ING wint Customer Data Award 2013

ING heeft gisteren de Customer Data Award 2013 in ontvangst genomen. De revolutionaire wijze waarop ING haar klantgegevens op operationeel en strategisch niveau heeft ingericht waren voor de vakjury doorslaggevende factoren. De prijs werd uitgereikt tijdens het DDMA congres ‘Data en Dialoog in de praktijk 2013’. ING heeft de andere genomineerden Bol.com, Informa, Landal GreenParks, NS Hispeed en Zilveren Kruis Achmea achter zich gelaten.

Martin de Lusenet, Manager Customized Marketing & Customer Intelligence ING: “Op maat marketing binnen ING is een data-driven benadering ‘pur sang’, die vooral het doel heeft om de klant beter te informeren en te bedienen. Revolutionair, zeker binnen de financiële sector. Bij ons zijn niet de bankwaarde, winst en rendement de belangrijkste parameters die het proces bepalen, maar het response en de NPS. Er is geen bedrijf in Nederland of Europa die op zo’n schaal, in verschillende kanalen, zo ver is gekomen als ING. Het winnen van de Customer Data Award is een geweldige erkenning voor alle effort die wij als organisatie hier in hebben gestoken.”

ING als aansprekend voorbeeld
“De ING-case is een zeer aansprekend voorbeeld van implementatiekracht en innoverend vermogen. Daarnaast illustreert ING de kracht van het inzetten van meerdere kanalen in een complexe omgeving. Hoewel alle ingezonden cases zeer sterk waren en goed doordacht, scoorde ING op deze punten toch het best. Het niveau van de Customer Data Award 2013 was ongekend hoog waardoor het juryproces erg uitdagend was. De beslissing was in die zin lastig dat we het eigenlijk jammer vonden dat er maar één winnaar kan zijn. Niettemin was uiteindelijk het eindoordeel unaniem en eensluidend,” aldus juryvoorzitter Kees Groenewoud.

Van links naar rechts: Tijl Kindt, Minke Boonstoppel, Martin de Lusenet en Liane Pettersson.
Beeld: Giuseppe Toppers, Danto

De inspirerende cases van alle genomineerden zijn vanaf dinsdag 12 november aanstaande te downloaden in de online kennisbank van DDMA.

© Fotolia