Internetgebruikers hoeven voortaan niet meer naar de rechter te stappen als ze problemen hebben met hun internetaanbieder. Alle grote providers zullen zich deze maand nog aan gaan sluiten bij een onafhankelijke geschillencommissie waar consumenten voortaan hun klachten kunnen voorleggen. Dat zal dan maximaal 50 euro gaan kosten.
Inmiddels hebben KPN en @home zich al aangesloten, en volgen Green ISP (Tiscali), Orange en Casema binnenkort. Met al die partijen is dan het grootste deel van de internetmarkt gedekt.
De uitspraken van de commissie zijn bindend, de aangesloten bedrijven moeten een waarborgsom betalen. Als ze zich niet aan een uitspraak houden, kan de commissie klanten schadeloos stellen met geld uit de waarborgsom.
Dat heeft staatssecretaris Heemskerk (Economische Zaken) volgens het AD aan de Tweede Kamer laten weten.
