Steam heeft een niet-goed-geld-terug garantie geïntroduceerd. Daarmee kunnen gamer het volledige aankoop bedrag terug krijgen, tot 14 dagen na aankoop. En op voorwaarde van een aantal kleine lettertjes natuurlijk.
Europese wetgeving was hier al langer duidelijk over, maar die ontweek Valve tot nu toe met een clausule in de voorwaarden die je accepteert als je een game koopt. Daarin stond voorheen dat je afstand deed van je rechten zodra je accepteerde.
Dit is natuurlijk een strikt juridische aangelegenheid. Zodoende zijn er flink wat details na te gaan. In principe geldt de mogelijkheid voor alle games, tot 14 dagen na aankoop en met een speeltijd van minder dan twee uur. Pre-orders kunnen tot aan de release worden geannuleerd. Na de release gelden de bovengenoemde regels ook nog eens.
Downloadable Content is lastiger. Algemeen geldt ook hier tot 14 dagen, met minder dan twee uur spelen sinds de aankoop van de DLC. Er zijn echter uitzonderingen mogelijk, die worden dan duidelijk aangegeven op de winkelpagina.
In-game aankopen kunnen binnen 48 uur terug zolang het item niet gebruikt is – in Valves eigen games althans. Andere ontwikkelaars hebben de optie om deze garantie aan te zetten, maar zijn daar niet toe verplicht.
Het is een welkome toevoeging aan Steam die het platform een stuk gebruiksvriendelijker maakt. Er zijn echter wel nog wat mogelijke problemen: wat gebeurt er met een game als Dear Esther, die in een klein uurtje is uit te spelen? Kan ik die game kopen, spelen, en mijn geld terug krijgen? Dat zou onredelijk zijn ten opzichte van de ontwikkelaar. Het zal dus naar alle waarschijnlijkheid niet lang duren tot we de eerste aanpassingen tegemoet kunnen zien.
