Entertainment14.06.2022

Sonos stuurt extra speakers… en de rekeningen

De bluetooth en wifi speakers van Sonos zijn bepaald niet goedkoop. Wanneer je dan uiteindelijk genoeg bij elkaar gespaard hebt om er een of twee te kunnen bestellen, en je krijgt meer dan je besteld hebt, dan denk je misschien ‘kip, pik binnen’ of ‘foutje, maar bedankt’. Minder is het dan wanneer je vervolgens ook de rekening voor die extra geleverde, ongevraagde, producten krijgt.

Meer geleverd, en meer betalen

Dat is precies waar enkele Sonos klanten de afgelopen weken over klaagden. Ze ontvingen meer dan dat ze besteld hadden. Echter, het bleken geen ‘pick of pack’ fouten van de magazijnmedewerkers van Sonos, want dan zou natuurlijk niemand klagen, toch? Nee, Sonos ‘verblijde’ de betreffende klanten ook met een rekening voor de te veel geleverde producten.

Een aantal klanten ontvingen niet één, maar zeven Sonos Moov speakers. De extra kosten daarvoor, in totaal zo’n 2000 dollar, werden ook gewoon van hun creditcard afgeschreven. Dat was voor deze klanten natuurlijk het moment om een klacht in te dienen bij Sonos. Die gaf hen vervolgens tien dagen de tijd de te veel geleverde producten terug te sturen. Uiteraard kregen ze ook hun geld terug. Daarnaast vergoedde Sonos ook de kosten voor de retourzendingen.

‘Computerfoutje’

Voor sommige klanten is dat echter niet voldoende. Zij zijn redelijk verbolgen over het feit dat Sonos hen niet compenseerde voor de rompslomp van het moeten terugsturen van ongevraagd ontvangen producten.

Volgens Sonos zijn de problemen met de levering van producten ontstaan na een ‘systeemupdate’. Daardoor zijn sommige bestellingen dubbel, en nog vaker, verwerkt. Vooralsnog lijken de leveringsproblemen zich alleen voor te doen in de VS.

Daar wordt inmiddels ook al gespeculeerd over het feit of Sonos klanten die besluiten de extra producten niet terug te sturen en ook niet te betalen (of de betaling te storneren). Volgens de FTC (Federal Trade Commission) hoeven klanten in de VS ongevraagd geleverde producten niet te betalen en ook niet terug te sturen.

Letterlijk stelt de FTC: “By law, companies can’t send unordered merchandise to you, then demand payment. That means you never have to pay for things you get but didn’t order. You also don’t have to return unordered merchandise. You’re legally entitled to keep it as a free gift.”

Ron Smeets

Ron verdiende zijn sporen in de Telecom als Mobile Cowboy. Na bijna 15 jaar was hij toe aan een nieuwe uitdaging als zelfstandig freelance journalist, blogger en tekstschrijver. Het bloed kruipt echter waar het niet gaan kan. De Mobile Cowboys is back! Met lasso en zweep in de aanslag om de ingeslapen telecommarkt weer eens goed wakker te schudden en met scherp te schieten!

Deel dit artikel

...

Verder lezen over Audio

Nintendo lanceert zijn eigen Spotify met Nintendo Music

Hiermee kun je onder andere de muziek luisteren van The Legend of Zelda: Breath of the Wild en van Animal Crossing.

Gaming31.10.2024

Nintendo lanceert zijn eigen Spotify met Nintendo Music

Apple laat je je gehoor testen met je oordopjes

De oordopjes, die ook al officieel zijn goedgekeurd als gehoorapparaten, kunnen straks dus ook worden gebruikt om te testen hoe het met je gehoor is.

Gadgets21.10.2024

Apple laat je je gehoor testen met je oordopjes

Je kunt nu audioboeken luisteren op Spotify met Audiobooks

In de komende 24 uur zou je de functie ook in je Spotify moeten zien als nieuwe afdeling naast muziek en podcasts.

Entertainment14.10.2024

Je kunt nu audioboeken luisteren op Spotify met Audiobooks

Nieuwe oortjes nodig? OnePlus Buds Pro 3: een uitstekende keuze

Op zoek naar nieuwe oortjes? Dan heb je tegenwoordig een legio aan mogelijkheden van verschillende merken. Allemaal weer net iets anders qua design, audio of andere functionaliteiten. Eind augustus werden de OnePlus Buds Pro 3 gelanceerd. Die hebben we inmiddels een tijdje zelf in gebruik, en de korte conclusie luidt dat dit een uitstekende keuze is voor iedereen die op zoek is naar nieuwe draadloze oordopjes.

Gadgets11.10.2024

Nieuwe oortjes nodig? OnePlus Buds Pro 3: een uitstekende keuze

Sonos heeft een plan om alles beter te maken, vooral zijn app

Het was in eerste instantie van plan om zijn oude app terug te halen, maar dat bleek niet te kunnen. Dit is hoe Sonos het vertrouwen van de klant wil terugwinnen.

Technology01.10.2024

Sonos heeft een plan om alles beter te maken, vooral zijn app

Nothing Ear (Open) springt in het oog en om het oor

Het heeft een open design waardoor er niets in je oor gaat, maar er slechts tegenaan ligt. Dit zijn de Nothing Ear (Open)-oordopjes.

Gadgets24.09.2024

Nothing Ear (Open) springt in het oog en om het oor

Dit is de nieuwe 3,5 mm ECM-L1 Lavalier microfoon van Sony

In de afgelopen jaren, met de toename van het aantal content creators die videocontent produceren, is er sprake van een groeiende vraag naar verbetering van geluidskwaliteit. Daarom komt Sony nu met de ECM-L1, een lavalier microfoon die 3,5 mm plug-in voeding ondersteunt. Ontwikkeld op basis van de ECM-77 serie, die al vele jaren hoog aangeschreven staat bij professionals, waaronder omroepstudio's en productiebedrijven.

Gadgets11.09.2024

Dit is de nieuwe 3,5 mm ECM-L1 Lavalier microfoon van Sony

Dit zijn de Bowers & Wilkins Pi6 en Pi8 True Wireless in-ear hoofdtelefoons

Audiomerk Bowers & Wilkins heeft 2 nieuwe hoogwaardige True Wireless in-ears, de Pi6 en Pi8, uitgebracht. Met een nieuw design en volledig herziene mechanische, elektronische en geluidsontwerp zijn dit de meest comfortabele, volledig uitgeruste en best klinkende in-ear hoofdtelefoons van Bowers & Wilkins ooit.

Gadgets05.09.2024