Gaming03.07.2020

​Nintendo pakt het verkeerd aan met zijn Joy-Cons


Sta je gezellig bij Animal Crossing-hamster Rodney in zijn huis, blijft je personage maar links tegen de muur aanlopen. Er is een groot probleem met Nintendo Switch en dat is het feit dat er iets mis is met de Joy-Con-controllers. Deze beginnen vaak zomaar te ‘driften’. Dat betekent dat je zonder dat je het pookje aanraakt, toch je personage ineens een bepaalde kant op ziet lopen. Nintendo heeft excuses aangeboden, maar verschuilt zich vervolgens achter beleid dat helemaal niet zo behulpzaam is.

2017: Nintendo Switch

3 maart 2017, de dag dat Nintendo Switch verscheen. Een console die vervolgens enorm populair werd dankzij een game als The Legend of Zelda: Breath of the Wild, maar ook recentelijk Animal Crossing: New Horizons. Een console die zich onderscheidt van de rest door zijn hybride mogelijkheden. Je kunt de Joy-Cons eraf halen en er weer opklikken en je kunt de console in de dock aan de tv aansluiten of on-the-go gebruiken.

So far so good, maar steeds vaker komt aan het licht dat er iets technisch verkeerd zit. De Joy-Con-controllers hebben problemen, waardoor ze zonder dat je het wil tegen de Switch communiceren dat er bewogen wordt. Of wanneer je juist wel wil bewegen, heel haperig doorgeven dat er bewogen moet worden. Driften wordt het ook wel genoemd. Diverse consumentenorganisaties hebben zich er al over gebogen.

Garantie verlengd

Nintendo ook. Het gamebedrijf heeft na klachten van de Belgische organisatie Testaankoop aangegeven dat de fabrieksgarantie op Joy-Con-controllers in Europese landen naar 24 maanden gaat. Opmerkelijk, omdat het tegelijkertijd beweert dat het weinig defecte Joy-Cons terugkrijgt in België. Maar ook vervelend, want de ‘early adopters’ staan hiermee alsnog in de kou: 24 maanden na 3 maart 2017, die zijn allang verstreken.

Uiteindelijk blijkt alleen het verlengen van de garantie niet genoeg, waarop Nintendo heeft aangekondigd het driftprobleem gratis te repareren. Dat klinkt goed. Klinkt als een prima oplossing, ware het niet dat er een adder onder het gras ligt te sissen.

Die adder komt er in de vorm van de bon. Nintendo repareert de Joy-Con namelijk alleen gratis als je een bon kunt overleggen, anders kost het je om en nabij 30 euro. Yes, je moet een bon bewaren van een product waarvan de garantie allang is verstreken. Een bizarre drempel. Immers is het overduidelijk wanneer een Joy-Con ook echt van Nintendo makelij is. Plus, er zouden nul Joy-Cons op de wereld moeten bestaan met dit probleem. Als een autobedrijf auto’s terugroept, dan hoeven eigenaars toch geen bon te overleggen? Je merk staat erop, je ziet het materiaal dat is gebruikt: dat is onmiskenbaar een item dat uit jouw fabriek is gekomen.

Driftende Joy-Cons

Bovendien vergeet Nintendo dat het veel ongemak met zich meebrengt. Je moet om je Joy-Con te laten repareren eerst online een formulier invullen, dan een paar papieren printen als je het geluk hebt dat je een printer thuis hebt, dan bellen met de koerier om een afspraak te maken, de boel inpakken en thuis zijn om het te kunnen meegeven als hij komt en -het ergste-: je kunt je Switch dagenlang niet gebruiken. Toch rot als je een game speelt waarin elke dag terugkomen zo belangrijk is.

Natuurlijk is dit probleem voor Nintendo net zo ongemakkelijk als voor zijn klanten. Maar, inmiddels heeft Nintendo op diverse manieren -inclusief excuses- aangegeven dat dit een technisch probleem is dat niet aan de manier ligt waarop mensen de Switch gebruiken. Iets dat zeker niet na drie jaar al zou mogen aftakelen. Hopelijk komt Nintendo met een iets charmantere (lees: gratis, zonder bon overleggen) oplossing, zodat ook de fans van het eerste uur kunnen blijven genieten van spelen op hun Switch, zelfs als ze hem daarvoor wel een paar dagen kwijt zijn.

Laura Jenny
Laura Jenny

Is ze niet aan het tikken, dan reist ze rond in de wondere wereld van entertainment of op een toffe plek in de echte wereld. Mario is de man van haar leven, Belle is haar beste vriendin en haar laptop is nooit ver weg.

...

Verder lezen over Nintendo

Nintendo lanceert zijn eigen Spotify met Nintendo Music

Hiermee kun je onder andere de muziek luisteren van The Legend of Zelda: Breath of the Wild en van Animal Crossing.

Gaming31.10.2024

Nintendo lanceert zijn eigen Spotify met Nintendo Music

Nintendo onthult een nieuw product waar we nooit aan hadden gedacht

Geen Switch 2. Nintendo komt eerst nog met andere hardware. Hardware waar mensen niet zo snel aan hebben gedacht...

Gadgets09.10.2024

Nintendo onthult een nieuw product waar we nooit aan hadden gedacht

Nintendo kan inpakken: AI kan de volgende Mario-game maken

Gameontwikkelaar is een toffe baan, al is het wel hard werken. Misschien kan AI het wat makkelijker maken: het bouwt nu al volledige Mario-games.

Gaming05.09.2024

Nintendo kan inpakken: AI kan de volgende Mario-game maken

Het Nintendo Museum opent binnenkort in Kyoto, Japan

In het Nintendo Museum kunnen bezoekers entertainment ontdekken en ervaren die Nintendo zelf door de jaren heen heeft aangeboden. Beleef hier de toewijding van Nintendo aan het creëren van ervaringen waarbij creativiteit centraal staat door middel van tentoonstellingen van de vele producten die ze hebben uitgebracht, van Hanafuda tot de Nintendo Switch.

Entertainment22.08.2024

Het Nintendo Museum opent binnenkort in Kyoto, Japan

op 2 oktober om precies te zijn
Luigi’s Mansion 2 HD review: we zijn verwend met nummer 3

Luigi’s Mansion 2 kwam ooit uit op de Nintendo 3DS, maar nu is hij er groots en in HD op de Switch. Net zo meeslepend?

Gaming08.08.2024

Luigi’s Mansion 2 HD review: we zijn verwend met nummer 3

Nieuwe trailer van The Legend of Zelda: Echoes of Wisdom is een roadtrip

De aankomende Zelda-game The Legend of Zelda: Echoes of Wisdom belooft een flinke roadtrip te worden voor hoofdpersonage Zelda.

Gaming05.08.2024

Nieuwe trailer van The Legend of Zelda: Echoes of Wisdom is een roadtrip

Mario en Sonic gaan niet meer naar de Olympische Spelen

De Olympische Spelen-games waarbij je allemaal mini-games moest spelen met de vrienden van Sonic en Mario zijn gestopt.

Gaming31.07.2024

Mario en Sonic gaan niet meer naar de Olympische Spelen

LEGO’s nieuwe Mario-set van Super Mario World heeft heel dikke pixels

Het is een bijzonder LEGO-bouwwerk dat net een vreemde Photoshop lijkt, maar dat komt door zijn pixelated uiterlijk.

Gaming25.07.2024

LEGO’s nieuwe Mario-set van Super Mario World heeft heel dikke pixels