Entertainment20.06.2022

Viaplay gaat klanten mogelijk compenseren


De nieuwe F1 streaming dienst krijgt haar zaakjes maar niet op orde

Gisteren was het weer eens zover. ‘Onze’ Max won de Grand Prix van Canada in een spannende strijd met Ferrari’s Carlos Sainz. Helaas moesten veel Viaplay klanten wederom hun frustratie verbijten vanwege een haperende stream. Er lijkt nu wat schot in de zaak te komen. Volgens de Consumentenbond overweegt Viaplay om klanten die veel problemen hebben een compensatie te gaan aanbieden. Dat heeft Viaplay in ieder geval toegezegd, Hoe, wat en wanneer? Dat is nog niet duidelijk. En, compenseren is leuk, maar daar heb je als betalende klant van Viaplay natuurlijk weinig aan als niet ook de problemen opgelost worden.

Gisteren, tijdens de GP van Canada, had ik zelf ook last van een haperende stream en niet werkende app. Na drie bochten in de eerste ronde bleef de stream hangen. Nu gebeurt dat nogal eens, maar meestal lost het probleem zich na enkele seconden vanzelf op.

Geen Viaplay? Dan maar F1TVPro

Dit keer echter niet. Na twee minuten – een eeuwigheid voor een F1-race – keek ik nog steeds naar een stilstaand beeld. Vervolgens heb ik 10 minuten lang geprobeerd de stream weer ‘aan de praat’ te krijgen. Onder andere door het, meerdere keren, herstarten van de app en de uitzending. Zonder succes. Toen ben ik maar overgeschakeld naar F1TVPro. Inmiddels was Sergio Perez al uitgevallen en had Max zijn eerste bandenstop gehad. Uitermate frustrerend.

Wachten op het hervatten van de F1-stream bij Viaplay. Een bekend probleem voor veel klanten.
Wachten op het hervatten van de F1-stream bij Viaplay. Een bekend probleem voor veel klanten.

Voor veel Viaplay klanten is dit geen nieuws. Het is inmiddels al maanden bekend dat de streaming dienst haar zaken kwalitatief niet op orde heeft. En heel veel verbetering, als die er al in zit, is nog niet écht merkbaar. Kortom, het lukt ze maar niet, daar bij NENT. De klachten worden dan ook steeds talrijker, evenals de roep om compensatie, of het opzeggen van abonnementen. Intussen heeft ook de Consumentenbond zich dus al op het probleem gestort. Zij eisten enkele weken geleden al dat Viaplay nu toch écht werk moet gaan maken van het oplossen van de problemen. De tijd van ‘opstartproblemen’, ‘kinderziektes’ en ‘wennen‘, moet nu toch wel verleden tijd zijn.

Probleem ligt echt niet alleen bij de klant

Maandenlang heeft de streaming dienst vooral geroepen dat alles naar behoren werkt en dat het leeuwendeel van de problemen bij de klant zelf liggen. Die vlieger gaat echter niet (meer) op. Ja, er zijn nog steeds abonnees die misschien een niet al te ‘brede’ breedband internetverbinding hebben, maar ook die kunnen doorgaans probleemloos gebruik maken, en kijken, naar het aanbod van andere streaming video diensten, zoals Netflix, Amazon Prime, Disney+, etc.

Nu is er wel een verschil tussen het streamen van een film of tv-serie en live sportevent. Films en tv-series staan op een server en de streams daarvan kunnen gebufferd worden. Mocht de verbinding even iets minder ‘breed’ zijn, dan vangt de buffer dat op. Bij een livestream van een (sport)evenement kan dat simpel gezegd niet of nauwelijks. Ofwel, je hebt dus nauwelijks een buffer voor het geval dat een verbinding de bandbreedte van de videostream even niet aan kan.

Wat dat betreft zit er dus wel een kern van waarheid in het ‘excuus’ van Viaplay. Daar heb je als klant echter weinig aan. Bovendien heeft Viaplay maandenlang klanten geworven, en nog steeds, met de belofte dat ze de beste F1-beleving garanderen. Hoe je het ook wendt of keert, die belofte maken ze niet bij iedereen waar.

Ron Smeets

Ron verdiende zijn sporen in de Telecom als Mobile Cowboy. Na bijna 15 jaar was hij toe aan een nieuwe uitdaging als zelfstandig freelance journalist, blogger en tekstschrijver. Het bloed kruipt echter waar het niet gaan kan. De Mobile Cowboys is back! Met lasso en zweep in de aanslag om de ingeslapen telecommarkt weer eens goed wakker te schudden en met scherp te schieten!

...

Verder lezen over Storing

Grote storing legt DigiD en Eindhoven Airport plat

Een grote storing treft momenteel allerlei overheidssystemen, waardoor Eindhoven airport platligt, DigiD niet werkt en meer. Er zou geen cybercrime bij komen kijken.

Cybercrime28.08.2024

Grote storing legt DigiD en Eindhoven Airport plat

Let op: er is een grote, wereldwijde computerstoring gaande

Er is over de hele wereld een grote computerstoring gaande. Het zou mogelijk liggen aan het bedrijf CrowdStrike.

Cybercrime19.07.2024

Let op: er is een grote, wereldwijde computerstoring gaande

Netflix down, en nu?

Streamingdienst Netflix heeft een storing. Precies op vrijdagavond merkten abonnees dat de browserversie van de dienst niet werkt en een foutmelding geeft. Ook de app lijkt niet overal te werken. Bij onze redactie werkt...

Entertainment15.07.2022

Netflix down, en nu?

Flinke storing bij de rode N
Geen tickets voor Bruce Springsteen door storing bij Ticketmaster

in Nederland geeft van start gaan. Heb jij geprobeerd een kaartje te bemachtigen en is dat niet gelukt? Dan ben je niet de enige. Op enig moment stonden tienduizenden wachtenden in de online rij. Dat was live te zien op...

Entertainment01.06.2022

Geen tickets voor Bruce Springsteen door storing bij Ticketmaster

Morgen een nieuwe poging
Instagram kampt met storing: DM’s zwart en vertragingen

Is Instagram bij jou vandaag erg langzaam, worden je DM's zwart weergegeven en lukt het niet of moeizaam om Stories te uploaden? Het ligt waarschijnlijk niet aan jou. Instagram kampt met een flinke storing. Storing op I...

Social Media26.05.2022

Instagram kampt met storing: DM’s zwart en vertragingen

NLZiet geeft een week compensatie voor storing

Afgelopen week werd NLZiet het slachtoffer van een storing die bijna twee dagen duurde. Volgens de dienst lag het probleem bij de streaming provider. De streaming dienst heeft nu besloten dat alle klanten gecompenseerd g...

Entertainment03.04.2022

NLZiet geeft een week compensatie voor storing

Apple diensten haperen voor tweede dag op rij

Maandag leek het nog een incident, maar afgelopen nacht heeft Apple opnieuw problemen ervaren met een aantal (online) diensten. Nadat eerder deze week onder andere Apple TV, iCloud, iCloud Mail, Apple Maps, Apple Store,...

Nieuws23.03.2022

Apple diensten haperen voor tweede dag op rij

Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen luiden de noodklok over 5G – UPDATE

UPDATE (19-01, 08u25): Providers gebruiken frequenties nog niet bij vliegvelden, eerste vluchten wel al geannuleerd. De angst van de luchtvaartmaatschappijen voor de activering van de 5G C-band in de VS is groot. In d...

Mobile19.01.2022

Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen luiden de noodklok over 5G – UPDATE

Eerste annuleringen zijn een feit. Providers gebruiken 5G C-Band niet rondom luchthavens