Artificial Intelligence23.06.2024

Booking.com heeft een haat-liefde-verhouding met AI


Booking.com is deze week groot in het nieuws: het reisplatform heeft te maken met een toename van het aantal oplichtingszaken tot 900 procent in een tijdsbestek van anderhalf jaar. Een bizarre stijging die het wijdt aan AI.

Phishingmails

Booking zegt tegen de BBC: “Natuurlijk hebben we al phishing sinds het begin van e-mail, maar de toename begon kort nadat ChatGPT werd gelanceerd.” Volgens de chief information officer van Booking.com, Marnie Wilking, maakt kunstmatige intelligentie het erg makkelijk voor kwaadwillenden om nepmails te maken die overtuigend zijn. Hierdoor laten mensen eerder hun inloggegevens achter en betalen ze mogelijk voor een accomodatie die helemaal niet blijkt te bestaan. 

Het aftroggelen van de financiële gegevens van mensen gebeurt volop via e-mail en laat e-mail nu ook een medium zijn dat Booking.com volop gebruikt om mensen over te halen te boeken, te bevestigen dat ze boeken en verdere mails te sturen over wat je in de omgeving kunt doen, maar ook wanneer het hotel je in het berichtengedeelte van Booking een vraag of bevestigingschat hebben gestuurd. Voor een bedrijf dat zoveel doet met mail is mailoplichting dus nog een veel grotere uitdaging. “De aanvallers gebruiken zeker AI om aanvallen uit te voeren die e-mails veel beter nabootsen dan alles wat ze tot nu toe hebben gedaan,” zei Marnie.

Booking.com

Als je dus een mail ontvangt over een reis, let dan goed op. Phishing-mails proberen mensen te overtuigen om hun kaartgegevens te verstrekken door ze valse -maar zeer overtuigend uitziende- internetboekingslinks te sturen. Daarom zegt Booking dat je niet zomaar op linkjes moet klikken zonder eerst te controleren wat eronder zit en of dat goed gespeld is. Daarnaast raadt het aan om tweefactorauthenticatie in te zetten op de accounts waarop je inlogt. Als iemand dan je wachtwoord weet, dan kan hij of zij zich tenminste geen toegang verschaffen.

Booking.com is een groot doelwit om meer redenen dan alleen zijn fanatieke communicatie via mail. Het is ook nog zo dat je je eigen accommodatie op Booking kunt zetten zonder dat hier veel checks op zijn. Iemand betaalt omdat hij de accommodatie wil boeken en vervolgens verdwijnt de accommodatie van het internet. Waar veel phishingmail en berichten vroeger wat slecht geschreven waren, is dat nu anders: AI schrijft de berichten foutloos en maakt er ook nog overtuigende afbeeldingen bij die zo langs enige detectie van mailprogramma’s gaat. 

AI: de plussen en minnen

De vervelende kant van AI dus, maar Booking haalt ook veel positieve dingen uit AI. Het gebruikt kunstmatige intelligentie aan de achterkant om te zorgen dat nepadvertenties geen doorgang vinden. Dat voorkomt hopelijk meer oplichting. Daarnaast introduceerde het een AI-reisplanner waarmee je met een chatbot kunt spreken om je tips en inspiratie te geven. Die chatbot is ook nog gebaseerd op ChatGPT. Het heet AI Trip Planner en het is te vinden in de app van Booking, maar nog niet in Nederland. Je kunt er een lijst met vakantiehuizen voor een gezin in opvragen, maar ook een minder toeristische bestemming bij zee in Thailand meer opsnorren.

Daarnaast gebruikt Booking.com AI al jaren om de meest relevante foto’s en video’s van een hotel als eerste te tonen. Het is dus iets dat Booking zowel tegenwerkt als helpt. Maar met een stijging van 900 procent in het aantal phishinggevallen weegt misschien die negatieve kant toch wat zwaarder dan de positieve AI-toepassingen, omdat mensen er heel veel geld door kwijtraken. En, misschien nog wel erger: vertrouwen.

 

Booking.com moet er ook aan geloven: extra checks door EUAI for Good Summit 2024AI gaat met je telefoongesprekken meeluisteren
Laura Jenny
Laura Jenny

Is ze niet aan het tikken, dan reist ze rond in de wondere wereld van entertainment of op een toffe plek in de echte wereld. Mario is de man van haar leven, Belle is haar beste vriendin en haar laptop is nooit ver weg.

Deel dit artikel

Verder lezen over Email Marketing

​Nieuwsbrieven: heb je daar anno 2023 nog wat aan?

Het klinkt altijd als iets wat nog uit de tijd komt van de doorstuurmail en de ecard, en dat komt het ook: de nieuwsbrief. Waar doorstuurmails en ecards echter plaats hebben gemaakt voor phishing en appjes, is de nieuwsb...

Online13.10.2023

​Nieuwsbrieven: heb je daar anno 2023 nog wat aan?
10 slimme, toepasbare lessen over marketing en werk vanaf Inbound 2023

De afgelopen dagen was het druk in Boston, want Hubspot hield zijn jaarlijkse bijeenkomst Inbound 2023. AI voerde, mede door aankondigingen van het bedrijf, de boventoon, maar er waren ook veel leuke, inspirerende en amb...

Marketing08.09.2023

10 slimme, toepasbare lessen over marketing en werk vanaf Inbound 2023
​5 nieuwe KPI’s voor jouw e-mail marketing strategie

We zaten er al een tijdje op te wachten maar de eerste resultaten zijn binnen. De nieuwe privacy feature MPP van Apple heeft heel wat teweeg gebracht in de e-mail marketing wereld. Sinds de lancering van de privacy featu...

E-mail05.04.2023

​5 nieuwe KPI’s voor jouw e-mail marketing strategie
​Spotler Group neemt Wireless Services B.V. over

Spotler Group kondigt de overname aan van Wireless Services B.V., bestaande uit een hoogwaardig SMS-platform en Eazy, een toonaangevend omnichannel communicatieplatform dat consistente klantinteractie mogelijk maakt via...

Marketing21.03.2023

​Spotler Group neemt Wireless Services B.V. over

Omnichannel messagingdienst om conversational commerce, marketing en klantenservice te verbeteren
Dit zijn de finalisten van de Beste Brabantse Marketeer van 2022

Op woensdag 19 april 2023 is het zo ver. Dan worden de winnaars van de verkiezing van de Beste Brabantse Marketeer van 2022 bekendgemaakt. De uitreiking zal plaatsvinden in het Parktheater Eindhoven. Na twee spannende we...

Marketing10.03.2023

Dit zijn de finalisten van de Beste Brabantse Marketeer van 2022
​Spotler Group neemt Sooqr B.V. over

Spotler Group kondigt de overname aan van Sooqr B.V., een platform dat online retailconversies verhoogt en zo een hogere omzet realiseert. Dat doen zij met behulp van gepersonaliseerde onsite search, productaanbevelingen...

Marketing09.03.2023

​Spotler Group neemt Sooqr B.V. over

Conversieverhogende technologie om e-commerce aanbod te verbeteren
Spotler Group haalt € 30 miljoen op voor versnellen groei

Spotler Group, een snelgroeiende Europese leverancier van marketingtechnologie, kondigt de afronding aan van een financieringsronde van €30 miljoen, opgehaald onder nieuwe en bestaande aandeelhouders. Na de overname en...

Marketing15.12.2022

Spotler Group haalt € 30 miljoen op voor versnellen groei
Nederlandse E‑mail Marketing Benchmark 2022: cijfers en learnings uit Nederland

De Nederlandse E‑mail Marketing Benchmark 2022 is samengesteld uit de data van de Spotler en Tripolis. Zij brengen de volgende bekende e‑mail marketingsoftware op de markt: Spotler, Measuremail, Spike, Tripolis Dialo...

E-mail31.03.2022

Nederlandse E‑mail Marketing Benchmark 2022: cijfers en learnings uit Nederland

Verder lezen over Kunstmatige Intelligentie

De wereld is niet klaar voor AI-advocaten

Het was zo mooi bedacht: een advocaat die niet langer mens is, maar AI. Toch blijkt het ingewikkeld te liggen.

Artificial Intelligence26.09.2024

De wereld is niet klaar voor AI-advocaten
HP Print AI wil de manier waarop we printen gaan veranderen

HP heeft HP Print AI onthuld, de eerste intelligente printervaringen in de industrie, ontworpen om de manier waarop de wereld print te veranderen. De functies van HP Print AI maken printen moeiteloos door veelvoorkomende uitdagingen, van printerinstallatie tot ondersteuning, weg te nemen.

Technology25.09.2024

HP Print AI wil de manier waarop we printen gaan veranderen
Online poker wordt nu al gedomineerd door AI

Online poker is groot, maar voor zowel pro’s als recreatieve spelers wordt het een stuk minder leuk en interessant met AI erbij.

Online23.09.2024

Online poker wordt nu al gedomineerd door AI
iPhone-designer Jony Ive werkt met OpenAI aan nieuwe gadget

Jony Ive werkte sinds 1992 voor Apple, werd in 2015 Chief Design Officer en doet nu zijn eigen ding. En dat doet hij met OpenAI.

Artificial Intelligence23.09.2024

iPhone-designer Jony Ive werkt met OpenAI aan nieuwe gadget
Komt Apple Intelligence nou naar Nederland of toch niet?

Apple Intelligence is een AI-tool en dat betekent dat er goed op let wordt hoe het werkt, wat ermee kan, enzovoorts.

Mobile19.09.2024

Komt Apple Intelligence nou naar Nederland of toch niet?
What’s Next? The Future with Bill Gates op Netflix is eng

The Future with Bill Gates alsof er een soort proefballon is opgegooid voor dat nieuwe seizoen Black Mirror.

Artificial Intelligence19.09.2024

What’s Next? The Future with Bill Gates op Netflix is eng
Het kruispunt van crypto en AI: de toekomst van digitale innovatie vormgeven

In het huidige snel evoluerende technologische landschap maken twee grote krachten grote golven: cryptocurrency (crypto) en kunstmatige intelligentie (AI). Beide zijn ontwrichtende technologieën die, hoewel ze afzonderlijk krachtig zijn, het potentieel hebben om in combinatie nog grotere innovatie te stimuleren.

Online17.09.2024

Het kruispunt van crypto en AI: de toekomst van digitale innovatie vormgeven
Microsoft Copilot komt met Pages: een ultiem samenwerkdocument

Microsoft kondigde Copilot Wave 2 aan in een livestream. Eén van de handigste nieuwe taken is Pages waarmee samenwerken beter moet gaan.

Artificial Intelligence17.09.2024

Microsoft Copilot komt met Pages: een ultiem samenwerkdocument

Verder lezen over Reizen

OV-chipkaart-opvolger komt later door onenigheid met bunq

De OV-chipkaart krijgt een opvolger, maar die laat wel langer op zich wachten. Nog langer ja, want we hadden hem dit jaar al verwacht. Nu wordt 2025 misschien zelfs spannend.

Nieuws22.08.2024

OV-chipkaart-opvolger komt later door onenigheid met bunq
Booking wordt flink aangepakt: dit is waarom de reissite onder vuur ligt

Booking.com gaat de laatste tijd niet heel lekker. De EU heeft een oogje op het bedrijf en nu geven de Spanjaarden zelfs al een boete.

Online31.07.2024

Booking wordt flink aangepakt: dit is waarom de reissite onder vuur ligt
Zo voorkom je dat je te maken krijgt met vakantiefraude

De kans is groot dat je op het punt staat om een reis te boeken. Een goed idee, maar pas wel op voor vakantiefraude. Dit is wat dat inhoudt.

Cybercrime05.06.2024

Zo voorkom je dat je te maken krijgt met vakantiefraude
Voordelig reizen door heel Nederland. Met deze tips kunnen autoreizigers geld besparen op hun reis

Elke reis vereist voorbereiding en planning. Als mensen op reis gaan, zoeken ze op de een of andere manier naar de beste opties op basis van hun financiële mogelijkheden. En, om zo eerlijk mogelijk te zijn, het is onwaarschijnlijk dat iemand zou weigeren om geld te besparen op zijn reis, omdat dit geld kan worden besteed aan verschillende soorten entertainment.

Lifestyle29.05.2024

Voordelig reizen door heel Nederland. Met deze tips kunnen autoreizigers geld besparen op hun reis
Dronen op IJsland is niet zo makkelijk als je denkt

IJsland is helemaal niet altijd zo makkelijk als het om dronen gaat. Dit is wat je moet weten als je gaat dronen op IJsland.

Gadgets24.05.2024

Dronen op IJsland is niet zo makkelijk als je denkt
5 dingen die je standaard in je vakantietas moet hebben

Het vakantiegeld is weer (bijna) gestort en dat betekent dat veel mensen zich zo langzamerhand weer op reiswebsites begeven om te kijken naar hun volgende tripje naar de zon. Of misschien neemt iemand je als verrassing mee op een last-minute.

Lifestyle22.05.2024

5 dingen die je standaard in je vakantietas moet hebben
Zo koop je van je vakantiegeld een telefoon én ga je op reis

Het is weer de maand waarin bij veel mensen het vakantiegeld wordt gestort. Sommigen stellen het aanschaffen van een nieuwe gadget er speciaal voor uit, anderen gebruiken het waar het voor bedoeld is: vakantie. Waarom die twee niet verenigen?

Mobile15.05.2024

Zo koop je van je vakantiegeld een telefoon én ga je op reis
10 manieren waarop Google Maps je helpt op vakantie

Vroeger moest je landkaarten mee, Lonely Planet-gidsen en liep je met een spoorboekje op zak om maar te weten hoe je ergens kwam of waar je lekker kon eten. Tegenwoordig pakken we dat anders aan, want we hebben een smart...

Online30.03.2024

10 manieren waarop Google Maps je helpt op vakantie