Adobe Summit 2025: AI-gedreven innovaties voor gepersonaliseerde klantervaringen

Tijdens Adobe Summit 2025 heeft Adobe een reeks baanbrekende innovaties onthuld die bedrijven helpen om klantervaringen naar een hoger niveau te tillen. Met de verschuiving van Customer Experience Management (CXM) naar Customer Experience Orchestration (CXO) introduceert Adobe nieuwe tools waarmee organisaties data, content en AI kunnen combineren om dynamische, gepersonaliseerde klantreizen te creëren.

Een van de meest opvallende ontwikkelingen is de toepassing van Agentic AI, een vorm van kunstmatige intelligentie die zelfstandig beslissingen neemt en processen optimaliseert om klantinteracties efficiënter en effectiever te maken. Hieronder een overzicht van de belangrijkste aankondigingen van Adobe Summit 2025.

Adobe GenStudio: efficiëntere content supply chains

Adobe heeft tijdens de Adobe Summit 2025 een reeks innovaties binnen Adobe GenStudio aangekondigd, gericht op het optimaliseren van de content supply chain voor marketing- en creatieve teams. Deze updates zijn ontworpen om de toenemende vraag naar gepersonaliseerde en merkgerichte content efficiënt te beheren, met behulp van AI-gestuurde oplossingen.

Belangrijkste updates binnen Adobe GenStudio

• Adobe GenStudio Foundation: Een uniforme interface die data uit Adobe’s content supply chain-applicaties samenbrengt. Dit biedt teams inzicht in campagneplannen, projecten, assets en analyses, zonder te hoeven schakelen tussen verschillende Adobe Experience Cloud en Creative Cloud-applicaties.

• GenStudio for Performance Marketing: Met integraties met partners zoals Microsoft, Google en LinkedIn kunnen marketingteams eenvoudig gepersonaliseerde ervaringen creëren en activeren. Deze AI-first applicatie stelt teams in staat om zelf merkgerichte content te produceren die gepersonaliseerde ervaringen en marketingcampagnes aandrijft.

AI-gestuurde workflowoptimalisatie

Adobe introduceert een Workflow Optimization Agent, gebaseerd op Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Deze agent verbetert de productiviteit en samenwerking tussen teams door projectstatussen te monitoren, goedkeuringsprocessen te stroomlijnen en inefficiënties op te lossen. Voor enterprise marketingteams biedt het verbeterde resourceplanning en uitvoering door projectgeschiedenissen en teamdynamiek te analyseren, werkintakes te automatiseren, prioriteringsstrategieën aan te bevelen en risico’s te detecteren voordat ze deadlines beïnvloeden.

Unified Review and Approval

Adobe vereenvoudigt het review- en goedkeuringsproces door een uniforme oplossing te bieden die de voorkeurstools van zowel marketing- als creatieve teams integreert. Dit zorgt voor een naadloze samenwerking en vermindert vertragingen die vaak ontstaan door het gebruik van verschillende systemen.

Toenemende contentvraag en AI-oplossingen

Met de verwachting dat de vraag naar content tussen 2024 en 2026 zal vervijfvoudigen, staan marketing- en creatieve teams onder druk om te leveren. Adobe’s AI-platform, inclusief veilige Firefly-modellen en integratie van first-party data, stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde ervaringen op schaal te leveren. Adobe Experience Platform combineert klantdata, CX-taalmodellen en AI-agentorkestratie om marketing en creativiteit te verenigen en zo gepersonaliseerde ervaringen te faciliteren.

Met deze innovaties helpt Adobe bedrijven om hun content supply chain te transformeren, waardoor ze efficiënter kunnen inspelen op de groeiende behoefte aan gepersonaliseerde en relevante content.

AI-agents binnen Adobe Experience Cloud

Adobe heeft tijdens de Adobe Summit 2025 een reeks nieuwe AI-gedreven functies binnen Adobe Experience Cloud geïntroduceerd, waarmee bedrijven gepersonaliseerde en naadloze klantervaringen kunnen creëren. Met behulp van het Adobe AI Platform kunnen organisaties nu AI-agents en geavanceerde modellen integreren om marketing, verkoop en klantenservice te optimaliseren. Dit omvat niet alleen Adobe’s eigen Firefly-modellen, maar ook externe AI-agents en beveiligde modellen van derden. Hierdoor kunnen bedrijven hun AI-strategie flexibel inrichten, zonder in te leveren op gegevensbeveiliging of merkconsistentie.

Belangrijke toevoegingen binnen Adobe Experience Cloud

• Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator – Een AI-gestuurde analysetool die bedrijven helpt klantgedrag te doorgronden en omnichannel-strategieën te verbeteren. Door middel van geavanceerde AI-analyses kunnen bedrijven automatisch A/B-tests uitvoeren, patronen herkennen en real-time aanbevelingen ontvangen om de effectiviteit van campagnes en klantinteracties te verhogen.
• Adobe Experience Manager Sites Optimizer – Een AI-gestuurd platform dat continu websites analyseert en optimaliseert op basis van gebruikersgedrag. De AI identificeert verbeterpunten, past content automatisch aan en optimaliseert de gebruikerservaring door real-time wijzigingen door te voeren in lay-out, navigatie en personalisatie-inhoud.
• Nieuwe B2B-oplossingen binnen Adobe Journey Optimizer en Customer Journey Analytics – AI-gestuurde tools voor accountbeheer, contentcreatie en klantinzichten, speciaal ontworpen voor B2B-marketeers. Door de kracht van AI te benutten, kunnen bedrijven niet alleen doelgerichte content genereren, maar ook diepere klantrelaties opbouwen met volledig gepersonaliseerde interacties op schaal.
• AI-gedreven workflowoptimalisatie – De introductie van een Workflow Optimization Agent, die automatisch knelpunten in marketing- en salesprocessen detecteert en suggesties biedt om productiviteit te verhogen. Dit zorgt ervoor dat teams efficiënter kunnen werken en sneller kunnen inspelen op veranderende klantbehoeften.

Door deze geavanceerde AI-mogelijkheden te integreren in Adobe Experience Cloud, biedt Adobe bedrijven een krachtige set tools om klantervaringen te verbeteren en workflows te automatiseren. Dit stelt organisaties in staat om op een data-gedreven, schaalbare en gepersonaliseerde manier klantrelaties te beheren en te versterken.

Adobe Firefly Services en Custom Models: AI-gestuurde contentcreatie

Met de uitbreiding van Adobe Firefly Services en Custom Models introduceert Adobe nieuwe geavanceerde AI-oplossingen voor contentcreatie op grote schaal. Deze innovaties helpen bedrijven sneller en efficiënter visuele content te produceren, met behoud van merkconsistentie en creatieve kwaliteit. Firefly biedt organisaties de mogelijkheid om generatieve AI in te zetten voor zowel dynamische als statische content, waarbij de focus ligt op schaalbaarheid, maatwerk en automatisering.

Belangrijkste innovaties binnen Adobe Firefly Services

• Nieuwe Firefly Services API’s – Ondersteunen video- en 3D-workflows en automatiseren repetitieve taken zoals vertalingen, lip-synchronisatie en beeldformaat-aanpassingen. Dit stelt bedrijven in staat om sneller content te lokaliseren en efficiënter aan te passen voor verschillende marketingkanalen en internationale markten.
• Firefly Creative Production – Een AI-gestuurde workflowtool die repetitieve taken binnen contentproductie automatiseert. Dankzij een gebruiksvriendelijke interface kunnen creatieve teams sneller assets genereren en bewerken, zonder in te leveren op branding of kwaliteitsstandaarden.
• Custom Models binnen Adobe GenStudio for Performance – Marketeers kunnen nu AI-modellen op maat trainen om merkgerichte content te genereren. Deze modellen kunnen specifiek worden getraind op merkidentiteit, tone-of-voice en visuele stijl, waardoor bedrijven unieke en consistente content kunnen creëren die perfect aansluit bij hun brandingstrategie.
• Firefly Creative Assistant – Een AI-gedreven assistent die automatisch suggesties doet voor contentoptimalisatie, kleurenpaletten afstemt op merkvoorschriften en helpt bij het genereren van varianten op bestaande creatieve assets.

Efficiëntere contentproductie met AI

Dankzij Firefly’s nieuwste AI-mogelijkheden kunnen bedrijven:

• Content op grote schaal genereren met minimale handmatige inspanning.
• Visuele assets personaliseren zonder afbreuk te doen aan merkconsistentie.
• Productiviteit verhogen door tijdrovende processen te automatiseren.
• Sneller inspelen op veranderende marktbehoeften door dynamische en op maat gemaakte contentcreatie.

Door Firefly Services en Custom Models te integreren in hun workflow, kunnen organisaties een data-gedreven, efficiënte en schaalbare contentstrategie hanteren, waarbij AI de creatieve teams ondersteunt in plaats van vervangt. Dit stelt bedrijven in staat om hun digitale marketingstrategieën te versnellen en tegelijkertijd visuele storytelling naar een hoger niveau te tillen.

De impact van Adobe’s innovaties op bedrijven

Met deze nieuwe AI-gedreven innovaties stelt Adobe bedrijven in staat om klantgericht, efficiënt en schaalbaar te werken. Door de integratie van generatieve AI, Agentic AI en omnichannel-oplossingen kunnen organisaties klantinteracties optimaliseren en de effectiviteit van marketing- en salescampagnes vergroten.

Wat betekent dit voor bedrijven?

• Snellere en efficiëntere contentcreatie dankzij AI-geautomatiseerde workflows.
• Dieper inzicht in klantgedrag door AI-gestuurde analytics en optimalisatietools.
• Meer gepersonaliseerde en naadloze klantervaringen over verschillende kanalen heen.
• Verhoogde beveiliging en betrouwbaarheid met quantumveilige technologieën en privacygerichte AI-oplossingen.
• Automatisering van complexe marketing- en salesprocessen waardoor bedrijven zich kunnen focussen op strategie en creativiteit.

Met Adobe’s nieuwste innovaties kunnen bedrijven de stap zetten van traditionele Customer Experience Management naar Customer Experience Orchestration en een toekomstgerichte, AI-gedreven strategie hanteren.