De meeste grote publieke bedrijven hebben inmiddels een webcare team dat vragen en klachten van consumenten beantwoord. Dat klinkt als iets goeds, maar in de praktijk kan het er behoorlijk grof aan toe gaan. De Beste Social Media, bekend van het verzamelen van spraakmakende sociale uitingen van merken, hebben 12 bedrijven gevraagd hun meest opvallende tweets voor te lezen. De video die dit opleverde liegt er niet om:
