Events22.05.2017

​ShoppingTomorrow – de kick-off


Op woensdag 17 mei trapte ShoppingTomorrow het nieuwe onderzoeksjaar af bij Business Universiteit Nyenrode. Wat zijn de highlights?

Consumenten willen ontmoetingsplaatsen

Prof. dr. Cor Molenaar van de Erasmus Universiteit gaf toelichting op veranderingen die we allemaal zien omtrent technologie en digital marketing. In zijn nieuwste boek: De kracht van platform strategie wordt dit nader uitgelegd.

Molenaar: “Vroeger had je een analoog model, elke schakel binnen een bedrijfskolom voegde waarde en kosten toe. Uiteindelijk kwam een product bij een consument met 5x de prijs wat het waard is. Platform Ali Baba uit China is actief in 200 landen. Dit hebben ze in een aantal jaar bereikt. Een traditioneel bedrijf doet hier 100 jaar over.” Ali Baba en soortgelijke platformen hebben de supply chain overbodig gemaakt, consumenten hebben direct contact met fabrikanten en fabrikanten hebben direct contact met consumenten.

Volgens Cor Molenaar willen consumenten tegenwoordig ontmoetingsplaatsen. Ze willen naar gezellige steden. Ze willen een belevenis. Een voorbeeld van een ontmoetingsplaats op internet is Facebook. Mensen zijn minimaal 1 uur per dag bezig met communiceren op social media. “Wij zoeken geen winkels meer, maar producten. Wat interesseert ons nog wie het levert? Welke fabrikant er achter zit? Analoog model is veranderd in een netwerk model.

Als bedrijf wil je niet in een verlammingszone komen. Verandering moet een strategische keuze zijn van de directie. Als bedrijf moet je lef hebben om te veranderen. Anders wordt je voorbijgestreefd door toetreders die geen historie of vastgelegde structuren hebben en snel kunnen schakelen. Een voorbeeld is Amazon Prime. 80 miljoen Amerikanen zijn lid van Amazon Prime. Klanten betalen 99 dollar per jaar. Je hebt als Amazon Prime nog niets gedaan en het is al meteen kassa.

China heeft 10 miljard euro gereserveerd om platformen te ontwikkelen. Europese Unie heeft 500.000 Euro gereserveerd voor een onderzoek! Maar 5% van de platformen komen uit de EU! Rest zit in China en de VS. Europa loopt hierin achter. Overheden en bedrijven moeten meer investeren in platformen. Een voorbeeld van een platform is die van Bol.com: Bol Plaza – Bol.com biedt andere webwinkeliers de ruimte om te verkopen op zijn platform. Dit zal in alle branches en markten gebeuren, dus dat er platformen, ontmoetingsplaatsen ontstaan aldus Cor Molenaar.

“Build platforms, not walls”

Volgend Ken Fontijn, Country Head Benelux bij Zalando is er een veranderende consumentengedrag: klanten gaan op zoek naar verhalen, inspiratie, alles wat te maken heeft met fashion. Consumenten willen één entry point om alles te vinden van fashion, net zoals spotify voor muziek een entry point is. Zalando wil een oplossing bieden voor de uitdagingen die retail heeft in winkelstraten. Zalando wil de matchmaker worden: “Dat partijen binnen fashion verbonden raken die anders wellicht niet met elkaar verbonden waren, en het woord technologie is daarbij absoluut belangrijk. Zalando is namelijk geen retailer, geen fashion bedrijf maar een tech bedrijf. Tech is everywhere” meldt Fontijn. Zalando heeft 1600 developers in dienst om oplossingen te bedenken binnen de technologie. Er werken ook 50 Nederlanders en Belgen om zo de marketing en content strategie aan te passen aan lokale behoeften. “Geen gillende postbodes voor de deur of nagesynchroniseerde commercials”.

Een voorbeeld van Ken Fontijn waarbij ze partijen bij elkaar brengen is de vorig jaar in Nederland gelanceerde “Zalon” – een online styling service die gratis persoonlijke styling biedt voor zowel mannen als vrouwen.

Digitaal in doe-het-zelf

Lieke Luttmer, director e-commerce bij Intergamma, gaf ons een kijkje in de ontwikkelingen bij Karwei en Gamma. Intergamma heeft 1,5 miljard omzet per jaar. Er zijn 166 Gamma en 137 Karwei winkels in Nederland. Tevens zijn er 86 winkels in België. Intergamma is pas 4 jaar geleden gestart met een webshop. Pas in 2015 zijn ze begonnen met “Scrummen”. Het gehele proces van beginnen met een webshop is onderbouwd met diverse vooronderzoeken.

chart1
chart1

Een grote operatie met militaire precisie was de plaatsing van bestelzuilen in alle winkels in 2016 (ongeveer 1200 zuilen).

zuilen
zuilen

Dankzij de zuilen is er een grote groei ontstaan in bestellingen via de webshop. Intergamma was hier zelf ook verbaasd over. Consumenten kunnen via de zuilen zoeken, maatwerk bestellen, meteen pinnen (hoeven ze niet bij de kassa te wachten) of ook bewaren en thuis nog checken en bestelling afronden.

Lieke Luttmer vertelde dat ook binnen doe-het-zelf partijen tot een samenwerking is gekomen met GS1 Data. Ieder doe-het-zelf zaak vertelde op een ander manier over een boormachine. Er zijn bij Gamma 122 verschillende boormachines te bestellen. Bouwmarkten wisselen hun logistieke productgegevens uit via GS1 Data Source en gaan informatie delen voor online verkoop (productfoto’s) en veiligheid (gevaarlijke stoffen). Leveranciers wilden uniformiteit. Nu wil Intergamma dit proces automatiseren.

Intergamma wil stap voor stap te werk gaan met nieuwe ontwikkelingen. Een ander voorbeeld zijn de coupons. Die worden beschikbaar gesteld op smartphones en als de coupondata bijna afloopt krijg je een melding op je smartphone.

Avatar foto
Erdinç Saçan

Senior Docent en Onderzoeker bij Fontys ICT in Eindhoven. Voorheen gewerkt bij Corendon, TradeDoubler en Prijsvrij.nl.

...

Verder lezen over Online Shop

Amazon komt met zijn eigen Temu-killer

Nu komt er al veel uit China wat je op Amazon ziet, maar hierbij gaat het echt om spotgoedkope dingen zoals je die ook kent van Temu en Shein.

Online14.11.2024

Amazon komt met zijn eigen Temu-killer

In aanloop naar de feestdagen komt Sendcloud met WhatsApp Tracking

Met de feestdagen in aantocht bereiden veel webshops zich inmiddels voor op de jaarlijkse golf van online bestellingen. De bekende vraag ‘Waar blijft mijn pakketje?’ blijft dan niet uit. Om dergelijke leveringsvragen beter te managen, introduceert Sendcloud nu WhatsApp Tracking. Deze nieuwe feature helpt niet alleen om het aantal klantvragen te verminderen, maar verhoogt ook de klanttevredenheid.

Online14.11.2024

In aanloop naar de feestdagen komt Sendcloud met WhatsApp Tracking

EU-toezichthouders eisen dat Temu zich aan de regels houdt

De webwinkel Temu moet de komende tijd heel duidelijk gaan aantonen dat het zich aan de consumentenregels van hier houdt.

Online08.11.2024

EU-toezichthouders eisen dat Temu zich aan de regels houdt

Eerst checken, dan bestellen: Klik niet meteen op die bestelknop!

We gaan in sneltreinvaart richting de feestdagen. Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas en Kerstmis volgen elkaar in rap tempo op. En dus gaan we ook met zijn allen weer op zoek naar de leukste cadeaus en scherpste aanbiedingen. Maar daar spelen ook kwaadwillenden slim op in. En dus komt Autoriteit Consument & Markt nu alvast met een waarschuwing voor onbetrouwbare webshops in aanloop naar de feestdagen.

Online31.10.2024

Eerst checken, dan bestellen: Klik niet meteen op die bestelknop!

Nieuwe campagne tegen onbetrouwbare webshops
Is de kassaloze supermarkt mislukt?

Albert Heijn had ooit een kassaloze AH To Go en al was dat een experiment, kunnen we stellen dat de kassaloze supermarkt niet werkt. 

Technology08.10.2024

Is de kassaloze supermarkt mislukt?

Heb je een webwinkel, let dan goed op hoe je knoppen heten

Hoe heten de knoppen op jouw webwinkel? Dat kan veel uitmaken in het consumentenrecht.

Online07.10.2024

Heb je een webwinkel, let dan goed op hoe je knoppen heten

Dit is het verschil tussen Riverty en Klarna

Achteraf betalen bij een webshop kan heel handig zijn, bijvoorbeeld met Riverty of Klarna. Wat zijn de verschillen en de risico's?

Online24.09.2024

Dit is het verschil tussen Riverty en Klarna

Producten EasyToys liggen nu ook in de schappen bij Kruidvat

Kruidvat gaat vanaf 23 september een aantal erotische producten verkopen van EasyToys. De speeltjes en aanverwanten komen te liggen in 1.200 winkels in Nederland en België en natuurlijk ook online op Kruidvat.nl. Dankzij deze overeenkomst verdubbelt de erotische webshop in één keer zijn aanwezigheid in het Nederlandse en Belgische winkelbestand.

Online23.09.2024

Producten EasyToys liggen nu ook in de schappen bij Kruidvat

Verder lezen over Retail

Producten EasyToys liggen nu ook in de schappen bij Kruidvat

Kruidvat gaat vanaf 23 september een aantal erotische producten verkopen van EasyToys. De speeltjes en aanverwanten komen te liggen in 1.200 winkels in Nederland en België en natuurlijk ook online op Kruidvat.nl. Dankzij deze overeenkomst verdubbelt de erotische webshop in één keer zijn aanwezigheid in het Nederlandse en Belgische winkelbestand.

Online23.09.2024

Producten EasyToys liggen nu ook in de schappen bij Kruidvat

Google: Nederlandse retailer blinkt uit in loyaliteit en marketing

Nederlandse retailers zijn goed in het binden van klanten aan hun merk en digitale marketing, maar schieten nog regelmatig tekort als het aankomt op SEO-optimalisatie en websiteprestatie.

Marketing06.05.2024

Google: Nederlandse retailer blinkt uit in loyaliteit en marketing

maar de website kan vaak beter
Een goed kassasysteem: de must voor iedere winkel eigenaar

Als winkel eigenaar ben je ongetwijfeld bekend met het belang van een efficiënt kassasysteem. In dit blog gaan we dieper in op waarom een goed kassasysteem essentieel is voor iedere winkel, en we belichten de voordelen...

DC Business22.02.2024

Een goed kassasysteem: de must voor iedere winkel eigenaar

Kledingtips voor mannen: waar moet je op letten?

We willen er allemaal goed uitzien. Toch is dat niet altijd even gemakkelijk. Er zijn ongelooflijk veel kledingstijlen en velen van ons hebben geen idee wat nou het beste bij ze past. Bovendien is het misschien niet je g...

Lifestyle18.02.2024

Kledingtips voor mannen: waar moet je op letten?

​Onderzoek: veel consumenten bezorgd over het geven van persoonlijke gegevens aan retailers

De detailhandel bevindt zich op een kritiek punt waar consumenten een kloof ervaren tussen hun winkelverwachtingen en de werkelijkheid in winkels. Terwijl de retailsector blijft evolueren, staat de industrie voor uitdagi...

Marketing01.02.2024

​Onderzoek: veel consumenten bezorgd over het geven van persoonlijke gegevens aan retailers

Google Cloud komt met nieuwe generatieve AI-technologie voor retailers

Voorafgaand aan NRF 2024, wereldwijd een van de grootste evenementen als het gaat om retail, onthulde Google Cloud alvast een aantal nieuwe AI- en generatieve AI-technologieën. Ontwikkeld om retailers te ondersteunen bi...

Online19.01.2024

Google Cloud komt met nieuwe generatieve AI-technologie voor retailers

ZEEKR opent een flagshipstore in Amsterdam

Chinese automerken, en dan met name merken die invetten op een volledig elektrische vloot, maken een opmars in Europa. ZEEKR is het volgende merk die de Europese markt gaat betreden. Dit wereldwijde merk voor elektrisch...

Marketing14.12.2023

ZEEKR opent een flagshipstore in Amsterdam

aan Kalverstraat/Rokin
​Digitale Sales-kamers van Shopware brengen e-commerce en sales bij elkaar

Shopware heeft Digital Sales Rooms, dit zijn digitale Sales-kamers die volgens het bedrijf een ideale samensmelting zijn voor e-commerce en sales. Dit is hoe deze digitale kamers in hun werk gaan en wat jij er met jouw b...

DC Business13.12.2023

​Digitale Sales-kamers van Shopware brengen e-commerce en sales bij elkaar