Entertainment29.06.2016

Sunêlia, paradijs voor de levensgenieter


Ons basisberoep is geluk uitdelen

Het overtreffen van verwachtingen is moeilijk. De consument vandaag de dag is steeds meer gewend geraakt aan een bepaald serviceniveau en zijn verwachtingen zijn hierop gebaseerd. Consumenten vergelijken immers het serviceniveau met eerdere ervaringen hetgeen vervolgens als standaard wordt gezien.

In de maanden juli en augustus trekken wij weer massaal naar Frankrijk en Italië voor onze zomervakantie. Ouders met schoolgaande kinderen betalen in deze hoogseizoen weken de hoofdprijs. De prijzen voor een mobile home of een glamping tent reizen werkelijk de pan uit. De schoolvakanties in combinatie met het goede weer drijven de prijs omhoog. Anyway het is vakantie en we hebben hier geld voor over. Ook hier zie je echter dat het gewenste service niveau steeds hoger komt te liggen.

Het Franse leven is goed: luxury camping
Het Franse leven is goed: luxury camping

Sunêlia

Zelf heb ik met Sunêlia ervaren hoe je daadwerkelijk verwachtingen kunt overtreffen. Sunêlia is met haar 33 zelfstandige vakantiedorpen liggend in de mooiste gebieden van Frankrijk, Italië en Spanje een middelgrote organisatie. De dorpen hebben allen vier of vijf sterren en liggen altijd in de omgeving van de zee, de bergen of midden in een fantastisch stuk binnenland. Sunêlia is gelijk aan een kwaliteitsniveau dat zich niet onderscheid door het alleen maar bieden van luxe maar juist op alle gebieden van de service net een extra stapje zet. Sunêlia richt zich op gezinnen die onbezorgd willen genieten van een vakantie.

Belofte

De belofte van Sunêlia is dat ze streven naar een steeds hogere kwaliteitsgraad. Dit blijkt onder andere uit het feit dat Sunêlia als organisatie jaarlijks trainingen organiseert voor bijvoorbeeld haar personeel in de receptie, in het restaurant en in de huishouding. Ook krijgen de managers van de diverse Sunêlia vakantiedorpen regelmatig trainingen als het gaat om klanttevredenheid en verwachtingen van de klant. Bij Sunêlia realiseren ze zich maar al te goed dat het met name de menselijke factoren zijn die de verwachtingen van de consument beïnvloeden. De verwarmde zwembaden, de mobile homes en de restaurants vormen de basis maar de medewerkers maken het verschil. Service met een glimlach!

Zongarantie

Ja je leest het goed. Je krijgt als gast bij Sunêlia een soort van zongarantie. Heb je tijdens je verblijf minder dan drie dagen zon, dan ontvang je een korting van € 100,00 voor een toekomstig verblijf bij Sunêlia. Is er vervolgens helemaal geen zon, dan is deze korting € 200,00. Bovenstaande geldt alleen als je minimaal 7 nachten, in de periode van 1 april t/m 31 oktober op een van de Sunêlia parken verblijft.

Luxury mobile home op vakantiepark Domaine de la Dragonnie\u0300re
Luxury mobile home op vakantiepark Domaine de la Dragonnière
Sune\u0302lia service met een glimlach!
Sunêlia service met een glimlach!

Sunêlia Domaine de la Dragonnière

In het hart van de Languedoc in Zuid-Frankrijk ligt op een uur rijden van Marseille het vijfsterren vakantiedorp Domaine de la Dragonnière. Hier kun je genieten aan de Middellandse zee en de service van Sunêlia. Zo tref je hier meerdere zwembaden aan, een Sunny club met ruim 150 activiteiten voor alle leeftijden en kun je gebruik maken van faciliteiten zoals een spa, een schoonheidsspecialiste een kapper en een fietsverhuurder. En vakantiepark is een dorp op zich. In de hoofdstraat tref je naast diverse winkeltjes ook een oesterbar een supermarkt, een bakkerij en een Burger Bar! In je mobile home tref je overigens ook WiFi aan zodat je ook tijdens je vakantie even je Instagram of Facebook account kunt checken.

Zoals gezegd gaat Sunêlia een stap verder. Middels een gratis app; Cool’n Camp, krijg je voor, tijdens en achteraf informatie over je verblijf en kun je je aanmelden voor activiteiten. Ook kun je extra services afnemen zoals bijvoorbeeld een handdoeken en of bedlinnen pakket. Net een hotel! Je kunt zelfs je verse Franse croissantjes ’s ochtends thuis laten bezorgen. Indien gewenst kun je kiezen voor een all-in of half pension arrangement. Ook hier geldt weer dat de kwaliteit voorop staat. Geen buffet maar dagelijks heerlijk kwalitatief eten en volop keuze. Je hebt echt het gevoel dat je wordt ontzorgt en dat men er alles aan doet om je een unieke ervaring te geven.

Kinderparadijs Sune\u0302lia
Kinderparadijs Sunêlia
Sune\u0302lia gericht op gezinnen met kinderen
Sunêlia gericht op gezinnen met kinderen

Next step

Een oude marketingles leert ons dat loyale klanten de basis van de service verlening vormen. Op het moment dat je als Sunêlia de strategie hebt om de verwachtingen van je bezoekers te overtreffen en dat je de kwaliteit continue wilt verbeteren, zul je moeten blijven innoveren. Het zit hem in details. Tijdens het hoogseizoen zijn er met zo’n 800 mobile homes dagelijks zo’n 3.000 gasten op het park. Het overtreffen van verwachtingen zit hem niet direct in het aantal extra zwembaden maar veel meer in de persoonlijke service. Vooralsnog is Sunêlia hier absoluut in geslaagd.

Onno Rompa

Onno is blogger op DutchCowboys, Travelvalley en StyleCowboys. Onno schrijft over technologische innovaties en trends en ontwikkelingen op het gebied van (online) marketing.

...

Verder lezen over Reizen

Deze AI-functies van Booking.com maken het plannen van je volgende reis slimmer & eenvoudiger

Booking.com breidt zijn AI-functies uit om reizigers nog makkelijker en sneller te helpen bij het vinden van hun ideale verblijf. Met de nieuwe tools Smart Filter, Property Q&A en Review Samenvattingen maakt Booking.com gebruik van Generatieve AI (GenAI) om belangrijke stappen in de reisplanning simpel en toegankelijk te maken. Hierdoor kunnen reizigers sneller de perfecte accommodatie vinden, beoordelingen vergelijken en met een gerust hart boeken.

Technology22.11.2024

Deze AI-functies van Booking.com maken het plannen van je volgende reis slimmer & eenvoudiger

OV-chipkaart-opvolger komt later door onenigheid met bunq

De OV-chipkaart krijgt een opvolger, maar die laat wel langer op zich wachten. Nog langer ja, want we hadden hem dit jaar al verwacht. Nu wordt 2025 misschien zelfs spannend.

Nieuws22.08.2024

OV-chipkaart-opvolger komt later door onenigheid met bunq

Booking wordt flink aangepakt: dit is waarom de reissite onder vuur ligt

Booking.com gaat de laatste tijd niet heel lekker. De EU heeft een oogje op het bedrijf en nu geven de Spanjaarden zelfs al een boete.

Online31.07.2024

Booking wordt flink aangepakt: dit is waarom de reissite onder vuur ligt

Booking.com heeft een haat-liefde-verhouding met AI

Booking.com is deze week groot in het nieuws: het reisplatform heeft te maken met een toename van het aantal oplichtingszaken tot 900 %.

Artificial Intelligence23.06.2024

Booking.com heeft een haat-liefde-verhouding met AI

Zo voorkom je dat je te maken krijgt met vakantiefraude

De kans is groot dat je op het punt staat om een reis te boeken. Een goed idee, maar pas wel op voor vakantiefraude. Dit is wat dat inhoudt.

Cybercrime05.06.2024

Zo voorkom je dat je te maken krijgt met vakantiefraude

Voordelig reizen door heel Nederland. Met deze tips kunnen autoreizigers geld besparen op hun reis

Elke reis vereist voorbereiding en planning. Als mensen op reis gaan, zoeken ze op de een of andere manier naar de beste opties op basis van hun financiële mogelijkheden. En, om zo eerlijk mogelijk te zijn, het is onwaarschijnlijk dat iemand zou weigeren om geld te besparen op zijn reis, omdat dit geld kan worden besteed aan verschillende soorten entertainment.

Lifestyle29.05.2024

Voordelig reizen door heel Nederland. Met deze tips kunnen autoreizigers geld besparen op hun reis

Dronen op IJsland is niet zo makkelijk als je denkt

IJsland is helemaal niet altijd zo makkelijk als het om dronen gaat. Dit is wat je moet weten als je gaat dronen op IJsland.

Gadgets24.05.2024

Dronen op IJsland is niet zo makkelijk als je denkt

5 dingen die je standaard in je vakantietas moet hebben

Het vakantiegeld is weer (bijna) gestort en dat betekent dat veel mensen zich zo langzamerhand weer op reiswebsites begeven om te kijken naar hun volgende tripje naar de zon. Of misschien neemt iemand je als verrassing mee op een last-minute.

Lifestyle22.05.2024

5 dingen die je standaard in je vakantietas moet hebben