Merken vanuit de hele wereld zijn steeds actiever op sociale netwerksites. Het probleem is echter dat er geen verbinding is tussen wat consumenten willen en wat marketeers denken te willen. Terwijl twee derde van alle volwassene consumenten online te vinden zijn, zegt slechts 26 procent dat ze merken zullen gaan volgen op social media. Facebook is overigens het populairst van alle sociale netwerksites, ver boven Twitter en Google+. In de bijgevoegde infographic zijn een aantal getallen te vinden over de afstand tussen consumenten en marketeers op social media.
