond die cameraknop.

Mobile23.09.2024

Het touchscreen van iPhone 16 Pro geeft problemen
Update je iPhone: iOS 18 is gelanceerd

Dit is wat iOS 18 zoal te bieden heeft om je smartphone-ervaring te verbeteren. Deze nieuwe functies zijn interessant om te bekijken.

Mobile16.09.2024

Update je iPhone: iOS 18 is gelanceerd
iOS 18 komt eraan: dit is wat Apple allemaal vernieuwt

Het wordt nog even puzzelen hoe interessant iOS 18 werkelijk wordt voor ons, want veel upgrades hebben alles te maken met kunstmatige intelligentie.

Mobile10.09.2024

iOS 18 komt eraan: dit is wat Apple allemaal vernieuwt
5 verbeteringen die we verwachten van iPhone 16

Meestal komt Apple in de tweede week van september met een nieuwe iPhone. Een soort Prinsjesdag waar je je klok op gelijk kunt zetten. We schreven eerder al wat we allemaal weten over iPhone 16, maar wil je vooral weten wat er echt nieuw is, dan zetten we hier vijf verbeteringen op een rij.

Mobile26.08.2024

5 verbeteringen die we verwachten van iPhone 16
Wololo! Age of Empires Mobile lancering op 17 oktober

Voor de eerste versie van Age of Empires  moeten we terug naar 1997. Inmiddels een echte retro klassieker. En een van de populairste en succesvolle real-time strategy games ooit. Inmiddels zijn we 15 titels en 8 spin-offs verder. Allen spelen ze zich af tijdens de bekendere periodes uit de geschiedenis, zoals de steentijd, de Romeinse periode en de middeleeuwen. Mooi nieuws nu voor de vele fans van deze franchise. Want op 17 oktober dit jaar komt de mobiele app (voor iOS en Android) beschikbaar: Age of Empires Mobile.

Gaming20.08.2024

Wololo! Age of Empires Mobile lancering op 17 oktober
Hoe je iPhone straks je kwijtgeraakte foto’s kan redden

Aan de upgrade van het besturingssysteem van Apple wordt een mogelijkheid toegevoegd waarmee je foto’s kunt redden waarvan je dacht dat die verdwenen waren.

Mobile17.07.2024

Hoe je iPhone straks je kwijtgeraakte foto’s kan redden