Artificial Intelligence24.07.2024

Welzijn op de werkplek met AI collega’s

De Maand van de Mentale Gezondheid is afgelopen, maar het belang neemt alleen maar toe. Een grote stap hierin is het aanpakken van mentale gezondheidsproblemen op de werkplek. Veelvoorkomende uitdagingen zijn onder andere burn-out, stress en tijdsgebrek. Dit heeft invloed op het welzijn en de productiviteit van werknemers. Statistieken tonen aan dat een aanzienlijk deel van de tijd verloren gaat aan repetitieve en uitputtende taken. Het gaat om administratief werk, communicatieoverload, het samenvatten van vergaderingen en klantenservice. Werknemers worstelen vaak met deze taken en tegelijkertijd moeten ze deadlines halen die creativiteit, kritisch denken en menselijk inzicht vereisen. De verloren tijd zou beter besteed kunnen worden aan taken van dergelijke aard. Dit geeft menselijke medewerkers meer voldoening in hun werk en verkleint de kans op burnouts.

Kantoormedewerkers besteden 552 uur per jaar aan het uitvoeren van administratieve, repetitieve taken. Dat aantal uren staat gelijk aan 69 werkdagen. Dat is maar liefst ruim een derde van een werkjaar. Daarnaast viel in het eerste kwartaal van vorig jaar ruim 26 procent van het totale aantal verzuimdagen in de categorie psychisch verzuim. In totaal ging het om 3.364.322 verzuimdagen, het hoogste niveau in vijf jaar. Nederlanders zouden de repetitieve administratieve taken graag door technologie laten overnemen: maar liefst 90% van de Nederlandse respondenten geeft aan dat ze de huidige technologie hiervoor ook vertrouwen. Het wegnemen van de druk van deze taken vermindert niet alleen de druk op medewerkers wat ziekteverzuim als gevolg van burnouts kan verminderen, maar heeft ook voordeel voor de organisatie.

De rol van AI collega’s

AI medewerkers kunnen een belangrijke rol spelen in klantenservice door een breed scala aan taken te automatiseren en te optimaliseren, waardoor menselijke medewerkers worden ontlast en tegelijkertijd de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening worden verbeterd. Hier zijn enkele manieren waarop AI collega’s hun steentje kunnen bijdragen:

Automatiseren van repetitieve taken: AI collega’s kunnen routinematige taken zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, het verwerken van standaardverzoeken en het verstrekken van informatie automatiseren. Een klantenservicemedewerker bespaart tot wel 2 uur per dag door generatieve AI te gebruiken om antwoorden op binnenkomende vragen te schrijven. Dit vermindert de werklast van klantenservicemedewerkers en stelt hen in staat zich uitsluitend te concentreren op complexere problemen die menselijke tussenkomst vereisen.
Productiviteitsverbetering: AI-collega’s kunnen de productiviteit van medewerkers aanzienlijk verhogen. Een goed voorbeeld hiervan is de recente beslissing van AFAS. Door slimme automatiseringen is de productiviteit van AFAS-medewerkers in de afgelopen 25 jaar met 650% gestegen (van 60.000 euro per werknemer naar 450.000 euro). Hierdoor kan het bedrijf vanaf 1 januari 2025 een vierdaagse werkweek invoeren zonder verlies van salaris of andere arbeidsvoorwaarden en zo talent stimuleren en behouden
24/7 beschikbaareid: Door gebruik te maken van AI medewerkers kunnen bedrijven hun klantenservice 24/7 beschikbaar stellen. Dit betekent dat klanten op elk moment van de dag of nacht geholpen kunnen worden, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Meertalige ondersteuning: AI medewerkers kunnen ondersteuning bieden in meerdere talen, waardoor bedrijven hun dienstverlening kunnen uitbreiden naar een breder internationaal publiek zonder dat ze extra personeel hoeven aan te nemen.
Focus op hoogwaardig werk: Dit betekent dat werknemers zich kunnen richten op taken zoals strategische planning, innovatie, creatieve ontwikkeling, klantrelatiebeheer en complexe probleemoplossing. Deze taken vereisen menselijk oordeel, creativiteit en het vermogen om complexe problemen op te lossen. Dit kan leiden tot een sterker gevoel van voldoening. Als je meer voldoening haalt uit je baan, dan is de kans op een burnout kleiner.

AI collega’s kunnen dus helpen bij het automatiseren van repetitieve taken, een productiviteitsverbetering teweeg brengen, de klantenservice 24/7 en meertalig beschikbaar stellen en menselijke medewerkers in staat stellen zich meer te focussen op hoogwaardig werk. Dit komt de kwaliteit van de klantenservice ten goede en helpt tegelijkertijd tegen burnouts.

AI collega’s en mentale gezondheid

Er zijn een aantal factoren die bijdragen aan het risico op een burnout. AI kan hierin uitkomst bieden. Een aantal van deze factoren en hoe AI kan helpen:

Onvoldoende rust in werk en onvoldoende pauzes nemen tussendoor: als werk erg stressvol is waardoor je je werk niet in rust kunt doen en bijvoorbeeld zelfs tijdens pauzes doorwerkt, levert ook dit stress op. AI collega’s kunnen meer rust brengen in werk.

➔ AI collega’s kunnen menselijke werknemers helpen bij het efficiënt beheren van hun tijd door taken te prioriteren, deadlines bij te houden en herinneringen te sturen. Dit biedt geruststelling en flexibiliteit, waardoor een ondersteunende werkomgeving wordt gecreëerd waarin werknemers zich zelfverzekerd voelen en aangemoedigd worden om pauzes te nemen wanneer dat nodig is. Zo kunnen AI collega’s bijdragen aan het verminderen van stress veroorzaakt door een overweldigende werklast.

Een te hoge werkdruk: te lang en te veel werken en daardoor onvoldoende rust hebben. Werkgevers hebben groei en ontwikkeling als voornaamste doel en preventie van burnout is meer een van de aspecten die onder HR vallen, net als productiviteit en recruitment. Bedrijven hebben niet altijd inzichtelijk wat er precies van individuele medewerkers binnen hun rol wordt gevraagd. Is dat wel realistisch?

➔ Als er dan toch te veel werk overblijft dan gedaan kan worden binnen de aangewezen tijd, dan kunnen AI collega’s menselijke capaciteiten versterken, door beperkingen zoals onvermogen om dag en nacht te werken of langdurige aandacht vast te houden, te compenseren.

Door deze aspecten te integreren, kunnen AI collega’s niet alleen de productiviteit verhogen, maar ook bijdragen aan het welzijn en de mentale gezondheid van menselijke werknemers door een ondersteunende en efficiënte werkomgeving te creëren.

Conclusie

Het aannemen van AI medewerkers biedt een veelbelovende oplossing voor het aanpakken van veelvoorkomende uitdagingen zoals burn-out, stress en tijdslimieten die van invloed zijn op het welzijn en de productiviteit van werknemers. Door repetitieve taken te automatiseren, efficiëntie te verbeteren, 24/7 klantenservice mogelijk te maken en werknemers in staat te stellen zich te richten op taken met een hogere waarde, tonen AI medewerkers het potentieel om zowel de kwaliteit van de dienstverlening als de mentale gezondheid te verbeteren.

Door het faciliteren van tijdbeheer, het verminderen van overmatige werkdruk en het bevorderen van een gezonde balans tussen werk en privé, verhogen AI collega’s niet alleen de productiviteit maar creëren ze ook een ondersteunende omgeving die het welzijn van werknemers bevordert. Het aannemen van AI medewerkers door organisaties kan niet alleen de operationele efficiëntie verbeteren, maar ook bijdragen aan een mentaal gezondere en productievere werkomgeving.

[Fotocredits – boyhey © Adobe Stock]

Hans de Penning

Hans is afgestudeerd engineer aan de TU/e en vanaf zijn 20e een bekend gezicht in ondernemersland. Hiervoor was hij oprichter van start-ups Vention en Amber (exit: Mywheels) en sinds begin 2023 bezig met Neople om kunstmatige intelligentie toegankelijk te maken voor alle werknemers.

Deel dit artikel

...

Verder lezen over Bedrijven

4 dingen om op te letten als je een zaaltje huurt

Een verjaardag, een babyshower, een huwelijk, een tijdelijke oefenzaal met je koor, een zakelijke bijeenkomst: er kunnen talloze redenen zijn om een zaaltje te huren. Het is vaak best een overweging, want het kost geld en er is veel mogelijk. Zo zorg je dat je er geen hoofdpijn van krijgt, maar vooral van profiteert. Dit zijn 4 dingen om op te letten als je een zaaltje huurt.

Lifestyle20.11.2024

4 dingen om op te letten als je een zaaltje huurt

Onderzoek: Mkb heeft behoefte aan ondersteuning bij digitalisering

Het kabinet heeft voor 2025 plannen voorgesteld om de regeldruk voor mkb-bedrijven te verlagen. Doel is dat ondernemers meer tijd hebben voor het ondernemerschap, innovatie en digitale ontwikkeling. Deze tijd is hard nodig voor de digitale ontwikkeling van ondernemers en hun bedrijven.

Technology18.11.2024

Onderzoek: Mkb heeft behoefte aan ondersteuning bij digitalisering

gebrek aan kennis en expertise

Mews is het snelst groeiende bedrijf van Nederland in 2024

Hun cloudtechnologie voor bedrijven in de hospitalitysector resulteerde in een ongekende groei voor Mews – en dit is nog maar het begin. Nadat het bedrijf begin 2024 de unicorn-status behaalde, is Mews nu uitgeroepen tot het snelst groeiende bedrijf van Nederland, zo blijkt uit onderzoek van Erasmus Centre for Entrepreneurship.

Nieuws06.11.2024

Mews is het snelst groeiende bedrijf van Nederland in 2024

Winnaar van de Top 250 Golden Scaler Award

5 voordelen van een zakelijk postadres voor je bedrijf

Post is door e-mail iets minder belangrijk geworden voor privépersonen, maar voor bedrijven is het nog steeds belangrijk. Nu is dat al een reden om te kiezen voor een zakelijk postadres, maar er zijn meer voordelen die kleven aan zo’n adres.

DC Business11.10.2024

5 voordelen van een zakelijk postadres voor je bedrijf

Backbase opent wereldwijde hoofdkantoor in Amsterdam

Backbase, de ontwikkelaar van het Engagement Banking Platform, opende vandaag zijn wereldwijde hoofdkantoor aan de Oosterdoksstraat 114 in Amsterdam. Deze verhuizing is meer dan alleen een adreswijziging; het is een nieuwe stap voorwaarts in de missie van het bedrijf om bankieren opnieuw vorm te geven en de klant centraal te stellen.

DC Business07.10.2024

Backbase opent wereldwijde hoofdkantoor in Amsterdam

Pas op: Google pakt bedrijven met nepreviews op Google Maps

Logisch dat bedrijven die snel willen groeien naar bots of mensen stappen die nepreviews bieden, maar die kunnen daarmee beter stoppen.

Search26.09.2024

Pas op: Google pakt bedrijven met nepreviews op Google Maps

Flintfox lanceert snelle real-time pricing engine nu ook voor SAP-klanten

Flintfox, een specialist in intelligent prijs- en kortingsbeheer, heeft onlangs de lancering van Flintfox voor SAP aangekondigd. Deze nieuwe applicatie vereenvoudigt en versnelt complex prijsbeheer voor SAP-gebruikers met een snelle real-time pricing engine.

DC Business23.09.2024

Flintfox lanceert snelle real-time pricing engine nu ook voor SAP-klanten

5 dingen die altijd goed zijn in een kerstpakket

De zomervakantie loopt op zijn einde en dat betekent dat het werkleven weer begint. Voor sommige mensen betekent dit dat er haastig moet worden gekeken naar allerlei feestdagen die eraan komen: wat doen we met Sinterklaas, organiseren we een kerstontbijt, een nieuwjaarsborrel? En: wat doen we dit jaar in het kerstpakket? Met deze cadeaus zit je nooit verkeerd.

Lifestyle04.09.2024

5 dingen die altijd goed zijn in een kerstpakket

Verder lezen over eHealth

Hoe VELUX dakramen jouw binnenklimaat verbeteren met slimme ventilatie

Een goed binnenklimaat is belangrijk voor je gezondheid en comfort. Voldoende frisse lucht en natuurlijke ventilatie zijn erg belangrijk. Maar hoe zorg je ervoor dat je huis goed geventileerd blijft zonder te veel energie te verspillen? VELUX biedt een slimme oplossing met hun dakramen die niet alleen licht binnenlaten, maar ook zorgen voor optimale ventilatie.

Lifestyle29.10.2024

Hoe VELUX dakramen jouw binnenklimaat verbeteren met slimme ventilatie

Voor een frisse adem moet je wel wat doen!

Niemand zit te wachten op een vriend, vriendje, collega, kennis of broer met een slechte adem. Want, laten we eerlijk zijn, dat schrikt direct af, hoe leuk iemand verder ook is. Dus heb jij een date gehad en verloopt het latere contact alleen nog online? Dan zou jouw adem wel eens een struikelpunt kunnen zijn. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw volgende date perfect verloopt en dat je mondgezondheid aanzienlijk verbetert? Door de juiste producten te gebruiken.

Lifestyle02.09.2024

Voor een frisse adem moet je wel wat doen!

De zakelijke voordelen van regelmatige gehoortests voor werknemers

Te veel en te hard geluid op de werkvloer kan het gehoor van je werknemers beschadigen. Als werkgever ben je verplicht om gehoorbeschadiging bij je werknemers te voorkomen. Als werkgever ben je verantwoordelijk om te onderzoeken op welke plekken te hard en te veel geluid is voor de werknemers.

DC Business30.08.2024

De zakelijke voordelen van regelmatige gehoortests voor werknemers

Hoe maak je optimaal gebruik van een zit sta bureau?

Zit sta bureaus zijn steeds populairder op de werkvloer. En terecht, want ze bieden een eenvoudige manier om meer beweging in je dag te brengen. Maar wist je dat je met een paar handige tips nog meer kunt profiteren van de voordelen van een zit sta bureau? In deze blog delen we graag onze beste tips om je te helpen je zit sta bureau optimaal te gebruiken. Zo zorg je ervoor dat je de hele dag gefocust, energiek en gezond blijft!

Lifestyle05.08.2024

Hoe maak je optimaal gebruik van een zit sta bureau?

Dit zijn 4 tips om je gehoor te verbeteren

Je kunt vaak horen dat je je gehoor moet beschermen, maar wat als je het niet zozeer wil beschermen, maar juist wil verbeteren? Dat kan gewoon. Er zijn meerdere manieren om je gehoor te verbeteren, waardoor je bijvoorbeeld muziek of de stem van je geliefde kunt horen zoals het bedoeld is. We geven je 4 tips om je gehoor te verbeteren.

Lifestyle03.07.2024

Dit zijn 4 tips om je gehoor te verbeteren

Symposium ‘Artificial Intelligence’ door het Jeroen Bosch Ziekenhuis

Eerder deze maand organiseerde het Jeroen Bosch Ziekenhuis (JBZ) een symposium getiteld ‘Artificial Intelligence’. Dit evenement was speciaal bedoeld voor de medewerkers van het ziekenhuis om hen bewust te maken van de mogelijkheden van Artificial Intelligence (AI) en de impact ervan op hun dagelijkse werk en regionale samenwerking.

Artificial Intelligence26.06.2024

Symposium ‘Artificial Intelligence’ door het Jeroen Bosch Ziekenhuis

Hoe kies je het juiste matras voor je slaaphouding?

Een van de eerste stappen bij het kiezen van het juiste matras is het overwegen van je dominante slaaphouding. De slaaphouding speelt een cruciale rol in de soort ondersteuning die je lichaam nodig heeft om een goede nachtrust te garanderen en om wakker te worden zonder pijn of stijfheid.

Lifestyle13.06.2024

Hoe kies je het juiste matras voor je slaaphouding?

Smart Health-webinar: Acceptatie van AI door zorgverleners en zorgvragers

Op 13 mei vond het Smart Health-webinar plaats, een hybride event georganiseerd door het Care Innovation Center West-Brabant en Slimmer Leven. De centrale vraag van deze bijeenkomst was hoe we AI kunnen ontwerpen zodat deze goed landt bij zowel zorgverleners als zorgvragers.

Events30.05.2024

Smart Health-webinar: Acceptatie van AI door zorgverleners en zorgvragers

Verder lezen over Kunstmatige Intelligentie

ClimateGPT: De volgende stap in klimaatonderzoek?

Op woensdag 13 november 2024 kwamen ambtenaren en beleidsmakers samen voor de AI en Overheid conferentie, georganiseerd door iBestuur, het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, LEF future center, Rijkswaterstaat en de Nederlandse AI Coalitie. Tijdens deze bijeenkomst presenteerde Daniel Erasmus ClimateGPT, een innovatief AI-model dat is ontworpen om beleidsmakers te ondersteunen in de strijd tegen klimaatverandering. Naast Erasmus kreeg ook ik de kans om te spreken en mijn inzichten te delen over de toepassing van AI binnen de overheid.

Technology20.11.2024

ClimateGPT: De volgende stap in klimaatonderzoek?

Wortell opent nieuw next-gen Cyber Defense Center

Op donderdag 14 november heeft Wortell samen met relaties en partners de feestelijke opening van haar nieuwe next-gen Cyber Defense Center (CDC) gevierd. Dit innovatieve centrum biedt organisaties wereldwijd een geavanceerde oplossing voor 24/7 proactieve beveiliging, detectie en herstel van IT-landschappen. Het CDC speelt in op de groeiende dreiging van cyberaanvallen door bedrijven te helpen hun digitale weerbaarheid te versterken en altijd een stap voor te blijven op potentiële aanvallen.

Cybercrime20.11.2024

Wortell opent nieuw next-gen Cyber Defense Center

Je Pokémon Go-data wordt nu gebruikt om AI te trainen

Niantic was zo’n vijf jaar geleden enorm bekend door zijn game Pokémon Go. Het spelletje waarin je fysiek naar locaties moet gaan. Nu gebruikt Niantic die locatie-foto's.

Mobile20.11.2024

Je Pokémon Go-data wordt nu gebruikt om AI te trainen

Je kunt straks een andere taal spreken in Microsoft Teams

Het idee is dat je hardop tegen je computer of telefoon praat en vervolgens zorgt de AI voor een nabootsing van wat je zegt in een andere taal. In jouw stemgeluid.

Online19.11.2024

Je kunt straks een andere taal spreken in Microsoft Teams

Komt er een moment waarop AI niet meer kan verbeteren?

Zo zou de verandering van het huidige top-AI-model van OpenAI naar het volgende een vrij kleine sprong zijn.

Online19.11.2024

Komt er een moment waarop AI niet meer kan verbeteren?

Dit gebeurt er als je 24 uur alleen bent met AI-chatbots

Een journalist van de Wall Street Journal nam de proef op de som en trok 24 uur de bossen in om te ontdekken of Gemini van Google, Meta AI van Meta, OpenAI van ChatGPT en Copilot van Microsoft een beetje behulpzaam waren.

Online13.11.2024

Dit gebeurt er als je 24 uur alleen bent met AI-chatbots

Huawei Connect Paris: AI en de digitale, groene transformatie van Europa

Huawei Connect 2024 in Parijs staat volledig in het teken van het thema ‘Amplify Digital and Green Transformation en richt zich op de snelle ontwikkelingen van kunstmatige intelligentie en de digitale en groene transformatie in Europa.

Tech in Asia13.11.2024

Huawei Connect Paris: AI en de digitale, groene transformatie van Europa

YouTube wordt een deejay en gaat muziek aan elkaar mixen

Wat als je een vette remix wil maken voor in je YouTube Shorts? Dat kan straks met AI. Al moet je er wel wat voor doen.

Video13.11.2024