Artificial Intelligence29.10.2024

De toekomst van leren: KLM en de impact van AI

Tijdens een Communitydag georganiseerd door NPULS sprak Timothy Druiventak van KLM. Zijn lezing ging over over de rol van leren in het oplossen van zakelijke problemen bij KLM, met name in de context van technologie en kunstmatige intelligentie (AI). De kernvraag: kan leren een oplossing bieden voor uitdagingen binnen het bedrijf, zoals het tekort aan gekwalificeerd personeel? Dit artikel geeft een overzicht van de belangrijkste inzichten uit deze presentatie en laat zien hoe AI bijdraagt aan het verbeteren van leeroplossingen.

Een van de grootste uitdagingen voor KLM is het tekort aan gekwalificeerd personeel, vooral technici en piloten. De vraag werd gesteld of leren onderdeel kan zijn van de oplossing voor dit probleem. Daarbij werd benadrukt dat leren verder moet gaan dan alleen het overdragen van kennis. Het moet ook bijdragen aan het oplossen van operationele problemen en het ondersteunen van de core business, zoals het waarborgen van de veiligheid en het verbeteren van de commerciële prestaties.

KLM heeft hiervoor het ADDIE-model omarmd, waarbij de fases van Analyse, Design, Development, Implementatie en Evaluatie worden doorlopen om leeroplossingen te ontwikkelen. Dit gestructureerde proces zorgt ervoor dat elke stap van leren is afgestemd op de specifieke behoeften van de business.

Use case 1: AI in gepersonaliseerd leren

Tijdens de presentatie werd een case gedeeld over de inzet van AI voor gepersonaliseerd en adaptief leren. Donald Clark, een spreker tijdens Next Learning 2022, sprak over hoe AI de wereld van volwasseneneducatie voor altijd kan veranderen. Hij noemde drie belangrijke beloftes van AI:

Adaptief leren: Door alleen dat aan te bieden wat een werknemer nodig heeft om gekwalificeerd te raken, kan de opleidingsduur aanzienlijk worden verkort. Dit zou vooral nuttig zijn bij het oplossen van het tekort aan piloten en technici. Door gepersonaliseerd te leren, kan de trainingstijd drastisch worden verminderd.
Leren in de flow van het werk: Medewerkers kunnen tijdens hun werk realtime toegang krijgen tot relevante informatie en direct leren terwijl ze hun taken uitvoeren. Hierdoor hoeven ze minder tijd door te brengen in traditionele leeromgevingen zoals klaslokalen en kunnen ze zich beter ontwikkelen tijdens het uitvoeren van hun werkzaamheden.
Snellere leertrajecten: Door het inzetten van AI kunnen bedrijven leeroplossingen creëren die beter zijn afgestemd op de doelgroep. Dit leidt tot hogere leerresultaten en een grotere motivatie bij medewerkers om te blijven leren.

Hoewel deze beloftes veel potentie bieden, werd ook erkend dat deze visie nog niet volledig is gerealiseerd. Er zijn nog stappen te zetten om deze technologieën volledig te integreren in de huidige leersystemen van KLM.

Use case 2: automatisering van contentcreatie en toetsontwikkeling

Een tweede use case belichtte hoe AI wordt ingezet voor het automatiseren van contentcreatie en het ontwikkelen van toetsen. AI wordt gebruikt om snel en efficiënt content te genereren, zoals toetsvragen voor verplichte compliance-modules over veiligheid en beveiliging. Dit proces, dat normaal gesproken weken duurt, kan nu met behulp van AI aanzienlijk worden versneld.

Daarnaast werd ook het belang van samenwerking met subject-matter experts (SMEs) benadrukt. Terwijl AI het grootste deel van de contentcreatie kan automatiseren, spelen experts nog steeds een cruciale rol in het valideren van deze content. Hierdoor kan het proces van toetsontwikkeling niet alleen sneller verlopen, maar ook betrouwbaarder worden gemaakt.

Cijfers uit deze case toonden aan dat het gebruik van AI leidde tot:

Vier keer snellere ontwikkeling van leermateriaal en toetsen.
70% minder afhankelijkheid van experts tijdens het proces, doordat AI veel van het voorbereidende werk uitvoert.

Use case 3: samenwerken met experts en AI

Een ander voorbeeld dat werd gedeeld, ging over hoe AI kan helpen bij het samenwerken met experts. Vaak kunnen experts, door hun drukke agenda’s, niet altijd betrokken zijn bij elke stap van het leerproces. AI biedt een oplossing door hun kennis te extraheren en beschikbaar te maken wanneer dat nodig is, zonder dat ze fysiek aanwezig hoeven te zijn.

Bij KLM werd dit bijvoorbeeld toegepast in het onderhoud van vliegtuigen. AI werd gebruikt om gegevens van enquêtes en interviews te analyseren en leeroplossingen te ontwikkelen die precies aansluiten op wat technici nodig hebben om hun werk beter te doen. Dit leidde tot een verbetering in de kwaliteit van de leertrajecten.

Een belangrijk punt hierbij was de samenwerking met engineers en de focus op klantbeleving. Door AI-gestuurde leeroplossingen in te zetten, werd niet alleen het leren voor technici verbeterd, maar ook de ervaring van klanten die direct de voordelen ervoeren van beter opgeleide medewerkers.

De belofte van AI in leren: nog niet volledig ingelost

Hoewel de voordelen van AI duidelijk naar voren kwamen in de besproken use cases, werd ook benadrukt dat de volledige belofte van AI in leren nog niet is ingelost. AI helpt al wel bij het sneller ontwikkelen van content en het ondersteunen van medewerkers tijdens hun werk, maar de ultieme doelen van volledig gepersonaliseerd en adaptief leren zijn nog niet bereikt.

Onderzoek van november 2023 laat zien dat de meeste organisaties AI voornamelijk inzetten voor het creëren van content, zoals afbeeldingen en teksten, maar dat de beloftes van gepersonaliseerd leren en leren in de flow van het werk nog achterblijven. Toch blijft de hoop groot dat deze doelen in de nabije toekomst wel worden gerealiseerd.

Conclusie: AI als hulp bij leren en ontwikkelen

AI biedt kansen voor organisaties zoals KLM om leren sneller, efficiënter en meer gepersonaliseerd te maken. Door AI in te zetten voor het automatiseren van contentcreatie, het verbeteren van samenwerking met experts en het personaliseren van leertrajecten, kunnen bedrijven hun leer- en ontwikkelprogramma’s verbeteren. Hoewel er nog uitdagingen zijn om deze technologie volledig te benutten, laten de eerste resultaten zien dat AI een krachtige tool is die het leren in de toekomst fundamenteel zal veranderen.

Erdinç Saçan

Senior Docent en Onderzoeker bij Fontys ICT in Eindhoven. Voorheen gewerkt bij Corendon, TradeDoubler en Prijsvrij.nl.

Deel dit artikel

...

Verder lezen over KLM

Air France-KLM legt fundament voor AI met sterk metadatamanagement

Metadatamanagement is de sleutel tot het ontsluiten van de waarde van data. Air France-KLM bouwde met behulp van het Data Intelligence Platform van SAP-partner Collibra een ‘data catalog’. Hiermee kunnen gebruikers snel achterhalen welke data beschikbaar zijn, waar deze te vinden zijn en wie verantwoordelijk is voor de kwaliteit.

Technology28.10.2024

Air France-KLM legt fundament voor AI met sterk metadatamanagement

Schiphol test eerste Ground Power Unit op waterstof

Schiphol heeft de primeur om als eerste luchthaven een op waterstof aangedreven Ground Power Unit (GPU) in de operatie te testen. De H2-GPU is ingezet om toestellen van KLM Cityhopper op het platform te voorzien van stroom, bijvoorbeeld voor verlichting en stroom in de cockpit. Deze primeur is onderdeel van het door Schiphol geïnitieerde samenwerkingsverband TULIPS, mede gesubsidieerd door de Europese Commissie.

Technology05.08.2024

Schiphol test eerste Ground Power Unit op waterstof

Je kunt nu Flying Blue Miles sparen bij Uber

Straks kan Flying Blue Miles sparen ook bij Uber, want het ride-bedrijf gaat een samenwerking aan met Air France-KLM.

Automotive16.07.2024

Je kunt nu Flying Blue Miles sparen bij Uber

Stewardessen op sneakers: KLM verruilt hak voor gymp

De KLM-stewardess op de hak, het is een klassiek gezicht, maar ook heel ouderwets. Daar komt nu een einde aan: sneakers zijn toegestaan.

Nieuws26.04.2024

Stewardessen op sneakers: KLM verruilt hak voor gymp

KLM zet AI in tegen voedselverspilling

KLM zorgt ervoor dat ze aan boord van vliegtuigen minder voedsel verspillen door het toepassen van kunstmatige intelligentie. AI-programma’s stellen de vliegmaatschappij in staat beter te voorspellen hoeveel passagiers...

Nieuws07.02.2024

KLM zet AI in tegen voedselverspilling

4x tips voor een onvergetelijke vakantie naar Aruba!

Ga jij binnenkort op vakantie naar het prachtige eiland Aruba? Lees dan gauw verder. Het eiland in het Caribische gebied is een populaire vakantiebestemming voor Nederlanders. En dat is natuurlijk niet voor niets. Het ei...

Lifestyle23.10.2023

4x tips voor een onvergetelijke vakantie naar Aruba!

KLM stapt in Zweedse maker van elektrische vliegtuigen

De luchtvaart, als we over een jaar of 20 ook nog naar onze vakantiebestemming willen vliegen, moet een duurzaamheidsslag maken. Elektrisch vliegen, voor lange vluchten met veel passagiers, is duidelijk nog toekomstmuzie...

Technology13.10.2023

KLM stapt in Zweedse maker van elektrische vliegtuigen

Nederlandse luchtvaartmaatschappij gaat adviseren bij de ontwikkeling van de ES-30

Gezocht: namen voor nieuwe KLM vliegtuigen

Altijd al eens je eigen naam op een vliegtuig willen plakken? Helaas, dat kan nog niet, maar KLM is wel op zoek naar inspiratie voor een dertigtal nieuwe Airbus A321neo’s die vanaf volgend jaar (2024) geleverd gaan wor...

Technology10.10.2023

Gezocht: namen voor nieuwe KLM vliegtuigen

KLM laat het personeel meedenken en -beslissen

Verder lezen over Kunstmatige Intelligentie

Sora de toekomst van AI-videocreatie

De introductie van Sora, de nieuwste AI-tool van OpenAI, markeert een mijlpaal in de wereld van videoproductie. Wat begon als een tool om tekst om te zetten naar video, heeft zich ontwikkeld tot een complete AI-videobewerkingssuite die innovatie en toegankelijkheid naar een nieuw niveau tilt.

Technology10.12.2024

Sora de toekomst van AI-videocreatie

Een baanbrekende introductie

DS Automobiles ontvangt award voor ChatGPT-integratie

DS Automobiles heeft de prestigieuze SMARTBEST 2025 Award in de wacht gesleept voor de baanbrekende integratie van ChatGPT in hun voertuigen. Deze prijs, toegekend door de onafhankelijke jury van AUTOBEST, erkent innovatieve technologieën die een significante impact hebben op de automotive sector en de gebruikerservaring.

Automotive10.12.2024

DS Automobiles ontvangt award voor ChatGPT-integratie

Videotool Sora van OpenAI is nu officieel beschikbaar

OpenAI heeft in het kader van zijn 12 Days of Shipmas eindelijk Sora officieel beschikbaar gemaakt.

Video09.12.2024

Videotool Sora van OpenAI is nu officieel beschikbaar

Nieuwe AI Kersthit: ‘Christmas With You There’

Wat krijg je als je een radio-presentator en een AI-expert zonder enig muzikaal talent een Kersthit willen maken? Kees Dorresteijn (BNR Nieuwsradio) en Remy Gieling (ai.nl) hebben de handen ineengeslagen om met behulp van AI een nieuwe kerstervaring te creëren.

Entertainment09.12.2024

Nieuwe AI Kersthit: ‘Christmas With You There’

Google: Google Zoeken gaat volledig veranderen volgend jaar

Hij zei dat je zelfs al vroeg in 2025 heel nieuwe dingen kunt doen dan nu. Hij spreekt over een duidelijke shift en zegt dat er nog heel veel innovatie aankomt.

Search06.12.2024

Google: Google Zoeken gaat volledig veranderen volgend jaar

OpenAI speelt voor kerstman: elke dag een nieuwe AI-mogelijkheid

Gisteravond werd aangekondigd wat het eerste cadeau is van 12 ‘cadeaus’ die we mogen verwachten. Het zijn nieuwe AI-mogelijkheden in de vorm van o1.

Online06.12.2024

OpenAI speelt voor kerstman: elke dag een nieuwe AI-mogelijkheid

Google wil ook AI-video’s maken net als OpenAI Sora

Google en OpenAI zijn verwikkeld in een strijd: wie heeft straks de generatieve AI-tool voor video's in handen?

Online05.12.2024

Google wil ook AI-video’s maken net als OpenAI Sora

DeepMind introduceert GenCast: AI-Revolutie in weersvoorspellingen

DeepMind, het AI-onderzoeksbedrijf van Google, heeft GenCast gelanceerd: een geavanceerd AI-model dat niet alleen weersvoorspellingen naar een hoger niveau tilt, maar ook levens kan redden door sneller en nauwkeuriger extreme weersomstandigheden te voorspellen.

Technology05.12.2024

DeepMind introduceert GenCast: AI-Revolutie in weersvoorspellingen

Verder lezen over Toekomst

Crikorama verkozen tot winnaar James Dyson Award 2024

Crikorama is een compact thuissysteem om zelf krekels te kweken. De levenscyclus van krekels kan volledig worden beheerd door het systeem waardoor het een duurzaam en milieuvriendelijk alternatief biedt voor vlees. De uitvinder van het systeem wint hiermee de James Dyson Award 2024 in Nederland.

Technology11.09.2024

Crikorama verkozen tot winnaar James Dyson Award 2024

zelf krekels kweken!

Challenge: Volledig autonoom dwergtomaten telen zonder menselijke tussenkomst

In de kassen van Wageningen University & Research in Bleiswijk zijn vijf teams van over de hele wereld begonnen aan de volgende fase van de Autonomous Greenhouse Challenge. De opdracht? Volledig autonoom dwergtomaten telen zonder menselijke tussenkomst.

Technology04.09.2024

Challenge: Volledig autonoom dwergtomaten telen zonder menselijke tussenkomst

Dit was het VINT Symposium van 2024

Voor de 30e keer was er het VINT Symposium in het Spant! te Bussum. Dit jaar stond het thema 'Echt Slim' centraal, wat een interessant perspectief bood op de rol van intelligentie in technologie. Elk jaar biedt het symposium de kans om nieuwe technologische trends en inzichten te verkennen, en dit jaar was geen uitzondering.

Events04.07.2024

Dit was het VINT Symposium van 2024

met als thema 'Echt Slim'

Merganser: een Offshore Floating Solar platform in de Noordzee

Met steun van energieproducent RWE heeft het Nederlands-Noorse bedrijf SolarDuck haar Offshore Floating Photo-Voltaic (OFPV) platform geïnstalleerd - een op zee drijvend platform dat zonne-energie opwekt.

Nieuws04.07.2024

Merganser: een Offshore Floating Solar platform in de Noordzee

In Brabant is het aantal startups met 22 procent toegenomen

Het aantal Brabantse startups is sinds 2020 spectaculair gegroeid. Met 1462 startups heeft Brabant nu de op twee na grootste startup-populatie van alle Nederlandse provincies. Dit is een stijging van bijna 22 procent ten opzichte van 2020, toen er 1200 startups waren. Deze cijfers komen naar voren uit het vandaag gepubliceerde Birch-rapport, dat in opdracht van startuporganisatie Braventure is uitgevoerd.

Startups27.06.2024

In Brabant is het aantal startups met 22 procent toegenomen

Symposium ‘Artificial Intelligence’ door het Jeroen Bosch Ziekenhuis

Eerder deze maand organiseerde het Jeroen Bosch Ziekenhuis (JBZ) een symposium getiteld ‘Artificial Intelligence’. Dit evenement was speciaal bedoeld voor de medewerkers van het ziekenhuis om hen bewust te maken van de mogelijkheden van Artificial Intelligence (AI) en de impact ervan op hun dagelijkse werk en regionale samenwerking.

Artificial Intelligence26.06.2024

Symposium ‘Artificial Intelligence’ door het Jeroen Bosch Ziekenhuis

De eerste legale E-step in Nederland: UrbMob Kick&Go

Steeds vaker zie je in Nederland op straat mensen (met name jongeren) met een e-step voorbij komen. E-step zijn dan ook al in grote getale verkrijgbaar. Maar helaas riskeer je daarmee vaak wel de kans op een boete. Of er...

Gadgets20.06.2024

De eerste legale E-step in Nederland: UrbMob Kick&Go

Terugleverkosten bij zonnepanelen: zo verminder je ze

De slimste manier om je terugleverkosten laag te houden, is door zoveel mogelijk van je eigen energie zelf te gebruiken. Wat je immers zelf gebruikt, hoef je niet terug te leveren. En kost je dus niets extra’s. Zo houd je grip op je energierekening.

Technology13.06.2024

Terugleverkosten bij zonnepanelen: zo verminder je ze

Houd je energierekening laag