Het inschatten en ontstaan van relaties tussen bedrijven en hun doelgroep via social media is belangrijk als we kijken naar de social media marketing. In de bijgevoegde infographic van HubSpot zien we hoe belangrijk het is dat bedrijven weten hoe ze een band opbouwen met hun klanten. Wanneer een bedrijf bijvoorbeeld door een social media manager contact maakt met de klant, is dit beter voor de relatie dan wanneer een bedrijf ervoor kiest om geautomatiseerde berichten te versturen. HubSpot beschrijft het zelf als: ‘You need the machine to power the love.’
