Welke e-mailings stuur je naar klanten die kortgeleden een product hebben afgenomen? Voor hun is het niet interessant een commerciële mail te ontvangen over een reeds gekocht product. Toch wil je met deze klanten in contact blijven. Kijk dan eens kritisch naar de e-mailings die jouw klanten ontvangen. Welke type e-mailings verstuur je en is optimalisatie of aanvulling mogelijk?
Ontvangen klanten na hun aankoop nog de algemene nieuwsbrief? Dan is de kans groot dat het afmeldpercentage van jouw e-mailings stijgt. De content is namelijk niet relevant voor de fase waarin de klant zich bevindt. De keuze voor jouw product is al gemaakt.
Zorg dat je in de maandelijkse nieuwsbrief klanten erkent, door andere content te sturen. Dit doe je bijvoorbeeld door de nieuwsbrief te scheiden in een prospect en een klanten nieuwsbrief. Gemakkelijker is om segmentatie toe te passen in je huidige nieuwsbrief. Je segmenteert dan op koopgedrag. Daarbij sluit je reeds bekende commerciële content uit voor het segment klanten. Zo ontvangen klanten enkel de voor hun relevante content uit de nieuwsbrief.
Een voorbeeld van relevante content voor klanten is een nieuwe release van een bestaand product. Zo stuurde studystore een e-mail naar klanten met de vraag “is jouw kennis van belastingrecht nog up-to-date?”. Relevant voor deze ontvangers: studenten en professionals die zich bezig houden met belastingrecht. Dit bleek ook in de openratio van 40%.
Het gebruik van segmentatie werkte ook voor Ziengs, die de voorjaarsschoenen van een specifiek merk aanprees bij eerdere kopers.
Kom je naast het verkopen van je product niet toe aan klantcommunicatie? Dit heeft negatieve gevolgen voor de klantbeleving. Wellicht is inzetten van automatische e-mail campagnes iets voor jou. Efficiënt, want dit stel je één keer in en de campagne start automatisch als er een nieuwe aankoop wordt gedaan.
Welke onderdelen bevat een dergelijke campagne? Dit is afhankelijk van het type product en de levensduur ervan. Een aantal opties:
Verkoop je een product waarbij de klant veel tijd besteedt aan de aanschaffase? De kans is groot dat dit producten zijn die je maar eens in de zoveel tijd aanschaft. Zoals een vakantie of een auto. Mogelijkheden als tijdelijk uitschrijven en frequentie verlagen zijn dan een klantvriendelijke keuze. Bovendien voorkomt het definitieve afmeldingen.
Contacten van HotelSpecials.nl mogen hun nieuwsbrieven pauzeren. Fijn als je net een hotel hebt geboekt en tot dat hotelbezoek geen nieuwe boeking wilt doen. Ook het bepalen van het aantal e-mailings is bij Hotelspecials.nl mogelijk. Je kiest er dan voor de e-mailings nog wel te ontvangen, maar minder frequent.
Een ander voorbeeld uit de reisbranche is CruiseReizen.nl. Zij voorkomen afmeldingen door op het afmeldformulier het wijzigen van een frequentie even gemakkelijk te maken als het volledig afmelden.
In het nieuwe white paper van Blinker “Inspiratie voor e-mail marketingcampagnes” worden meerdere e-mail marketingtoepassingen behandeld. Zo hebben we vijf succesvolle voorbeelden voor je op een rij gezet: de succesvolle MailPlus welkomstcampagne, een leuke verjaardagscampagne van de Efteling en van Gall&Gall, de bijzondere reactivatiemail van Coolblue, de uitgebreide en goed ingerichte profielverrijkingscampagne van Intratuin en onze eigen Blinker eventregistratie. Nieuwsgierig? Download het white paper hier.
Deze blogpost is geschreven in samenwerking met Sven van der Steeg / Projectmanager @ Blinker BV.
