Volgens A.G. Lafley (oud CEO P&G), is het eerste moment van de waarheid als een consument naar een winkelschap loopt en ziet dat het product voorradig is.
Dit eerste “Moment of Truth” wordt langzaamaan mobiel. Consumenten gebruiken steeds vaker hun mobiele telefoon om informatie te verkrijgen over producten en features/prijzen thuis of in de winkel te vergelijken. Bij Momads hebben ze gekeken naar een aantal recente onderzoeken en de cijfers waren zo imposant dat ze besloten het in een infographic te zetten.
