Media19.07.2011

KPN: de Nationale Neanderthaler


kpn-de-nationale-neanderthaler.jpg
kpn-de-nationale-neanderthaler.jpg

Als grote bedrijven in deftige verklaringen moeilijke woorden in ondoorgrondelijke zinnen beginnen te hanteren is het goed opletten geblazen. Wat bedoel ze precies, waar gaat het om?

Bijvoorbeeld deze zin, vandaag door de communicatieadviseurs van KPN opgesteld: ‘De traditionele abonnementsvormen, die sms’en en mobiel belverkeer als uitgangspunten hebben, zijn ontoereikend voor de klant en voor KPN.’

Of deze: ‘Consumenten snappen de structuur en vinden elementen van de propositie positief.’
Vertaald in gewoon Nederlands: de KPN gaat de prijzen van mobiel internetten fors verhogen.
In datzelfde boeventaaltje valt ook nog te lezen: dat er niet apart betaald hoeft te worden voor bepaalde diensten, en dat er geen diensten geblokkeerd worden.
Aan mijn hoela!
Wat KPN had moeten zeggen is het volgende:
Die vermaledijde Neelie Smit Kroes gaat ons verbieden om de inhoud van wat onze klanten versturen te lezen. Dat wilden we graag omdat dat de enige manier is om te zien of onze klanten met elkaar communiceren via apps die ons geen cent opleveren. Als we dat zouden mogen zouden wie die apps desnoods nog individueel kunnen blokkeren zodat die klanten weer moeten gaan sms’ en en daar verdienen we tenminste grof geld mee. Maar ja, rechtszaken daarover gaan we verliezen, dus daar beginnen we maar niet aan. Dus moeten we onze klanten op een andere manier een poot uit zien te draaien en daarom gaan we alle prijzen verhogen. Eigenlijk is het allemaal onze eigen schuld, want terwijl de afgelopen tien jaar de ene na de andere noviteit in gebruik werd genomen zaten wij met onze armen over elkaar te suffen. We dachten dat onze klanten in 2020 nog steeds aan sms zouden doen, maar dat blijkt niet zo te zijn. Dus zullen we onze prognoses op een andere manier waar moeten maken.
Nog zo’n prachtig zinnetje: ‘Bij een goede abonnementskeuze wordt de rekening voor de klanten niet hoger.’
Tja, waarom zou je er dan überhaupt aan beginnen?
Als uitsmijter de boude bewering: dat de nieuwe betaalmodellen samengesteld zijn zijn met behulp van onder anderen de klanten.
Dat zal wel, maar voor ons, de klanten, ware het beter geweest zijn als KPN de Consumentenbond en Neelie Smit Kroes daar er ook bij betrokken had.
Dat wordt voor iedereen een hoop gereken als die betaalmodellen per 5 september uitgerold gaan worden. Kijk dus goed uit wat KPN u de komende tijd in onbegrijpelijke taal in grote en kleine letters allemaal wijs probeert te maken.
Als ik het allemaal goed begrijp komen er voor KPN- en Hi-klanten drie varianten in de contracten. Eentje voor klanten die voornamelijk willen bellen en sms’en. Die zitten waarschijnlijk voornamelijk in bejaardentehuizen, want waarom zou je met een smartphone nog een sms willen versturen á 50 eurocent?
Terwijl berichten op en neer jassen naar individuelen of in bulk naar vriendengroepen via Facebook, Google Groups, Chat of +, WhatsApp, Twitter en weet ik veel wat nog meer tools des tijds allemaal voor nop kan.
Maar goed, wil je meer dan alleen maar bellen en sms’en dan levert KPN straks bundeltjes met internet.
Goed lezen en daarna goed nadenken: De hoeveelheid belminuten, sms’jes of internet MB’s loopt samen op, afhankelijk van de hoogte van de bundel.
Net als over het Premium Pakket, met een hogere internetsnelheid en meer MB’s voor mobiel internet.
Wie straks een abonnement aanschaft dat duurder is dan 45 euro per maand krijgt bij malheur een gratis leentoestel, mag gebruik maken van Premium-Helpdesk en een proactief abonnementsadvies.
Het is te hopen dat ze op die helpdesk en bij de afdeling proactief abonnementsadvies de klanten straks in begrijpelijk Nederlands te woord kunnen staan.
Er gloort hoop. Hoop, omdat we met zovelen boven op elkaar in zo’n klein landje zitten. Dat nadeel heeft in ieder geval een groot voordeel: ooit gaan we meemaken dat heel Nederland, om te beginnen in alle bebouwde kommen, voorzien is van bliksemsnel draadloos internet. Met frisse en jonge, vernieuwende providers die elkaar tot op het bot concurrren in het voordeel van de klant.
Dan kan KPN, de Nationale Neanderthaler, het helemaal schudden.
De abonnementen van het KPN-merk Telfort zijn volgend jaar aan de beurt.
Tenminste, als KPN tegen die tijd niet zoveel klanten kwijt geraakt is dat het zijn verlies pakt, op deze dwaze schreden terugkeert en daarna probeert een renoverende stap naar de toekomst te maken.
Leon Krijnen

Verslaggever bij BN DeStem. Schrijft over baseball, bouw, techniek, fotografie, mensen, computers, internet, reizen en oldtimers. @Krijnen.Com

...

Verder lezen over Internet

We gaan nu naar telefoonloze telefoonwinkels zonder personeel

nog een winkel noemen, of is het stiekem meer een servicepunt? KPN opent in Den Helder een winkel waar geen fysiek personeel aanwezig is

Mobile18.11.2024

We gaan nu naar telefoonloze telefoonwinkels zonder personeel

Reddit voor het eerst winstgevend met recordaantal gebruikers

Het online forum-achtige platform heeft bijna 100 miljoen gebruikers: 97,2 miljoen om precies te zijn. Niet per maand: dagelijks.

Online30.10.2024

Reddit voor het eerst winstgevend met recordaantal gebruikers

Reddit laat je mogelijk straks betaalde subreddits maken

Reddit wordt binnenkort waarschijnlijk nog interessanter: het wil betaalde subreddits beschikbaar maken.

Online08.08.2024

Reddit laat je mogelijk straks betaalde subreddits maken

5 manieren waarop ons zoekgedrag verandert

Als je vroeger iets wilde zoeken op het internet, dan moest je eerst naar google.com surfen en dan bijvoorbeeld intoetsen: “capaciteit Amsterdam Arena”. Nu is dat helemaal anders en wel op meerdere manieren. Dit zijn vijf manieren waarop ons zoekgedrag verandert.

Search05.08.2024

5 manieren waarop ons zoekgedrag verandert

World Wide Web Day: dit kan de GenAI-hype leren van de internetbubble

Vandaag is het World Wide Web Day en is het 33 jaar geleden dat de Engelse computerwetenschapper Tim Berners-Lee het internet introduceerde in 1991. Een tijd die wordt gekenmerkt door zowel hype en opwinding als het uiteenspatten van de internetzeepbel eind jaren 90.

Online01.08.2024

World Wide Web Day: dit kan de GenAI-hype leren van de internetbubble

Beveiligingsgevaar: update je laptop nog voor je op vakantie gaat

Het is een verschrikkelijke timing, of juist een heel slimme: door een zwakte in Windows kunnen hackers je computer in via een open wifi.

Cybercrime21.06.2024

Beveiligingsgevaar: update je laptop nog voor je op vakantie gaat

10 grappige gadgets voor mensen die van het internet houden

We hebben 10 grappige gadgets voor je verzameld om helemaal te bewijzen dat jij het internet hebt begrepen.

Gadgets21.06.2024

10 grappige gadgets voor mensen die van het internet houden

Internet thuis wordt dit jaar weer duurder

Lekker thuis internetten wordt weer een stukje duurder in 2024. De drie grote providers maken allen hun prijzen hoger.

Online18.06.2024

Internet thuis wordt dit jaar weer duurder

Verder lezen over KPN

We gaan nu naar telefoonloze telefoonwinkels zonder personeel

nog een winkel noemen, of is het stiekem meer een servicepunt? KPN opent in Den Helder een winkel waar geen fysiek personeel aanwezig is

Mobile18.11.2024

We gaan nu naar telefoonloze telefoonwinkels zonder personeel

Internet thuis wordt dit jaar weer duurder

Lekker thuis internetten wordt weer een stukje duurder in 2024. De drie grote providers maken allen hun prijzen hoger.

Online18.06.2024

Internet thuis wordt dit jaar weer duurder

​Terugblik: Pocketline Swing was voor velen de eerste mobiel

20 tot 40 euro kun je er nog wel voor krijgen op Marktplaats, je oude Pocketline Swing. We zijn er eerlijk gezegd wat verbaasd over, maar waarschijnlijk voelen die kopers er net zoveel nostalgie bij als wij. Of je nou ee...

Mobile04.12.2023

​Terugblik: Pocketline Swing was voor velen de eerste mobiel

Veel MKB-bedrijven denken niet interessant genoeg te zijn voor cybercriminaliteit

Steeds meer MKB-bedrijven krijgen dagelijks te maken met malafide websites en pogingen tot phishing via hun systemen of medewerkers. Zo blijkt uit nieuwe gegevens van KPN. Op wekelijkse basis verijdelt de telco ruim 7 mi...

Cybercrime28.11.2023

Veel MKB-bedrijven denken niet interessant genoeg te zijn voor cybercriminaliteit

Wrong!
KPN Teletolk voor doven en slechthorenden gaat door

KPN heeft al tien jaar een aparte gebarentolk beeldbeldienst voor doven en slechthorenden. Zij kunnen via een videobelverbinding met de online teletolk in gebarentaal bellen voor allerhande zaken. Denk bijvoorbeeld aan h...

Mobile10.11.2023

KPN Teletolk voor doven en slechthorenden gaat door

Nog minimaal tot eind 2028
NVIDIA GeForce NOW komt naar KPN glasvezel en 5G abonnees

Het duurt nog een paar maanden, maar vanaf 2024 kunnen nieuwe klanten die kiezen voor een KPN glasvezel of 5G-abonnement deze uitbreiden met een NVIDIA GeForce NOW cloud gaming bundel. Daarmee kunnen zij dan al hun appar...

Gaming07.11.2023

NVIDIA GeForce NOW komt naar KPN glasvezel en 5G abonnees

Nieuwe gamestreaming bundel wordt begin 2024 gelanceerd
​KPN blijft voorlopig partner van de eDivisie

De Eredivisie CV en DreamHack Sports Games maken bekend dat KPN zich ook de komende drie eDivisie-seizoenen als naming partner aan de gamingcompetitie verbindt. De voortzetting van dit partnership is vanaf het seizoen 20...

Gaming25.10.2023

​KPN blijft voorlopig partner van de eDivisie

KPN bereidt 4 Gbit internet abonnement voor

De tijden dat je nog trots kon zeggen dat je een internetverbinding met 100 megabit snelheid had, zijn lang vervlogen. Met de komst van glasvezel, dat inmiddels op meer dan 8 miljoen adressen in Nederland beschikbaar is,...

Online09.10.2023

KPN bereidt 4 Gbit internet abonnement voor

Voor iedereen die 1 Gbit/s te ‘langzaam’ vindt