Artificial Intelligence24.07.2024

Welzijn op de werkplek met AI collega’s

De Maand van de Mentale Gezondheid is afgelopen, maar het belang neemt alleen maar toe. Een grote stap hierin is het aanpakken van mentale gezondheidsproblemen op de werkplek. Veelvoorkomende uitdagingen zijn onder andere burn-out, stress en tijdsgebrek. Dit heeft invloed op het welzijn en de productiviteit van werknemers. Statistieken tonen aan dat een aanzienlijk deel van de tijd verloren gaat aan repetitieve en uitputtende taken. Het gaat om administratief werk, communicatieoverload, het samenvatten van vergaderingen en klantenservice. Werknemers worstelen vaak met deze taken en tegelijkertijd moeten ze deadlines halen die creativiteit, kritisch denken en menselijk inzicht vereisen. De verloren tijd zou beter besteed kunnen worden aan taken van dergelijke aard. Dit geeft menselijke medewerkers meer voldoening in hun werk en verkleint de kans op burnouts.

Kantoormedewerkers besteden 552 uur per jaar aan het uitvoeren van administratieve, repetitieve taken. Dat aantal uren staat gelijk aan 69 werkdagen. Dat is maar liefst ruim een derde van een werkjaar. Daarnaast viel in het eerste kwartaal van vorig jaar ruim 26 procent van het totale aantal verzuimdagen in de categorie psychisch verzuim. In totaal ging het om 3.364.322 verzuimdagen, het hoogste niveau in vijf jaar. Nederlanders zouden de repetitieve administratieve taken graag door technologie laten overnemen: maar liefst 90% van de Nederlandse respondenten geeft aan dat ze de huidige technologie hiervoor ook vertrouwen. Het wegnemen van de druk van deze taken vermindert niet alleen de druk op medewerkers wat ziekteverzuim als gevolg van burnouts kan verminderen, maar heeft ook voordeel voor de organisatie.

De rol van AI collega’s

AI medewerkers kunnen een belangrijke rol spelen in klantenservice door een breed scala aan taken te automatiseren en te optimaliseren, waardoor menselijke medewerkers worden ontlast en tegelijkertijd de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening worden verbeterd. Hier zijn enkele manieren waarop AI collega’s hun steentje kunnen bijdragen:

Automatiseren van repetitieve taken: AI collega’s kunnen routinematige taken zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, het verwerken van standaardverzoeken en het verstrekken van informatie automatiseren. Een klantenservicemedewerker bespaart tot wel 2 uur per dag door generatieve AI te gebruiken om antwoorden op binnenkomende vragen te schrijven. Dit vermindert de werklast van klantenservicemedewerkers en stelt hen in staat zich uitsluitend te concentreren op complexere problemen die menselijke tussenkomst vereisen.
Productiviteitsverbetering: AI-collega’s kunnen de productiviteit van medewerkers aanzienlijk verhogen. Een goed voorbeeld hiervan is de recente beslissing van AFAS. Door slimme automatiseringen is de productiviteit van AFAS-medewerkers in de afgelopen 25 jaar met 650% gestegen (van 60.000 euro per werknemer naar 450.000 euro). Hierdoor kan het bedrijf vanaf 1 januari 2025 een vierdaagse werkweek invoeren zonder verlies van salaris of andere arbeidsvoorwaarden en zo talent stimuleren en behouden
24/7 beschikbaareid: Door gebruik te maken van AI medewerkers kunnen bedrijven hun klantenservice 24/7 beschikbaar stellen. Dit betekent dat klanten op elk moment van de dag of nacht geholpen kunnen worden, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Meertalige ondersteuning: AI medewerkers kunnen ondersteuning bieden in meerdere talen, waardoor bedrijven hun dienstverlening kunnen uitbreiden naar een breder internationaal publiek zonder dat ze extra personeel hoeven aan te nemen.
Focus op hoogwaardig werk: Dit betekent dat werknemers zich kunnen richten op taken zoals strategische planning, innovatie, creatieve ontwikkeling, klantrelatiebeheer en complexe probleemoplossing. Deze taken vereisen menselijk oordeel, creativiteit en het vermogen om complexe problemen op te lossen. Dit kan leiden tot een sterker gevoel van voldoening. Als je meer voldoening haalt uit je baan, dan is de kans op een burnout kleiner.

AI collega’s kunnen dus helpen bij het automatiseren van repetitieve taken, een productiviteitsverbetering teweeg brengen, de klantenservice 24/7 en meertalig beschikbaar stellen en menselijke medewerkers in staat stellen zich meer te focussen op hoogwaardig werk. Dit komt de kwaliteit van de klantenservice ten goede en helpt tegelijkertijd tegen burnouts.

AI collega’s en mentale gezondheid

Er zijn een aantal factoren die bijdragen aan het risico op een burnout. AI kan hierin uitkomst bieden. Een aantal van deze factoren en hoe AI kan helpen:

Onvoldoende rust in werk en onvoldoende pauzes nemen tussendoor: als werk erg stressvol is waardoor je je werk niet in rust kunt doen en bijvoorbeeld zelfs tijdens pauzes doorwerkt, levert ook dit stress op. AI collega’s kunnen meer rust brengen in werk.

➔ AI collega’s kunnen menselijke werknemers helpen bij het efficiënt beheren van hun tijd door taken te prioriteren, deadlines bij te houden en herinneringen te sturen. Dit biedt geruststelling en flexibiliteit, waardoor een ondersteunende werkomgeving wordt gecreëerd waarin werknemers zich zelfverzekerd voelen en aangemoedigd worden om pauzes te nemen wanneer dat nodig is. Zo kunnen AI collega’s bijdragen aan het verminderen van stress veroorzaakt door een overweldigende werklast.

Een te hoge werkdruk: te lang en te veel werken en daardoor onvoldoende rust hebben. Werkgevers hebben groei en ontwikkeling als voornaamste doel en preventie van burnout is meer een van de aspecten die onder HR vallen, net als productiviteit en recruitment. Bedrijven hebben niet altijd inzichtelijk wat er precies van individuele medewerkers binnen hun rol wordt gevraagd. Is dat wel realistisch?

➔ Als er dan toch te veel werk overblijft dan gedaan kan worden binnen de aangewezen tijd, dan kunnen AI collega’s menselijke capaciteiten versterken, door beperkingen zoals onvermogen om dag en nacht te werken of langdurige aandacht vast te houden, te compenseren.

Door deze aspecten te integreren, kunnen AI collega’s niet alleen de productiviteit verhogen, maar ook bijdragen aan het welzijn en de mentale gezondheid van menselijke werknemers door een ondersteunende en efficiënte werkomgeving te creëren.

Conclusie

Het aannemen van AI medewerkers biedt een veelbelovende oplossing voor het aanpakken van veelvoorkomende uitdagingen zoals burn-out, stress en tijdslimieten die van invloed zijn op het welzijn en de productiviteit van werknemers. Door repetitieve taken te automatiseren, efficiëntie te verbeteren, 24/7 klantenservice mogelijk te maken en werknemers in staat te stellen zich te richten op taken met een hogere waarde, tonen AI medewerkers het potentieel om zowel de kwaliteit van de dienstverlening als de mentale gezondheid te verbeteren.

Door het faciliteren van tijdbeheer, het verminderen van overmatige werkdruk en het bevorderen van een gezonde balans tussen werk en privé, verhogen AI collega’s niet alleen de productiviteit maar creëren ze ook een ondersteunende omgeving die het welzijn van werknemers bevordert. Het aannemen van AI medewerkers door organisaties kan niet alleen de operationele efficiëntie verbeteren, maar ook bijdragen aan een mentaal gezondere en productievere werkomgeving.

[Fotocredits – boyhey © Adobe Stock]

Hans de Penning

Hans is afgestudeerd engineer aan de TU/e en vanaf zijn 20e een bekend gezicht in ondernemersland. Hiervoor was hij oprichter van start-ups Vention en Amber (exit: Mywheels) en sinds begin 2023 bezig met Neople om kunstmatige intelligentie toegankelijk te maken voor alle werknemers.

Deel dit artikel

...

Verder lezen over Bedrijven

5 voordelen van een zakelijk postadres voor je bedrijf

Post is door e-mail iets minder belangrijk geworden voor privépersonen, maar voor bedrijven is het nog steeds belangrijk. Nu is dat al een reden om te kiezen voor een zakelijk postadres, maar er zijn meer voordelen die kleven aan zo’n adres.

DC Business11.10.2024

5 voordelen van een zakelijk postadres voor je bedrijf

Backbase opent wereldwijde hoofdkantoor in Amsterdam

Backbase, de ontwikkelaar van het Engagement Banking Platform, opende vandaag zijn wereldwijde hoofdkantoor aan de Oosterdoksstraat 114 in Amsterdam. Deze verhuizing is meer dan alleen een adreswijziging; het is een nieuwe stap voorwaarts in de missie van het bedrijf om bankieren opnieuw vorm te geven en de klant centraal te stellen.

DC Business07.10.2024

Backbase opent wereldwijde hoofdkantoor in Amsterdam

Pas op: Google pakt bedrijven met nepreviews op Google Maps

Logisch dat bedrijven die snel willen groeien naar bots of mensen stappen die nepreviews bieden, maar die kunnen daarmee beter stoppen.

Search26.09.2024

Pas op: Google pakt bedrijven met nepreviews op Google Maps

Flintfox lanceert snelle real-time pricing engine nu ook voor SAP-klanten

Flintfox, een specialist in intelligent prijs- en kortingsbeheer, heeft onlangs de lancering van Flintfox voor SAP aangekondigd. Deze nieuwe applicatie vereenvoudigt en versnelt complex prijsbeheer voor SAP-gebruikers met een snelle real-time pricing engine.

DC Business23.09.2024

Flintfox lanceert snelle real-time pricing engine nu ook voor SAP-klanten

5 dingen die altijd goed zijn in een kerstpakket

De zomervakantie loopt op zijn einde en dat betekent dat het werkleven weer begint. Voor sommige mensen betekent dit dat er haastig moet worden gekeken naar allerlei feestdagen die eraan komen: wat doen we met Sinterklaas, organiseren we een kerstontbijt, een nieuwjaarsborrel? En: wat doen we dit jaar in het kerstpakket? Met deze cadeaus zit je nooit verkeerd.

Lifestyle04.09.2024

5 dingen die altijd goed zijn in een kerstpakket

De zakelijke voordelen van regelmatige gehoortests voor werknemers

Te veel en te hard geluid op de werkvloer kan het gehoor van je werknemers beschadigen. Als werkgever ben je verplicht om gehoorbeschadiging bij je werknemers te voorkomen. Als werkgever ben je verantwoordelijk om te onderzoeken op welke plekken te hard en te veel geluid is voor de werknemers.

DC Business30.08.2024

De zakelijke voordelen van regelmatige gehoortests voor werknemers

Hoe maak je optimaal gebruik van een zit sta bureau?

Zit sta bureaus zijn steeds populairder op de werkvloer. En terecht, want ze bieden een eenvoudige manier om meer beweging in je dag te brengen. Maar wist je dat je met een paar handige tips nog meer kunt profiteren van de voordelen van een zit sta bureau? In deze blog delen we graag onze beste tips om je te helpen je zit sta bureau optimaal te gebruiken. Zo zorg je ervoor dat je de hele dag gefocust, energiek en gezond blijft!

Lifestyle05.08.2024

Hoe maak je optimaal gebruik van een zit sta bureau?

Toekomst van kantoorruimte: terug naar kantoor of toch thuis blijven werken?

De toekomst van het kantoor was lange tijd onzeker. Door de pandemie werden veel bedrijven genoodzaakt om hun faciliteiten in te richten op thuiswerken. Ook na de pandemie is deze trend gebleven. Maar wat betekent dit voor de huurders van kantoorruimtes in ons land? Zal dit een blijvend iets zijn of stappen we ooit geheel over op thuiswerken. In dit artikel verdiepen we ons in de laatste trends en onderzoeken we de toekomst van kantoorruimte.

DC Business29.07.2024

Toekomst van kantoorruimte: terug naar kantoor of toch thuis blijven werken?

Verder lezen over eHealth

Voor een frisse adem moet je wel wat doen!

Niemand zit te wachten op een vriend, vriendje, collega, kennis of broer met een slechte adem. Want, laten we eerlijk zijn, dat schrikt direct af, hoe leuk iemand verder ook is. Dus heb jij een date gehad en verloopt het latere contact alleen nog online? Dan zou jouw adem wel eens een struikelpunt kunnen zijn. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw volgende date perfect verloopt en dat je mondgezondheid aanzienlijk verbetert? Door de juiste producten te gebruiken.

Lifestyle02.09.2024

Voor een frisse adem moet je wel wat doen!

De zakelijke voordelen van regelmatige gehoortests voor werknemers

DC Business30.08.2024

De zakelijke voordelen van regelmatige gehoortests voor werknemers

Hoe maak je optimaal gebruik van een zit sta bureau?

Lifestyle05.08.2024

Hoe maak je optimaal gebruik van een zit sta bureau?

Dit zijn 4 tips om je gehoor te verbeteren

Je kunt vaak horen dat je je gehoor moet beschermen, maar wat als je het niet zozeer wil beschermen, maar juist wil verbeteren? Dat kan gewoon. Er zijn meerdere manieren om je gehoor te verbeteren, waardoor je bijvoorbeeld muziek of de stem van je geliefde kunt horen zoals het bedoeld is. We geven je 4 tips om je gehoor te verbeteren.

Lifestyle03.07.2024

Dit zijn 4 tips om je gehoor te verbeteren

Symposium ‘Artificial Intelligence’ door het Jeroen Bosch Ziekenhuis

Eerder deze maand organiseerde het Jeroen Bosch Ziekenhuis (JBZ) een symposium getiteld ‘Artificial Intelligence’. Dit evenement was speciaal bedoeld voor de medewerkers van het ziekenhuis om hen bewust te maken van de mogelijkheden van Artificial Intelligence (AI) en de impact ervan op hun dagelijkse werk en regionale samenwerking.

Artificial Intelligence26.06.2024

Symposium ‘Artificial Intelligence’ door het Jeroen Bosch Ziekenhuis

Hoe kies je het juiste matras voor je slaaphouding?

Een van de eerste stappen bij het kiezen van het juiste matras is het overwegen van je dominante slaaphouding. De slaaphouding speelt een cruciale rol in de soort ondersteuning die je lichaam nodig heeft om een goede nachtrust te garanderen en om wakker te worden zonder pijn of stijfheid.

Lifestyle13.06.2024

Hoe kies je het juiste matras voor je slaaphouding?

Smart Health-webinar: Acceptatie van AI door zorgverleners en zorgvragers

Op 13 mei vond het Smart Health-webinar plaats, een hybride event georganiseerd door het Care Innovation Center West-Brabant en Slimmer Leven. De centrale vraag van deze bijeenkomst was hoe we AI kunnen ontwerpen zodat deze goed landt bij zowel zorgverleners als zorgvragers.

Events30.05.2024

Smart Health-webinar: Acceptatie van AI door zorgverleners en zorgvragers

AI in de Zorg: Inzichten van HLTH Europe Roadshow 2024

Na de verhelderende presentaties tijdens de HLTH Europe Roadshow 2024 blijft één ding onmiskenbaar: de toekomst van de gezondheidszorg is nauw verweven met technologische innovatie.

Technology17.04.2024

AI in de Zorg: Inzichten van HLTH Europe Roadshow 2024

Verder lezen over Kunstmatige Intelligentie

Adobe introduceert generatieve AI-video’s op basis van foto’s

Als AI stop motion-video kan maken en het er ook echt goed en echt uit kan laten zien, want dat is juist bij dit type animatie essentieel, dan kan dat betekenen dat deze toffe films veel sneller kunnen worden gemaakt.

Artificial Intelligence16.10.2024

Adobe introduceert generatieve AI-video’s op basis van foto’s

YouTubers boos omdat hun stemmen worden gestolen door AI

Als AI je stem kan nadoen voor het inspreken van een advertentie dan is dat natuurlijk heel handig: scheelt je werk. Maar dan moet je wel weten dat het gebeurt.

Artificial Intelligence15.10.2024

YouTubers boos omdat hun stemmen worden gestolen door AI

AI wint nu ook nog de Nobelprijs: twee zelfs

DeepMind, Google’s lab waarin volop met kunstmatige intelligentie wordt geexperimenteerd, is in de prijzen gevallen.

Artificial Intelligence09.10.2024

AI wint nu ook nog de Nobelprijs: twee zelfs

Meta gaat de strijd aan met Sora met AI-videomaker Movie Gen

Meta heeft een nieuwe tool onthuld die direct de strijd aan lijkt te gaan met Sora van OpenAI. Het gaat om Movie Gen.

Artificial Intelligence04.10.2024

Meta gaat de strijd aan met Sora met AI-videomaker Movie Gen

Snoop Doggs nieuwe videoclip is volledig AI: oordeel zelf

Rapper en Olympische Spelen-ganger Snoop Dogg heeft de eerste grote muziekclip gemaakt die helemaal is gemaakt met AI.

Artificial Intelligence03.10.2024

Snoop Doggs nieuwe videoclip is volledig AI: oordeel zelf

Knoop straks in het Nederlands een gesprek aan met Gemini Live

Google Gemini Live was al beschikbaar, ook voor Nederlanders, maar nog niet officieel in het Nederlands. Daar komt in de komende weken dus verandering in.

Artificial Intelligence03.10.2024

Knoop straks in het Nederlands een gesprek aan met Gemini Live

Microsoft breidt zijn AI-hulp Copilot uit en zet Recall toch door

AI is nog flink in ontwikkeling, maar de innovaties volgen elkaar in een rapper tempo op dan ooit. Dat stelt Microsoft, het IT-bedrijf dat zelf ook flink innoveert met zijn Copilot-AI.

Artificial Intelligence02.10.2024

Microsoft breidt zijn AI-hulp Copilot uit en zet Recall toch door

OpenAI is van plan om ChatGPT steeds duurder te maken

Voor het einde van het jaar zou de prijs van ChatGPT met 2 dollar worden opgehoogd, zo blijkt uit een investeringsrapport. In 5 jaar tijd wordt dat 44 dollar per maand.

Artificial Intelligence01.10.2024