De Wehkamp wint het op klantvriendelijkheid van alle concurrentie ( zowel online als offline). Wehkamp staat volgens het jaarlijkse consumentenonderzoek van onderzoeksbureau Q&A bovenaan in de mode- en electronicabranche.
Met een 7,9 voor klantvriendelijkheid staat de webshop boven offline modeconcurrenten DIDI Fashion en Jack & Jones (beiden een 7,6). Het resultaat hebben ze naar eigen zeggen te danken aan de callcenter medewerkers, welke met behulp van uitgebreide bezoekersinformatie goed inspelen op de persoonlijke wensen van klanten.
Ook ‘Sanne’ trouwens mee, deze volledig geautomatiseerde medewerkster helpt dagelijks meer dan 2.000 bezoekers met hun vragen. Als Sanne er toch niet uit komt, kan de bezoeker live chatten, bellen of e-mailen met een echte medewerker.
