Facebook heeft naar buiten gebracht dat inmiddels al meer dan 50 miljoen bedrijven wereldwijd een Facebook pagina gebruiken om in contact te zijn met hun klanten. Daarnaast communiceren er meer mensen dan ooit tevoren met pagina’s; iedere maand worden er 2,5 miljard reacties op pagina’s achtergelaten.
Nederland
In Nederland is maar liefst 84% van de gebruikers verbonden met ten minste een mkb-onderneming op Facebook.
Nieuw
Vandaag introduceert Facebook tevens enkele nieuwe functie’s om het voor bedrijven gemakkelijker te maken om te communiceren met klanten via de Facebookpagina.
- Meer mogelijkheden voor paginabeheerders: Pagina’s kunnen aangeven hoe lang het gemiddeld duurt voor een bericht beantwoord wordt. Er kan gekozen worden voor ‘binnen enkele minuten’, ‘binnen een uur’, ‘binnen enkele uren’ of ‘binnen een dag’.
- Opnieuw ontworpen inbox laat bedrijven meer zien over hun klanten om ze beter te woord te staan: Meer context over de mensen die contact opnemen helpt paginabeheerders bij het beantwoorden van berichten en het bijhouden van gesprekken.
- Een makkelijkere manier om te reageren en om reacties bij te houden: Een nieuwe functie onder het ‘Activiteiten’ tabblad helpt beheerders bij het monitoren van reacties en maakt het gemakkelijker om te reageren.
