Consumenten hechten veel waarde aan reviews van anderen. Zo blijkt wel weer uit recent onderzoek van Nielsen. 66% van de consumenten bepaalt hun aankoop op reviews van onbekenden. Uit eerder onderzoek van BrightLocal blijkt zelfs dat 88% van de consumenten eerst te oriënteren op basis van reviews, voordat ze ergens een product kopen. Reden genoeg om ervoor te zorgen dat jij ook zo optimaal mogelijk gebruik gaat maken van reviews over je bedrijf en producten.
Je kunt reviews inzetten op je productpagina, maar er zijn ook mogelijkheden om reviews met search marketing in te zetten. Zet jij deze tactiek nog niet in binnen je SEO of SEA strategie? Ontdek dan alles wat je moet weten om hier vandaag nog mee aan de slag te gaan!
Binnen een Google Adwords campagne zijn er twee verschillende mogelijkheden om reviews in te zetten. Dit kan enerzijds met seller ratings en anderzijds door gebruik te maken van de review extensie.
Seller ratings
Seller ratings zijn de beoordelingssterren die je bij een advertentie ziet staan. In de seller ratings is een beoordeling op basis van 1 t/m 5 sterren te zien. Daarnaast kun je via ‘beoordeling’ doorklikken naar een Google-pagina waar de reviews te vinden zijn. Zie het onderstaande voorbeeld:
De gebruikte reviews voor seller ratings zijn altijd gericht op de algemene ervaring van een klant met het bedrijf. De reviews worden dus niet verzameld op productniveau. Voor het verzamelen van reviews voor seller ratings, is het van belang dit te doen via een partij die bij Google is aangesloten. In Nederland worden voornamelijk deze volgende partijen ingezet:
Google toont in de advertenties recensies die ze ontvangen via feeds van bovenstaande onafhankelijke recensiewebsites. Om de seller ratings getoond te krijgen in je advertentie, moet je advertentie aan een aantal voorwaarden voldoen:
Wanneer een product van je webshop in Google Shopping is opgenomen, worden de seller ratings ook weergegeven bij je producten in Google Shopping. Zie onderstaande voorbeeld:
Review extensie
Bij de review extensie worden geen sterren getoond, maar een quote over je bedrijf. Voor de review extensie geldt ook weer dat het een quote moet zijn over je dienstverlening in het algemeen. De quote kun je niet op productniveau instellen. Daardoor kan deze over het algemeen beter niet product specifiek zijn. Wil je een specifiek product in je quote naar voren laten komen? Dan kan dat uiteraard, maar bedenk dan goed voor welke advertenties je deze wilt gebruiken.
Anders dan bij seller ratings mag de quote van elke bron komen. Houd er rekening mee dat de bron erbij vermeld staat. Een mooie quote vanaf je eigen site zal niet werken, aangezien consumenten zien dat jij jezelf quote. Ook handig om te weten is dat een quote voor een review extensie niet ouder dan 12 maanden mag zijn.
Ook voor de organische zoekresultaten kunnen reviews ingezet worden. De meest effectieve manier is het gebruik maken van rich snippets. De implementatie hiervan heeft wat meer voeten in de aarde dan bij advertenties.
Rich snippets zijn resultaten in de zoekresultaten die verrijkt zijn met extra data in de vorm van HTML code. Deze zogenoemde microdata kan worden toegevoegd aan een productpagina. Deze code moet op een specifieke manier geschreven worden. Een universele manier van schrijven van de code is te vinden op schema.org. Naast data over reviews kun je Google ook informatie geven over bijvoorbeeld events, recepten en video’s.
Wanneer je productpagina de juiste markup voor reviews heeft gekregen, is het resultaat in de zoekresultaten als volgt:
Zoals eerder gezegd, is het voor organische zoekresultaten lastiger om ratings in je snippet te krijgen. Dit heeft er bijvoorbeeld mee te maken dat reviews voor organische zoekresultaten, in tegenstelling tot reviews voor advertenties, wel op productniveau verzameld dienen te worden. Deze reviews hoeven echter niet bij een partner van Google te worden verzameld. Wel moet je Google kunnen verwijzen naar een webpagina waar de reviews te vinden zijn.
Implementatie rich snippets
Hoe je de HTML code kunt opmaken voor rich snippets, kun je vinden op schema.org of in de handleiding die Google hiervoor aanbiedt. Voor de implementatie van rich snippets kun je ook widgets gebruiken van eerder genoemde review bedrijven die een partnership met Google hebben. Deze voldoen dan al aan de opmaak die Google graag ziet. Daarvoor moet je een maandelijkse vergoeding betalen. Kom je er zelf niet uit of wil je liever een rich snippet opmaak specifiek voor je eigen onderneming? Searchresult, partner van DutchCowboys, is een online marketingbureau dat jouw onderneming hierin kan ondersteunen.
Penalty voor spammy markup
Als je aan de slag gaat met het implementeren van microdata op je productpagina, zorg er dan voor dat je dit volgens richtlijnen van Google doet. Doe je dit niet? Dan heb je sinds begin 2015 kans op een Spammy Structured Markup Penalty. Als je deze penalty krijgt, wordt de verrijkte data niet in je snippet getoond.
Om dit te voorkomen, is het aan te raden de markup die je toe wilt passen op je pagina te testen in de structured data tool van Google. Deze tooling geeft aan of er errors in je code zitten en geeft waarschuwingen als jij je niet houdt aan de richtlijnen van Google.
Na het implementeren van de markup kun je in de Google Search Console monitoren of er errors gedetecteerd zijn door Google. Penalty’s worden zowel manueel als algoritmisch gegeven. Uit een onderzoek van Search Engine Land bleek dat een penalty vrij snel (binnen een week) op te lossen is, maar alleen als je snel handelt.
[Afbeelding: © Rawpixel.com – Fotolia.com]
